15 ada kemudian dianalisis lebih lanjut untuk kemudian ditarik kesimpulan. Dengan tipe
pendekatan studi kasus, penulis mengadakan penelitian dengan cara melihat, dan menggambarkan tentang “Analisis Balanced Scorecard Terhadap Kinerja BPRS Al
Salaam”. Menurut Marzuki penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan
dengan melukiskan keadaan obyek atau persoalan yang tidak dimaksudkan untuk mengambil atau menarik kesimpulan yang berlaku umum.
Menurut Suharsimi Arikunto, penelitian deskriptif eksploratif adalah metode penggambaran dan penafsiran data mengenai keadaan di lapangan atau di tempat
penelitian. Tujuan dari penelitian deskriptif eksploratif adalah untuk membuat gambaran secara sistematis dan akurat mengenai fakta, sifat, dan hubungan antar
aspek yang diteliti baik secara kualitatif maupun kuantitatif. Oleh karena itu, penelitian dilakukan dalam upaya mengidentifikasi faktor lingkungan perusahaan
baik internal maupun eksternal.
13
2. Ruang Lingkup Penelitian
Tinjauan penelitian ini dilihat dari sudut pandang manajemen strategi dengan pendekatan Balanced Scorecard yang nantinya kinerja BPRS Al Salaam dievaluasi
dari empat perspektif Balanced Scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
3. Lokasi Penelitian
Adapun lokasi penelitian akan dilakukan penulis pada BPRS Al Salaam Pusat yang berlokasi di : Jalan Cinere Raya Blok A No. 42 Limo Depok 16514
4. Jenis dan Sumber Data a. Jenis Data
Terdapat dua jenis data yang digunakan dalam penelitian yaitu data primer dan sekunder.
13
Arikonto Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Penerbit Rineka Cipta, 2002, Edisi Revisi V, hal. 209.
16 1 Data primer; yaitu data yang diperoleh secara langsung dari nara
sumber, dan belum melalui proses pengolahan sebelumnya. 2 Data sekunder; yaitu data yang telah diolah sebelumnya dan diperoleh
melalui proses pengolahan sebelumnya.
b. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam proses pengumpulan data antara lain : 1 Data internal; data diperoleh dari lingkungan perusahaan secara
terpisah. Data Internal perusahaan terdiri dari dua yaitu: a Primer: Data yang diperoleh dari hasil interview dengan jajaran
eksekutif. BPRS Al Salaam.
b Sekunder: Data yang diperoleh dari data internal perusahaan seperti data pegawai, laporan keuangan dan rencana kerja.
2 Data eksternal; data yang diperoleh menyangkut perusahaan dari referensi lain. Data eksternal dibagi menjadi dua yaitu:
a Primer: Data yang diperoleh dari opinipendapat nasabah ataupun masyarakat sekitar.
b Sekunder: Data yang diperoleh dari surat kabar, jurnal, majalah buku dan artikel yang memuat tentang informasi perusahaan.
5. Metode Dan Teknik Pengumpulan Data
Proses pengumpulan data merupakan salah satu tahapan dalam penelitian yang menentukan tingkat keakuratan hasil penelitian. Proses pengumpulan data yang
sistematis akan membantu dalam proses penelitian selanjutnya. Proses pengumpulan data ditentukan oleh metode dan tehnik pengumpulan data. Menurut Marzuki terdapat
tiga metode pengumpulan data, yaitu sensus, sampling dan case study.
14
Metode pengumpulan data yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah
case study studi kasus pada. BPRS Al Salaam Tehnik pengumpulan data merupakan
14
Marzuki, op.cit., hal. 12.
17 prosedur yang sistematis dan standar untuk memperoleh data kuantitatif dan
kualititatif. Adapun teknik yang digunakan yaitu:
a. Observasi Observasi dilakukan guna mengadakan pengamatan secara langsung
terhadap objek penelitian .tentang hal-hal yang dilakukan dalam observasi adalah mengenai keadaaan di lokasi penelitian.
b. Wawancara Yakni dengan cara mengadakan wawancara atau tanya jawab lisan secara
langsung dengan pihak-pihak yang terkait terhadap permasalahan yang diteliti. Pada penelitian ini, wawancara dilakukan dengan jajaran
manajemen, nasabah bank serta beberapa karyawan. c. Kuisioner
kuisioner atau angket dipandang sebagai interview tertulis dimana sample atau responden dihubungi melalui suatu daftar pertanyaan dalam
bentuknya yang langsung mendasarkan diri pada laporan tentang diri sendiri atau self-Report, atau setidak-tidaknya pada pengetahuan dan atau
keyakinan pribadi. Sehingga dapat diungkap tingkah laku, perbuatan yang dilakukan oleh objek tersebut.
15
Tujuan pokok pembuatan kuisioner adalah untuk memperoleh informasi yang relevan dengan tujuan
penelitian, hasil kuisioner tersebut akan berbentuk angka dan tabel. Kuisioner ini mengguanakan skala likert, yang terdiri dari:
4: Sangat tinggi tingkat kepuasannya 3: Cukup tinggi tingkat kepuasannya
15
Sutrisno Hadi, Metodologi Rasearch,
Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004, Edisi Revisi I, hal.177 .
18 2: Rendah tingkat kepuasannya
1:Sangat rendah tingkat kepuasannya Skor tersebut untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada
perspektif pelanggan
serta pada
perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan, sedangkan untuk mengetahui tingkat pengetahuannya
terhadap BPRS Al Salaam pada perspektif pelanggan menggunakan, 4: Sangat tinggi tingkat pengetahuannya tentang BPRS Al Salaam
3: Cukup tinggi tingkat pengetahuannya tentang BPRS Al Salaam 2: Rendah tingkat pengetahuannya tentang BPRS Al Salaam
1: Sangat rendah tingkat pengetahuannya tentang BPRS Al Salaam Untuk mengetahui tingkat kesetujuannya pada proses bisnis internal,
menggunakan, 4: Sangat tinggi tingkat kesetujuannya
3: Cukup tinggi tingkat kesetujuannya 2: Rendah tingkat kesetujuannya
1: Sangat rendah tingkat kesetujuannya d. Dokumentasi
Yakni mencari data-data mengenai permasalahan yang diteliti melalui laporan perusahaan, kuisioner yang diedarkan perusahaan dan komentar
para nasabah bank.
e. Studi pustaka Yakni melakukan studi literatur terhadap buku-buku yang relevan, surat
kabar, majalah, jurnal, artikel maupun penelitian atau tulisan ilmiah yang berkaitan dengan analisis lingkungan internal dan lingkungan eksternal
perusahaan.
19
6. Teknik Pengambilan Sampel
