Untuk mengoptimalkan pelayanan, Divre-I Sumatera membagi wilayah kerja menjadi delapan Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi Kandatel,
diantaranya : Kandatel Nanggroe Aceh Darussalam Nad, Kandatel Medan, Kandatel Sumatera Utara Sumut, Kandatel Sumatera Barat Sumbar, Kandatel
Riau Daratan Ridar, Kandatel Riau Kepulauan Rikep, Kandatel Sumatera Bagian Selatan Sumbagsel, Kandatel Lampung. Dengan cakupan wilayah
pelayanan Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi Kandatel yang sangat luas, Kandatel Medan sebagai salah satu Kantor Daerah Pelayanan diharapkan dapat
memberikan jasa pelayanan informasi dan komunikasi kepada masyarakat. Seiring dengan perkembangan teknologi telekomunikasi banyak
perusahaan yang sudah menyediakan layanan internet berbasis teknologi dan proses pengaktifan speedy. Dilihat dari informasi yang semakin beragam yang
dibutuhkan masyarakat dalam mencari berbagai informasi secara cepat misalnya ilmu pengetahuan dan teknologi IPTEK yang saat ini perkembangannya sangat
pesat. Hal ini dilakukan agar proses pengiriman, penyimpanan maupun pencarian data dapat dengan mudah dilakukan. Salah satunya adalah dengan menggunakan
media internet. PT Telekomunikasi Indonesia Kandatel Medan merupakan salah satu badan usaha milik Negara BUMN yang bergerak dibidang telekomunikasi.
Adapun divisi atau departemen tempat kerja praktek ada pada divisi TAS technical access support bagian CPE customer premises equipment karena
berdasarkan tuntutan kerja praktek yaitu Pengaktifan internet speedy secara manual.
Speedy adalah Layanan Access Internet End To End dari PT TELKOM dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line ADSL, yang dapat
menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa kabel dengan kecepatan maksimal 384 kbs. Broadband Access adalah jaringan
akses telepon pelanggan yang ditingkatkan kemampuannya menjadi jaringan 2 digital berkecepatan tinggi, sehingga selain mendapatkan fasilitas telepon voice
juga dapat melakukan akses internet dengan kecepatan tinggi. http:elib.unikom.ac.id
2.2 Sistem kerja dari Telkom Speedy adalah sebagai berikut :
1. Menggunakan saluran telepon eksisting atau saluran telepon baru sebagai
media akses. 2.
Saluran telepon dapat digunakan secara bersamaan dengan fasilitas akses internet Speedy tanpa saling menggganggu.
3. Layanan total solusi oleh TELKOM
saluran akses dan kebutuhan
akses internetnya yang disediakan oleh TELKOM. 4.
One Bill Collection penagihan dilakukan oleh TELKOM melalui rekening
tagihan telepon
bulanan, tagihan akses
internet digabungkan dengan tagihan telepon.
2.3. Visi dan Misi PT.Telkom Medan
2.3.1 Visi dan Misi
Posisi Sumatera yang strategis dan berbatasan langsung dengan negara lain telah memacu manajemen Telkom Area Sumatera-1 untuk mewujudkan visi
perusahaan yaitu sebagai ”Dominant Infocom Player in the Sumatera Region and
Having Strong Brand Equity”. Itu artinya, sebagai kawasan yang cakupan pelayanannya berbatasan langsung dengan negara tetangga, Area Sumatera-1
dituntut harus mampu menunjukkan tingkat kualitas pelayanan baik di bidang informasi dan komunikasi.
Selain visi, Telkom Area Sumatera-1 juga memiliki misi yang harus dilaksanakan dan menjadi komitmen bagi setiap insan Telkom, yaitu:
a. To provide one stop services with excellent quality and competitive pricing.
Telkom menjamin bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik berupa kemudahan, kualitas produk, kualitas jaringan dengan harga yang
kompetitif. b. Managing business through best practice, optimizing pre eminent human
resources, utilizing advanced technology, synergizing business
partners and beneficial for communities. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan
mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, menggunakan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang menguntungkan secara timbal
balik win-win solution dan saling mendukung secara sinergis.
