variabel dependen adalah kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Doloksanggul
Tahun 2012. a. Hubungan Mutu Pelayanan Bukti Langsung Asuhan Keperawatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Doloksanggul
Hasil analisis hubungan bukti langsung dengan kepuasan pasien rawat inap di
RSUD dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.11. Hubungan Mutu Pelayanan Bukti Langsung Asuhan Keperawatan
dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Doloksanggul Tahun 2012
Bukti Langsung Kepuasan Pasien
P value Tinggi
Rendah Total
Baik 13
48,1 14
51,9 27
100 0,188
Kurang Baik 4
23,5 13
76,5 17
100
Jumlah 17
38,6 27
61,4 44
100
Berdasarkan tabel 4.11. diketahui bahwa 13 dari 27 48,1 responden menyatakan bukti langsung perawat baik kepuasan pasien tinggi. Sedangkan 4 dari 17
23,5 responden menyatakan bukti langsung perawat kurang baik kepuasan pasien tinggi. Hasil uji chi square nilai p = 0,188
nilai α 0,05 artinya tidak ada hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan bukti langsung asuhan keperawatan
dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Doloksanggul.
b. Hubungan Mutu Pelayanan Kehandalan Asuhan Keperawatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Doloksanggul
Hasil analisis hubungan kehandalan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD dapat dilihat pada tabel berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12. Hubungan Mutu Pelayanan Kehandalan Asuhan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Doloksanggul Tahun
2012 Kehandalan
Kepuasan Pasien P
value Tinggi
Rendah Total
Baik 13
56,5 10
43,5 23
100 0,025
Kurang Baik 4
19,0 17
81,0 21
100
Jumlah 17
38,6 27
61,4 44
100
Berdasarkan tabel 4.12. diketahui bahwa 13 dari 23 56,5 responden yang menyatakan kehandalan perawat baik kepuasan pasien tinggi. Sedangkan 4 dari 21
19,0 responden menyatakan kehandalan perawat kurang baik kepuasan pasien tinggi. Hasil uji chi square nilai p = 0,025
nilai α 0,05 artinya ada hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan asuhan keperawatan kehandalan dengan
kepuasan pasien rawat inap di RSUD Doloksanggul.
c. Hubungan Mutu Pelayanan Daya Tanggap dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Doloksanggul
Hasil analisis hubungan daya tanggap dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.13. Hubungan Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan Daya Tanggap dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Doloksanggul Tahun
2012
Daya Tanggap Kepuasan Pasien
P value Tinggi
Rendah Total
Baik 14
51,9 13
48,1 27
100 0,051
Kurang Baik 3
17,6 14
82,4 17
100
Jumlah 17
38,6 27
61,4 44
100
Berdasarkan tabel 4.13 diketahui bahwa bahwa 14 dari 27 51,9 responden yang menyatakan daya tanggap perawat baik kepuasan pasien tinggi. Sedangkan 3
Universitas Sumatera Utara
dari 17 17,6 responden menyatakan daya tanggap kurang baik kepuasan pasien tinggi. Hasil uji chi square nilai p = 0,051
nilai α 0,05 artinya tidak ada hubungan antara mutu pelayanan asuhan keperawatan daya tanggap dengan
kepuasan pasien rawat inap di RSUD Doloksanggul.
d. Hubungan Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan Jaminan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Doloksanggul
Hasil analisis hubungan jaminan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.14. Hubungan Mutu Pelayanan Jaminan Asuhan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Doloksanggul Tahun 2012
Jaminan Kepuasan pasien
P value Tinggi
Rendah Total
Baik 16
59,3 11
40,7 27
100 0,001
Kurang Baik 1
5,9 16
94,1 17
100
Jumlah 17
38,6 27
61,4 44
100
Berdasarkan tabel 4.14. diketahui bahwa bahwa 16 dari 27 59,3 responden yang menyatakan jaminan perawat baik kepuasan pasien tinggi.
Sedangkan 1 dari 17 5,9 responden menyatakan jaminan perawat kurang baik kepuasan pasien tinggi. Hasil uji chi square nilai p = 0,001
nilai α 0,05 artinya ada hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan asuhan keperawatan jaminan
dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Doloksanggul.
e. Hubungan Empati dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Doloksanggul
