2.6.2 Data Numerik atau Kuatitatif
Alat-alat yang mengunakan data numerik untuk mengadakan perbaikan kualitas pada penelitian ini antara lain sebagai berikut:
a. Check Sheet
Check sheet adalah alat yang sering digunakan untuk menghitung seberapa sering sesuatu hal terjadi dan sering digunakan dalam pengumpulan dan
pencatatan data. Data yang sudah terkumpul tersebut kemudian dimasukkan ke dalam grafik, seperti pareto chart ataupun histogram untuk kemudian
dilakukan analisis terhadapnya. Check sheet ini dapat digunakan sebagai alat bantu dalam tahap pelaksanaan do dalam plan-do-check-action cycle. Di
sektor pelayanan atau jasa, check sheet ini dilakukan dengan mengumpulkan pendapat pelanggan mengenai proses jasa pelayanan. Check sheet ini sering
juga kita ganti dengan tally sheet. Pada tabel 2.1 dapat dilihat contoh penggunaan tally sheet pada jasa pelayanan bengkel, dan tabel 2.2 adalah
contoh penggunaan check sheet yang juga pada jasa pelayanan bengkel mobil Surya Agung Indah Motor.
Tabel 2.1 Tally Sheet
Kesalahan Jumlah kesalahan dalam 1 bulan
Kualitas perbaikan mobil Pelayanan administrasi
Pelayanan mekanik Peralatan kuno
Sumber: Goetsch dan Davis 1995
Tabel 2.2 Check Sheet
Frekuensi Minggu 1
Minggu 2 Minggu 3
Minggu 4
Kesalahan pengecekan Vv
V -
v Kesalahan perbaikan
V -
- vvv
Kesalahan pemakaian Vvv
Vv vv
vv Kesalahan perawatan
V V
v v
Sumber: Schonberger dan Knood 1997
No. Jam Kedatangan
Jumlah Data
Frekwensi
1 D 06.30
IIII 4
2 06.30 ≤ 06.35
IIII III 8
3 06.35 ≤ 06.40
III 3
b. Diagram
Pareto
Diagram pareto merupakan grafik batang yang menunjukkan masalah berdasarkan urutan banyaknya kejadian. Masalah yang paling banyak terjadi
ditunjukkan oleh grafik batang pertama yang tertinggi serta ditempatkan pada sisi paling kiri dan seterusnya sampai masalah yang paling sedikit terjadi
ditunjukkan oleh grafik batang yang terakhir yang terendah serta ditempatkan pada sisi yang paling kanan.
Gambar 2.1 berikut merupakan contoh penggunaan diagram pareto.
ju m
la h
c a
c a
t P
e rc
e n
t
j enis cacat Count
5.8 Cum
39.1 69.6
94.2 100.0
27 21
17 4
Percent 39.1
30.4 24.6
Kait Rusak Pecah
Retak Gum pil
70 60
50 40
30 20
10 100
80 60
40 20
Gambar 2.2 Pareto Diagram Sumber: Mitra 1993
5 10
15 20
25 30
Ju m
lah C
aca t
Gumpil Pecah Retak
Kait Rusak
Jenis Cacat
c. Histogram
Kategori