2.3.2. Budaya Perusahaan
PT.Telkom memiliki budaya korporasi yang dikenal dengan The Telkom Way 135 yang merupakan bagian terpenting dari upaya perusahaan untuk
meneguhkan hati, merajut pikiran dan menyerasikan semua langkah insan Telkom dalam menghadapi persaingan bisnis Infokom. Di dalam The Telkom Way 135
terkandung beberapa unsur, yang secara integral harus menjiwai setiap insan Telkom, yakni :
a. Satu Asumsi Dasar yang disebut Commited 2 U. b. Tiga Pikiran atau Nilai Inti yang mencakup :
1 Customer Value. 2 Excellent Services.
3 Competent People. c. Lima Langkah Prilaku untuk memenangkan persaingan, yang terdiri dari:
1. Stretch of Goals
Karyawan PT. Telkom harus mempunyai komitmen untuk dapat mencapai target yang lebih tinggi atau diatas rata-rata dari yang
diharapkan.
2. Simplify
Karyawan PT. Telkom senantiasa berusaha meningkatkan cara- cara kerja yang semakin baik, cepat dan mudah simplify. Penyederhhanaan dapat
dilakukan dalam hal memecahkan masalah dengan tidak menerapkan peraturan yang kaku, mengambil keputusan dan aktifitas atau proses yang
cepat, dan penggunaan teknologi yang sudah diaplikasikan. Sikap
sederhana dapat juga direfleksikan dalam penggunaan anggaran atau peralatan yang tidak boros, efisien dan tidak mubazir, serta tidak
menciptakan pekerjaan yang tidak perlu.
3. Involve Everyone
Karyawan PT. Telkom senantiasa berusaha melibatkan setiap orang involve everyone yang terkait untuk bekerjasama membangun
sinergi dan terbentuknya kerja tim yang kuat.10 Menghilangkan sekat vertikal karyawan dengan managemen, horizontal antar fungsi dan
external customer dan suplier, agar tercipta iklim dimana semu karyawan bisa
berpartisipasi dan
berkontribusi. Dengan
kerjasama akan
memunculkan ide, kreatifitas dan gagasan banyak orang, sehingga tugas yang berat menjadi lebih ringan, dapat dilakukan lebih cepat, lebih cerdas
dan lebih inovatif.
4. Quality is My Job
Karyawan PT. Telkom harus mengutamakan kualitas dalam melaksanakan pekerjaannya quality is my job. Kualitas bukanpekerjaan atasan tetapi
pekerjaan semua karyawan. Memastikan bahwa kualitas atau mutu pekerjaan menjadi tujuan yang dimulai dari pekerjaan yang ada pada
setiap insane pegawai.
5. Rewards the winner
Karyawan PT. Telkom harus mempunyai sikap saling menghargai pendapat, respek dan menerapkan penghargaan yang tinggi bagi yang
terbaik rewards the winner, baik secara individu maupun unit kerja.
The Telkom Way 135 adalah hasil penggalian dari perjalanan Telkom dalam mengarungi lingkungan yang terus berubah dan dikristalisasi serta
dirumuskan dengan dirangsang oleh berbagai inspirasi dari perusahaan lain dan berbagai tantangan dari luar. Dengan akar yang kuat pada kesadaran kolektif
organisasi, diharapkan The Telkom Way 135 dapat cepat tertanam dalam jiwa insan Telkom.
Telkom berharap dengan tersosialisasinya The Telkom Way 135, maka akan terciptanya pengendalian kultural yang efektif terhadap cara merasa, cara
memandang, cara berfikir, dan cara berprilaku semua insan Telkom.
2.4. Organisasi dan Manajemen
2.4.1 Struktur Organisasi PT. Telkom, Tbk.
Pengelola organisasi, PT. Telkom, Tbk. memiliki sebuah dewan komisaris yang terdiri dari 1 satu ketua Direksi dan 4 empat anggota serta 5 lima dewan
direksi lainnya yang memiliki fungsi dan tanggung jawab yang berbeda seperti Direktur Keuangan CEO, Direktur Bisnis Jasa, Direktur Bisnis Jaringan
Telekomunikasi dan Direktur SDM dan Bisnis Pendukung CEO. PT. Telkom, Tbk. sebagai sebuah holding company memiliki beberapa buah anak perusahaan
terafiliasi seperti PT. Telekomunikasi Seluler Indonesia TELKOMSEL yang bergerak sebagai penyelenggara jasa telekomunikasi bergerak telepon seluler, PT.
Indonesia Telemedia yang menangani bisnis multemedia penyiaran dan internet dengan nama produk TelkomVision Yess TV dan PT. Infomedia Nusantara
yang mengelola
