Tempat dan Waktu Penelitian Jenis Penelitian
c. Jumlah customer yang puas terhadap pelayanan yang diberikan Telkomspeedy
didefinisikan sebagai penguranan antara jumlah claim yang dilakukan custumer dengan jumlah custumer itu sendiri.
d. Custumer satisfication CSI merupakan indeks kepuasan yang dirasakan terhadap
pelayanan yang diberikan perusahaan. Nilai indeks CSI didapatkan dari Custumer Satisfication Survey yang telah dilakukan perusahaan pada 5 area operasi.
e. Kemampuan jaringan pada penelitian ini didefinisikan sebagai kenyamanan
custumer dalam menggunakan internet speedy tanpa terjadi kelambatan atau kelemahan jaringan. Nilai jaringan didapat dari rasio antara call success dengan call
attemp f.
Averege Revenue Per Unit ARPU sebagai rata-rata pemakaian pulsa oleh setiap customer pada 5 ara operasi
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung yang biasanya berbentuk dokumen, file, arsip, atau catatan-catatan perusahaan. Data ini diperoleh
melalui dokumentasi perusahaan, literatur dan buku bacaan lainya yang berhubungan dengan penelitian. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Sejarah perusahaan.
b. Struktur organisasi dan manajemen perusahaan.
c. Jumlah jam kerja dan jumlah arrea operasi.