pelanggan setia gamestation ini semakin menegaskan kesuksesannya. Jumlah pelanggan yang semakin banyak ini merupakan hasil dari kemampuan
wirausahawan dari gamestation ini yang berhasil memuaskan pelanggannya. Kemampuan menganalisis kemauan dan keinginan konsumen serta perilaku
konsumen merupakan kunci keberhasilan dalam mempertahankan bahkan memperbanyak jumlah pelanggan DNA Gamestation.
Berdasarkan latar belakang tersebut, timbul keinginan penulis untuk
melakukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen Pada DNA Gamestation Jl. Halat
Medan.”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: “Apakah faktor pribadi dan psikologis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen
pada DNA Gamestation Jl. Halat Medan.”
C. Kerangka Konseptual
Amir 2005: 49-58 menyebutkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu: faktor budaya, sosial, pribadi dan
psikologis. 1.
Faktor Budaya Dalam faktor budaya, ada komponen budaya itu sendiri, yaitu sub-budaya
dan kelas sosial. Komponen subbudaya, dalam konteks masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Indonesia, bisa kita anggap suku-suku tertentu yang memiliki budaya itu sendiri. Sedangkan komponen kelas sosial adalah dimana dikelompokkan
berdasarkan tingkat pendapatan, yaitu kelas atas-atas upper-upper, kelas atas-bawah upper-lower, dan kelas menegah atas upper-middle.
2. Faktor Sosial
Individu pasa dasarnya sangat mendapatkan pengaruh dari orang-orang di sekitar kita saat membeli satu barang. Ada tiga aspek yang terdapat pada
faktor sosial yaitu: kelompok, keluarga serta peran dan status. 3.
Faktor Pribadi Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi,
yaitu usia pembeli,dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep pribadi pembeli.
4. Faktor Psikilogis
Aspek ini sebenarnya merupakan bagian dari pribadi. Karena aspek ini mempunyai peran yang signifikan pada perilaku komsumen, maka dibahas
tersendiri. Memang banyak sekali hal yang bersifat psikologis yang perlu dipelajari, yang membantu dalam memahami perilaku pasar konsumen.
Dari sekian banyak bidang di dalam psikologi, kepercayaan dan sikap belief attitudes, motivasi, persepsi, pembelajaran learning
merupakan empat hal yang paling mendapat perhatian dalam pemasaran. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akan mendasari
variasi hasil proses kputusan konsumen. Namun untuk tiap produk atau jasa memiliki faktor-faktor yang berbeda pula tergantung dari pribadi konsumennya.
Universitas Sumatera Utara
Penulis pada penelitian ini memilih faktor pribadi dan faktor psikologis sebagai faktor yang dominan mempengaruhi pelanggan Gamestation,
dibandingkan faktor budaya dan sosial.
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual
Sumber : Kotler 2002:183 data diolah
D. Hipotesis
