Penentuan DMU Decission Making Unit Pemilihan variable produktivitas proses pelayanan
Pembuatan Model DEA Pengelompokkan Variabel kedalam dua kategori yaitu variable input dan variable output
Usulan penetapan target perbaikan produktivitas Jumlah usulan target yang ditetapkan pada DMU merupakan hasil kali dual prices dengan input dan
output pada masing masing peer grouppeer unit terhadap DMU yang kurang efisien Perhitungan Model DEA
Perhitungan efisiensi relative dengan model CRS Constat Return to Scale dilakukan dengan menggunakan bantuan software Lindo 6.0.
Penentuan DMU yan efisien dan yang tidak efisien Hasil perhitungan dapat diketahui DMU mana yang efisien dan tidak efisien
Penentuan peer grouppeer unit Pada DMU yang tidak efisien akan ditentukan peer grouppeer unit sebagai acuan dalam melakukan
perbaikan. Penentuan peer grouppeer unit dilakukan dengan menggunakan metode Hierarchicl Cluser Analysis dan dihitung dengan menggunakan bantuan software SPSS 15.
Gambar 4.2. Diagram Pengolahan Data
4.8. Analisis Dan Pembahasan
Berdasaarkan hasil pengolahan data yang dilakukan dapat diketahui variable-variabel yang berpengaruh terhadap proses pelayanan Telkomspeedy
variable input dan variable output DMU yang digunakan dalam penelitian ini adalah area operasi yang terdiri dari NAD, Medan, Batam, Pekan Baru, dan
Palembang. Kelima area operasi tersebut dapat diketahui besar nilai efisiensinya dari proses pelayanan, serta usulan perbaikan produktivitas yang bias dilakukan
pada masing-masing DMU atau area operasi.
4.9. Kesimpulan dan Saran
Bagian ini memberikan kesimpulan apa yang diperoleh selama penulisan untuk membantu meningkatkan kualitas produk, dan saran-saran yang berkaitan dengan
rencana perbaikan yang dapat diterapkan oleh perusahaan. Usulan penetapan target perbaikan produktivitas
Jumlah usulan target yang ditetapkan pada DMU merupakan hasil kali dual prises dengan input dan output pada masing masing peer grouppeer unit terhadap DMU yang kurang efisien
BAB V PENGUMPULAN DATA DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data
Pengumpulan data diakukan dengan cara melakukan braintstorming dengan pihak perusahaan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi proses
pelayanan TelkomSpeedy. Dalam hal ini yang diambil adalah data periode 3 bulan terakhir yaitu bulan Okober 2013 sampai Desember 2013 yaitu :
5.1.1. Pembagian DMU Decision Making Unit
DMU Descision Makin Unit adalah unit yang akan dianalisis produktivitasnya. Pada penelititan ini, area operasi TelkomSpeedy di Sumatera
Sebagian DMU. Ada 5 area operasi yang akan digunakan dalam penelitian ini
Tabel 5.1. Pembagian DMU TelkomSpeedy Sumatera
NO DMU Descision Making Unit
Area Operasi 1
2 3
4 5
1 2
3 4
5 NAD
Medan Batam
Pekan Baru Palembang
Sumber : TelkomSpeedy Area Operasi Medan
5.1.2. Variabel Efisiensi Proses Pelayanan
