- Pelayanan yang sabar sopan dan profesional
e. Emphaty X5
Adalah kinerja personal dalam memahami masalah yang dihadapi konsumen, meliputi :
- Kemudahan untuk memenuhi para petugas salon
- Perhatian para pelayan salon mengenal secara pribadi para
langganannya dan kepedulian kepada konsumen. 2.
Variabel Terikat Dependent Variabel Kepuasan konsumen Y, merupakan hasil perbandingan antara apa yang
di alami dengan apa yang diharapkan atau perbandingan antara persepsi dengan
harapan Sugiyono, 2002
a. Menjadi pilihan pertama Y1 yaitu pelayanan bentuk fisik yang
memuaskan dalam kecepatan, ketepatan, keakuratan, daya tanggap, kenyamanan, keamanan.
b. Menjadi pilihan kedua Y2 yaitu kemudahan komunikasi yang
memuaskan dalam penanganan pelanggan salon Kepuasan konsumen dalam hal ini merupakan kunci dari kinerja petugas
jasa Salon Ria, hal ini dikarenakan kepuasan konsumen merupakan indikator keberhasilan dalam menjalankan fungsinya sebagai pelayanan masyarakat.
3.1.2. Pengukuran Variabel
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala interval yaitu skala jenjang semantic semantic differencial scale. Yaitu merupakan skala penelitian tujuh
butir yang menyatakan secara verbal dua kutub bipolar penelitian yang ekstrim dan dapat dinyatakan dengan pecahan. Dua kutub ekstrim ini dapat berupa
penelitian mengenai baik buruk, cepat lamban, kuat lemah. Bentuknya adalah sebagai berikut :
Dapat digambarkan sebagai berikut :
1 7
Sangat tidak baik Sangat baik
Tanggapan atau pendapat tersebut dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 dengan 7 pada masing – masing skala, dimana nilai 1
menunjukkan nilai terendah dan nilai 7 menunjukkan nilai tertinggi.
3.2. Teknik Penentuan
Sampel 3.2.1. Populasi
Merupakan individu atau kelompok yang mempunyai ciri atau karakteristik yang sama dan menjadi obyek atau sasaran dalam penelitian.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah menggunakan jasa Salon Ria di Surabaya.
3.2.2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut Sugiyono, 2008 : 85
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling tepatnya accidental sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan
kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang tersebut cocok sebagai sumber
data. Sugiyono, 2008 : 80 Pedoman ukuran sampel menurut Ferdinand 2002:48, yaitu :
1. 100-200 sampel untuk teknik maximum Likelihood Estimation
2. Tergantung pada jumlah parameteryang diestimasi. Pedomannya adalah 5-
10 kali jumlah parameter diestimasi. 3.
Karena terdapat 15 indikator maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 15 x 7 = 105 maka sampel yang dipakai dalam penelitian ini
adalah 105 responden.
3.3. Tenik Pengumpulan
Data 3.3.1. Jenis
Data
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Data primer yaitu data yang diperoleh dari tangan pertama oleh
peneliti yang berkaitan dengan variabel minat untuk tujuan spesifik studi.
3.3.2 Sumber Data
