BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Dari hasil pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. BNI SMS Banking merupakan salah satu layanan e-banking yang disediakan oleh BNI untuk memudahkan nasabah BNI Taplus, BNI Taplus Utama, BNI
Giro Perorangan IDR, Taplus Mahasiswa, dan atau pemegang BNI Card atau Kartu Mahasiswa berchip dalam melakukan berbagai transaksi finansial
dan non-finansial. Semuanya dilakukan semudah mengirim SMS kepada sahabat, keluarga, atau orang terdekat. BNI SMS Banking dapat diakses dari
berbagai provider seluler baik GSM atau CDMA Telkomsel, Indosat, XL, Fren, 3 Three, Flexi, dan Esia. Jadi, apapun jenis provider selulernya,
nasabah pengguna cukup mengirim SMS ke nomor akses tunggal “3346” untuk dapat melakukan transaksi perbankan baik di Indonesia maupun di luar
negeri. 2. Berdasarkan hasil analisa kuesioner dengan metode importance performance
analysis diperoleh hasil bahwa 18 atribut bauran pemasaran BNI SMS Banking berada pada tingkat kesesuaian 100 yang berarti menunjukkan
bahwa nasabah masih merasa belum puas dengan bauran pemasaran BNI
SMS Banking yang diterapkan pada PT. BNI Persero Tbk. Cabang Syariah Jakarta Selatan.
3. Dari hasil analisa kuesioner kemudian digambarkan ke dalam bentuk diagram
kartesius. Diagram kartesius fungsinya untuk menggambarkan 18 atribut bauran pemasaran BNI SMS Banking. Sehingga dari hasil tersebut, bank
dapat mengetahui atribut-atribut apa saja yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan dan yang di. Atribut-atribut bauran pemasaran BNI SMS
Banking yang harus menjadi fokus utama bank dan harus ditingkatkan kinerjanya yaitu kecanggihan teknologi, kecepatan proses aktivasi, registrasi,
dan transaksi, proses penyampaian informasi dan penanganan keluhan. Sedangkan atribut-atribut bauran pemasaran BNI SMS banking yang
mendapat prestasi yang baik dan harus dipertahankan adalah sistem keamanan yang diterapkan pada layanan BNI SMS Banking, pelayanan pegawai dalam
membantu proses aktivasi dan registrasi layanan BNI SMS Banking, kemudahan proses aktivasi registrasi dan transaksi layanan BNI SMS
Banking, penampilan pegawai bank, kenyamanan ruangan bank, dan lokasi bank. Kemudian atribut-atribut bauran pemasaran BNI SMS banking yang
menjadi prioritas rendah yaitu keragaman transaksi layanan BNI SMS Banking, penerapan tarif jasa layanan BNI SMS Banking, jumlah fasilitas
operator yang bekerjasama pada layanan BNI SMS Banking, promosi penjualan layanan BNI SMS Banking, dan syarat dan ketentuan yang berlaku
dalam layanan BNI SMS Banking. Berikutnya atribut-atribut bauran pemasaran BNI SMS banking yang cenderung berlebihan dalam
pelaksanaannya yaitu tampilan layanan BNI SMS Banking, dan keramahan dan kesopanan pegawai bank.
4. Berdasarkan hasil analisa korelasi dengan metode rank spearman, ditemukan hasil sebesar 0,34, yang berarti bahwa ada hubungan positif antara tingkat
pelaksanaan dan tingkat kepentingan karena hasilnya bernilai plus +, dan hubungan positif ini adalah hubungan positif yang sangat kuat, dengan
demikian hipotesis nol Ho ditolak. Jadi kesimpulannya, bahwa terdapat kesesuaian secara signifikan antara tingkat pelaksanaan dan tingkat
kepentingan terhadap bauran pemasaran BNI SMS Banking. 5. Berdasarkan hasil uji signifikansi dengan t-test pada tingkat kesalahan 5,
diperoleh nilai t-test adalah 2,668, yang berarti bahwa nilai t-test
hitung
= 2,668 t-test
tabel
= 2,000, maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara tingkat pelaksanaan dan tingkat kepentingan terhadap bauran
pemasaran BNI SMS Banking, jadi pengujian signifikansi koefisien korelasi apakah koefisien korelasi itu dapat digeneralisasikan atau tidak baik
menggunakan rumus rank spearman maupun dengan rumus t-test sama-sama menghasilkan penolakan hipotesis nolHo dan menerima hipotesis alternatif
Ha.
B. Saran
Kategori