Review Studi Terdahulu PENDAHULUAN
8
diperlukan. Diterima atau ditolaknya permohonan asuransi tertanggung tergantung pada umur kendaraan dan pengguna kendaraan.
b. Proses prosedur pengajuan klaim adalah proses mencari fakta bukan
proses pengambilan keputusan atau kebenaran. Pemrosesan klaim biasanya dimulai saat seseorang pemohon klaim memberitahukan kepada
perusahaan asuransi perihal klaim yang dimaksud dengan melengkapi berkas-berkas klaim pihak perusahaan asuransi. Setelah menerima surat
pengajuan klaim dan tertanggung bagian klam menerima untuk mendapatkan informasi yang tepat mengenai data dan kondisi polis dan
diri tertanggung . c.
Prosedur penyelesaian klaim yang diterapkan asuransi Tri Pakarta ini sesuai dengan etika-etika Islam. Transparan dan jujur dalam memberikan
keterangan kepada nasabah yang ingin mengajukan klaim serta adil dalam penyelesaian klaim dengan kesepakatan bersama dan tidak ada tindak
kezhaliman. Yang membedakan dengan skripsi ini adalah terletak pada objek
penelitiannya yaitu PT. Asuransi Takaful Umum, dan skripsi ini membahas tentang proses pengambilan keputusan klaim diterima atau
ditolak dan perhitungan klaimnya. 2.
Dian Saniati, ”Mekanisme Pembayaran Klaim Asuransi Pendidikan studi kasus PT. Asuransi Takaful Keluarga”. Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum,
Muamalah, Asuransi Syariah, 2006. Masalah yang diangkat dalam skripsi ini
9
yaitu tentang Mekanisme Pembayaran Klaim Takaful Dana Pendidikan Fulnadi di PT. Asuransi Takaful Keluarga. Metode yang digunakan adalah
metode Kualitatif, penulis memperoleh data dengan cara penelitian lapangan, melakukan wawancara dan dokumen-dokumen serta data-data yang terkait
dengan penelitian. Pengolahan datanya menggunakan deskriptif analisis. Temuan dari skripsi ini adalah :
a. Pada produk Takaful Dana Pendidikan Fulnadi PT. Asuransi Takaful
Keluarga tidak menetapkan waktu khusus bagi nasabah untuk mengajukan klaim asuransi pendidikannya dan tidak mengacu pada saat
anak masuk sekolah saja. Jadi kapanpun nasabah memerlukan dana untuk pendidikan anaknya dapat mengajukan klaim. Pihak perusahaan akan
membayarkan klaim yang telah diajukan oleh nasabah jika pengajuannya telah sesuai dengan prosedur dan syarat-syarat yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. b.
Faktor penentu dalam proses keputusan klaim di PT. Asuransi Takaful Keluarga adalah sebagai berikut :
1 Kelengkapan dokumen yang diperlukan
2 Kebenarannya sah menurut hukum dari data-data yang diajukan
Jika data-data tersebut sudah lengkap dan benar menurut hukum maka bagian klaim akan menyetujui pengajuan klaim tersebut, tetapi klaim
akan ditolak seluruhnya bila ditemukan data klaim tidak lengkap dan klaim tidak wajartidak benar.
10
Yang membedakan dengan skripsi ini adalah terletak pada objek penelitiannya yaitu PT. Asuransi Tskaful Umum dan penelitiannya
tentang asuransi kendaraan bermotor kerugian. Skripsi ini menjelaskan tentang prosedur pengajuan klaim, pengambilan keputusan apakah klaim
diterima atau ditolak dan perhitungan klaim asuransi kendaraan bermotor. 3.
Sri Panih, ”Tinjauan Hukum Islam Terhadap Proses Penutupan dan Penyelesaian Klaim Asuransi Kebakaran studi kasus PT. Asuransi Tri Pakarta
Syariah”. Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum, Muamalah, Asuransi Syariah, 2006. Masalah yang diangkat dalam skripsi ini yaitu proses penutupan
asuransi pembukaan polis baru asuransi kebakaran, proses penyelesaian klaim asuransi kebakaran pada PT. Tri Pakarta Syariah dan tinjauan hukum
Islam terhadap proses penutupan pembukaan polis baru dan penyelesaian klaim asuransi kebakaran. Metode yang digunakan adalah Penelitian Kualitatif
yang menghasilkan data deskriptif dan tertulis dengan informasi dari orang yang terlibat dalam objek, sumber utama penelitian kualitatif adalah objek
lapangan dalam hal ini yaitu divisi klaim dan underwriting, untuk memperoleh data penulis mengumpulkan data dengan cara riset perpustakaan dan
penelitian lapangan. Temuan dalam skripsi ini adalah : a.
