Komunikasi interpersonal merupakan kegiatan yang aktif, bukan pasif
f. Komunikasi Interpersonal saling mengubah. Melalui interaksi dalam komunikasi, pihak – pihak yang
terlibat komunikasi dapat saling memberi inspirasi, semangat, dan dorongan untuk mengubah pemikiran, perasaan, dan sikap yang
sesuai dengan topik yang dibahas bersama.
2.2 Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal adalah kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap, dan sebaigainya, yang memungkinkan seseorang untuk
berkomunikasi tanpa kata – kata Bovee dan Thill, 2003: 4. Komunikasi nonverbal sering juga disebut bahasa isyarat atau bahasa diam silent
language . Ahli antropologi mengungkapkan bahwa sebelum kata – kata
ditemukan, komunikasi terjadi melalui gerakan badan atau bahasa tubuh body language
. Menurut Mark Knap Cangara, 2004:100, fungsi komunikasi
nonverbal adalah : a.
Menyakinkan apa yang diucapkan repetition b.
Menunjukkan perasaan atau emosi yang tidak bisa diutarakan dengan kata – kata substitution
c. Menunjukkan jati diri sehingga orang lain bisa mengenalnya
identity d.
Menambah atau melengkapi ucapan – ucapoan yang bisa dirasa belum
sempurna
2.3 Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal merupakan suatu bentuk komunikasi di mana pesan disampaikan secara lisan atau tertulis menggunakan suatau bahasa.
Bahasa didefinisikan sebagai seperangkat kata yang disusun secara terstruktur sehingga menjadi kalimat yang mengandung arti. Komunikasi verbal tidak
hanya menyangkut komunikasi lisan, tetapi juga komunikasi tertulis. Berdasarkan aktif atau pasifnya peserta komunikasi, bentuk
komunikasi verbal dibedakan menjadi dua, yakni : 1.
Berbicara dan menulis speaking dan writing Dalam menyampaikan pesan, berbicara pada umumnya lebih
disukai daripada menulis karena lebih nyaman dan praktis. Namun , tidak semua pesan bisa dengan tepat disampaikan
secara lisan. Pesan yang kompleks dan sangat penting umumnya disampaikan menggunakan tulisan. Tulisan untuk
tujuan bisnis bisa berupa surat dan laporan. 2.
Mendengar dan membaca listening dan reading
Komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang terjadi dua arah. Namun, orang – orang yang terlibat dalam dunia bisnis
cenderung lebih suka memperoleh atau mendapatkan informasi daripada menyampaikannya. Untuk itu, ketrampilan
mendengar dan membaca sangat diperlukan.
2.4 Pendekatan Kognitif
Pendekatan kognitif ialah usaha menjelaskan bagaimana orang berpikir tentang target prasangka obyek yang dijadikan sasaran untuk
diprasangkai; bagaimana individu memproses informasi dan memahami secara subyektif tentang dunia dan orang – orang lain. Menurut Psikologi
Gestalt, bagaimana seseorang memahami dan mengmati suatu situasi. Teori ini menekankan bahwa pendekatan yang sesuai terhadap gejala
psikologi adalah dengan mempelajari proses kognitif dan bagaimana orang memahami dan mempresentasikan dunianya. Keterbatasan dari teori kognitif
adalah menyederhanakan atau bahkan kadang – kadang terlalu menyederhanakan dalam memandang cara – cara dimana seseorang
memproses informasi sosial yang sebenarnya sebagai fenomena yang kompleks.
2.5 Teori Atribusi
