10
kecenderungan “homopoly” yaitu kecenderungan orang untuk bergaul dengan orang yang sama dengan orang tersebut. Ini merupakan prinsip fundamental
jaringan dimana word of mouth dapat berlangsung Rosen, 2004:78. Oleh karena itu peneliti meyakini bahwa terdapat word of mouth pada para
mahasiswa-mahasiswi. Berdasarkan paparan diatas, maka penulis mengambil judul
“Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Tie Strength Terhadap Terciptanya
Word Of Mouth Pada Film Laskar Pelangi Studi kasus pada mahasiswa- mahasiswi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta”.
B. Perumusan Masalah
Sesuai dengan latar belakang permasalahan yang dipaparkan diatas, maka dapat dirumuskan masalah yang akan diteliti, yaitu :
1. Apakah kepuasan konsumen dan tie strength berpengaruh terhadap terciptanya word of mouth secara simultan pada Film Laskar Pelangi?
2. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap terciptanya word of mouth secara parsial pada Film Laskar Pelangi?
3. Apakah tie strength berpengaruh terhadap terciptanya word of mouth secara parsial pada Film Laskar Pelangi?
11
C. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan antara lain sebagai berikut: 1. Untuk menganalisis apakah ada pengaruh kepuasan konsumen
�
1
dan tie strength
�
2
terhadap terciptanya word of mouth secara simultan pada Film Laskar Pelangi.
2. Untuk menganalisis apakah ada pengaruh kepuasan konsumen �
1
terhadap terciptanya word of mouth secara parsial pada Film Laskar Pelangi.
3. Untuk menganalisis apakah ada pengaruh tie strength �
2
terhadap terciptanya word of mouth secara parsial pada Film Laskar Pelangi.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan a. Membantu perusahaan dalam mengetahui hal-hal yang menjadi faktor
terciptanya word of mouth pada produknya. b. Menjadi dasar dan pedoman bagi perusahaan lain yang berminat untuk
mengetahui faktor-faktor terciptanya word of mouth. 2. Bagi Penulis
a. Dapat memberikan tambahan wawasan dan bekal ilmu pengetahuan serta melatih keterampilan teknis penulis dalam menganalisa suatu
masalah. b. Mengaplikasikan teori-teori yang di dapat dalam perkuliahan ke dalam
sebuah penelitian.
12
3. Bagi Pihak Lain Hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai tambahan pengetahuan,
disamping dapat digunakan sebagai sumber informasi dan kelengkapan suatu penelitian.
13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Komunikasi Pemasaran
Secara ringkas, komunikasi pemasaran adalah proses penyebaran informasi tentang perusahaan dan apa yang hendak ditawarkannya offering
pada pasar sasaran Sulaksana, 2007:23. Uyung Sulaksana 2007:80-83 menyatakan di dalam bukunya, ada
dua saluran komunikasi pemasaran yaitu: 1. Saluran Komunikasi Personal
Saluran komunikasi personal meliputi dua orang atau lebih yang berkomunikasi langsung secara tatap muka, pembicaraan dengan
audiensnya, lewat telephone, atau e-mail. Komunikas personal bisa lebih efektif
karena adanya
peluang untuk
mengindividualisasikan penyampaian pesan dan umpan baliknya.
2. Saluran Komunikasi Nonpersonal Saluran nonpersonal meliputi media, atmosfir even. Media terdiri
dari media cetak koran, majalah, direct mail, media siaran radio, televise, media elektronik kaset audio, Video, CD-ROM, halaman
web, dan media display baliho, papan iklan, poster, sign. Kebanyakan pesan nonpersonal berasal dari media yang harus dibayar oleh
perusahaan.
14
B. Kepuasan Konsumen
