BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian 4.1.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian
Indosat adalah penyelenggara telekomunikasi dan informasi terkemuka di Indonesia yang memberikan layanan selular Mentari, Matrix
dan IM3, layanan telekomunikasi tetap atau telepon tetap SLI 001, SLI 008 dan Flat Call 01016, layanan fixed wireless StarOne dan layanan
telepon tetap, Indosat Phone. Perusahaan juga menyediakan layanan multimedia, internet dan komunikasi data MIDI melalui anak usahanya,
Indosat Mega Media IM2 dan Lintasarta. Indosat juga menjadi pelopor penyedia layanan pasca bayar dan prabayar seluler 3,5 G dengan teknologi
HSPA+. Dan saham Perusahaan tercatat di Bursa Efek Indonesia IDX:ISAT dan saham dalam bentuk American Depositary Shares
tercatat di Bursa Efek New York NYSE:IIT. Komitmen Indosat untuk terus menghadirkan program inovatif
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan termasuk diantaranya menawarkan berbagai program retensi melalui layanan Indosat yang meliputi Matrix
paskabayar, Mentari prabayar untuk keluarga dan IM3 prabayar untuk anak muda. Indosat juga meluncurkan program retensi yaitu Senyum
Setia Indosat.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2. Deskripsi Karakteristik Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pernyataan-pernyataan yang diajukan di dalam kuesioner
yang telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal seperti dibawah ini.
a. Umur Dari 110 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan
dapat diketahui umur dari para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No Umur Jumlah
Prosentase 1 17-25
tahun 51
46,4 2 26-35
tahun 32
29,1 3
35 tahun 27
24,5 Total
110 100
Sumber: Hasil Penyebaran Kuisoner Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini adalah mereka yang berumur antara 17 sampai 25 tahun yaitu sebanyak 51 orang atau 46,4 , responden
berumur antara 26 sampai 35 tahun sebanyak 32 orang atau 29,1 dan sisa responden berumur lebih dari 35 tahun sebanyak 27 orang atau
24,5 .
b. Jenis Kelamin Dari 110 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan
dapat diketahui jenis kelamin responden yakni pada tabel dibawah ini.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
1 Laki-laki 43
39,1 2 Perempuan
67 60,9
Total 110
100 Sumber: Hasil Penyebaran Kuisoner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin perempuan
sebanyak 67 orang atau 60,9 , sedangkan yang berjenis kelamin laki- laki yaitu sebanyak 43 orang atau 39,1 .
c. Pendidikan Dari 110 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan
dapat diketahui pendidikan para responden yakni :
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan Jumlah Prosentase
1 SLTA 20
18,1 2
D3 13
11,9 3 S1
65 59,1
4 Lainnya 12
10,9 Total
110 100,00
Sumber : Hasil Penyebaran Kuisoner Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini berpendidikan S1 yaitu sebanyak 65 orang atau 59,1 , sedangkan yang berpendidikan SLTA sebanyak 20
orang atau sebanyak 18,1 , responden yang berpendidikan D3 sebanyak 13 orang atau 11,9 , responden yang berpendidikan lain-
lain D1 sebanyak 12 orang atau 10,9 .
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
d. Pekerjaan Dari 110 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan
dapat diketahui pekerjaan para responden yakni :
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah
Prosentase 1 Pelajar
20 18,1
2 Mahasiswa
49 44,6
3 Pegawai Negeri
7 6,4
4 Pegawai Swasta
24 21,8
5 Lainnya
10 9,1
Total 110
100,00 Sumber : Hasil Penyebaran Kuisoner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini berprofesi sebagai mahasiswa yaitu
sebanyak 49 orang atau 44,6 , sedangkan yang berprofesi sebagai pegawai swasta sebanyak 20 orang atau sebanyak 18,1 , responden
yang berprofesi sebagai pelajar sebanyak 20 orang atau 18,1 , responden yang berprofesi lain-lain ibu rumah tangga sebanyak 10
orang atau 9,1 . Dan sisanya berprofesi sebagai pegawai negeri sebanyak 7 orang atau 6,4 .
4.3. Deskripsi Hasil Penelitian 4.3.1. Deskripsi Hasil Jawaban Responden
Kategori