Pemahaman 1.Definisi Pemahaman TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pemahaman 2.1.1.Definisi Pemahaman Secara umum pemahaman adalah usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus. Menurut Kamus Lengkap Bahasa Indonesia pemahaman adalah sesuatu hal yang kita pahami dan kita mengerti dengan benar. Pemahaman berasal dari kata paham yang artinya 1 pengertian; pengetahuan yang banyak, 2 pendapat, pikiran, 3 aliran; pandangan, 4 mengerti benar akan; tahu benar akan; 5 pandai dan mengerti benar. Apabila mendapat imbuhan me- i menjadi memahami, berarti: 1 mengerti benar akan; mengetahui benar, 2 memaklumi. Dan jika mendapat imbuhan pe- an menjadi pemahaman, artinya 1 proses, 2 perbuatan, 3 cara memahami atau memahamkan mempelajari baik-baik supaya paham dan pengetahuan banyak. Pemahaman memiliki arti yang lebih tinggi dari pengetahuan. Nana Sudjana, 1992: 24 menyatakan bahwa pemahaman dapat dibedakan kedalam 3 kategori, yaitu: 1 tingkat terendah adalah pemahaman terjemahan, mulai dari menerjemahkan dalam arti yang sebenarnya, mengartikan dan menerapkan prinsip-prinsip, 2 tingkat kedua adalah pemahaman penafsiran yaitu menghubungkan bagian-bagian terendah dengan yang diketahui berikutnya atau menghubungkan beberapa bagian grafik dengan kejadian, membedakan yang Universitas Sumatera Utara pokok dengan yang tidak pokok dan 3 tingkat ketiga merupakan tingkat pemaknaan ekstrapolasi. Memiliki pemahaman tingkat ekstrapolasi berarti seseorang mampu melihat dibalik yang tertulis, dapat membuat estimasi, prediksi berdasarkan pada pengertian dan kondisi yang diterangkan dalam ide-ide atau simbol, serta kemampuan membuat kesimpulan yang dihubungkan dengan implikasi dan konsekuensinya. Sejalan dengan pendapat diatas, Suke Silversius, 1991: 43-44 menyatakan bahwa pemahaman dapat dijabarkan menjadi tiga, yaitu: 1 menerjemahkan translation , pengertian menerjemahkan disini bukan saja pengalihan translation , arti dari bahasa yang satu kedalam bahasa yang lain, dapat juga dari konsepsi abstrak menjadi suatu model, yaitu model simbolik untuk mempermudah orang mempelajarinya. Pengalihan konsep yang dirumuskan dengan kata-kata kedalam gambar grafik dapat dimasukkan kategori menerjemahkan, 2 menginterpretasi interpretation , kemampuan ini lebih luas daripada menerjemahkan yaitu kemampuan untuk mengenal dan memahami ide utama suatu komunikasi, 3 mengekstrapolasi extrapolation , agak lain dari menerjemahkan dan menafsirkan, tetapi lebih tinggi sifatnya. Ia menuntut kemampuan intelektual yang lebih tinggi. 2.1.2.Indikator-indikator Pemahaman Menurut J. Paul Peter dan Jerry C. Olson dalam bukunya “ Comsumer Behavior ” tahun 2000, indikator yang menunjukkan pemahaman seseorang terhadap barang atau jasa adalah pengetahuan dalam ingatan, keterlibatan, dan lingkungan. Hal tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut: 1. Pengetahuan Produk Meliputi pengetahuan konsumen tentang ciri: berupa bentuk, ukuran, warna, dan ciri khas lainnya. Universitas Sumatera Utara 2. Pemahaman Arti dan Fungsi Dalam hal keterlibatan konsumen memiliki pengaruh besar terhadap motivasi memahami informasi dan pengetahuan konsumen tentang arti, fungsi, manfaat, dimana, serta pada saat kapan suatu produk digunakan. 3. Pemahaman Cara Menggunakan Dimana konsumen harus paham bagaimana prosedur penggunaan suatu produk. 4. Pemahaman tentang Resiko Konsumen juga harus mengerti tentang resiko penggunaan suatu produk. Artinya konsumen harus mengetahui sistem keamanan produk, penggunaan yang salah akan dapat merugikan konsumen dan produsen. 2.1.3.Aspek-aspek yang Mempengaruhi Pemahaman Konsumen Aspek-aspek yang dapat mempengaruhi pemahaman konsumen terhadap suatu produk atau jasa diperoleh dari hasil pembelajaran sebagai berikut: a. Pembelajaran Kognitif Cognitive learning Didefinisikan sebagai proses dimana orang membentuk asosiasi diantara konsep, belajar urutan konsep seperti, menghapalkan daftar, menyelesaikan masalah, dan mendapatkan masukan. Pembelajaran seperti ini melibatkan hipotesis intuisi – proses pembangkitan dimana orang mengadaptasi kepercayaan mereka untuk membuat data baru menjadi masuk akal. Jadi, pembelajaran kognitif adalah sebuah proses aktif dimana orang berusaha untuk mengendalikan informasi yang mereka dapatkan. Universitas Sumatera Utara b. Pembelajaran Melalui Pendidikan Learning throught education Pembelajaran melalui pendidikan melibatkan perolehan informasi dari perusahaan melalui iklan, wiraniaga, dan usaha konsumen sendiri dalam mencari data. c. Pembelajaran Melalui Pengalaman Learning throught experience Adalah memperoleh pengetahuan melalui kontak nyata dengan produk. Pembelajaran melalui pengalaman umumnya merupakan sarana yang lebih efektif untuk mendapatkan pengetahuan bagi konsumen. Pembelajaran ini mempromosikan pencarian kembali dan pengingatan yang lebih baik karena konsumen terlibat dalam pengalaman pembelajaran, dan informasi yang diperoleh lebih jelas, konkret, dan penting. 2.1.4.Variasi Pemahaman Menurut J. Paul Peter dan Jerry C. Olson dalam bukunya “ Consumer Behavior ” tahun 2000, proses pemahaman konsumen dapat berbeda dalam empat hal yang penting: 1 pemahaman dapat terjadi secara otomatis atau terkontrol, 2 dapat menghasilkan sedikit atau banyak arti, dan 4 dapat menciptakan ingatan yang lebih lemah atau lebih kuat.

a. Pemrosesan Otomatis