Dalam melakukan penutupan polis baru, nasagah yang meminta untuk dibuatkan surat permintaan penutupan asuransi SPPA oleh bagian
marketing perusahaan. Setelah itu SPPA yang diterima segera diproses oleh bagian underwriting pada perusahaan PT. Tri Pakarta Syariah sangat
11
berperan penting dalam perusahaan, tugas underwriting selain mengecek data yang sudah masuk, underwriting juga bertugas menerbitkan polis
yang benar-benar telah diterima dan disetujui oleh perusahaan. b.
Dalam proses terjadinya kebakaran, pihak tertanggung harus segera memberitahukan kejadian tersebut kepada pihak perusahaan dalam jangka
waktu 7 hari untuk segera diproses dan tertanggung juda harus menunjukan bukti-bukti atau dokumen-dokumen yang kuat agar dapat
terjadi klaim. Pada proses penyelesaian klaim asuransi kebakaran, pihak perusahaan benar-benar teliti dalam pembuatan klaim yang ditangani
pihak perusahaan harus mengadakan penelitian polis , penelitian lapangan survey klaim. Sampai kepada pembuatan kerugian sementara.
Yang membedakan dengan skripsi ini adalah terletak pada objek penelitiannya yaitu PT. Asuransi Takaful Umum. Skripsi ini menjelaskan
tentang analisis klaim asuransi kendaraan bermotor. Yang membahas tentang prosedur pengajuan klaim sampai dengan pengambilan keputusan
apakah klaim diterima atau ditolak. Serta perhitungan klaim asuransi kendaraan bermotor.
4. Meyika Kurniawan, ”Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap
Pembayaran Klaim studi kasus Asuransi BRIngin Life Syariah Jakarta”. Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum, Muamalah, Asuransi Syariah, 2007.
Masalah yang diangkat dalam skripsi ini yaitu, apakah ada korelasi yang signifikan antara persepsi kinerja perusahaan dengan harapan nasabah terhadap
12
a. Terdapat korelasi yang signifikan antara persepsi kinerja perusahaan
dengan tingkat kepuasan nasabah terhadap pembayaran kliam koefisien korelasi sebesar 0,558 dan tingkat signifikan sebesar 1.
b. Karena hasil yang diperoleh bertanda plus, maka hal ini mengundang arti
bahwa antara kinerja Asuransi Bringin Life Syariah Jakarta dengan kepuasan nasabah terdapat korelasi yang searah korelasi positif serta
hubungan diantara kedua variabel tersebut adalah termasuk dalam kategori sedang adalah antara 0,40-0,599. sehingga semakin tinggi kinerja Asuransi
BRIngin Life Syariah Jakarta maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah akan terpenuhi.
c. Kinerja Asuransi BRIngin Life Syariah Jakarta dimata nasabah adalah
sangat baik, bahkan mereka merasakan kepuasan yang tinggi terhadap kinerja Asuransi Bringin Life Syariah Jakarta.
13
d. Secara keseluruhan berdasarkan skor rata-rata kinerja Asuransi BRIngin
Life Syariah Jakarta dan kepuasan nasabah terhadap pembayaran klaim terdapat 0,5 kepuasan nasabah yang masih harus dipenuhi oleh kinerja
Asuransi BRIngin Life Syariah Jakarta itu artinya kinerja Asuransi BRIngin Life Syariah jakarta harus lebih ditingkatkan lagi agar harapan
nasabah sebesar 0,5 tersebut dapat terpenuhi demi kepuasan nasabah. Yang membedakan dengan skripsi ini adalah terletak pada objek
penelitiannya yaitu PT. Asuransi Takaful Umum dan metode yang digunakan yaitu deskriptif analisis. Skripsi ini menjelaskan tentang analisis
klaim asuransi kendaraan bermotor. Yang membahas tentang prosedur pengajuan klaim sampai dengan pengambilan keputusan apakah klaim
diterima atau ditolak dan perhitungan klaim asuransi kendaraan bermotor.