Hasil Penelitian Terdahulu Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Hasil Penelitian Terdahulu

Berdasarkan penelitian Hais Dama, berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Mandiri Cabang Gorontalo”. Sampel dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank Mandiri Cabang Gorontalo yang berjumlah 100 orang. Dimensi kualitas pelayanan yang dikaji adalah meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif terhadap loyalitas nasabah. Penelitian yang dilakukan oleh Adi Kuswanto, berjudul ‘’Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah’’. Penelitian ini dilakukan terhadap 109 nasabah. Variabel penelitian dikategorikan ke dalam dua jenis, yaitu variabel bebas dan terikat. Variabel bebas terdiri dari variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, dan empati. Variabel terikat adalah kepuasan nasabah dan terhadap pujian oleh nasabah kepada bank. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bukti fisik dan empati berpengaruh posiif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah, sedangkan keandalan dan daya tanggap tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dari penelitian tersebut dihasilkan suatu kesimpulan yang menyatakan bahwa persepsi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen adalah sangat baik. Penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang yaitu sama-sama menggunakan Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. analisis SEM Structural Equation Model dan varibel yang digunakan kualitas produk dan kepuasan konsumen. 2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Pemasaran Pada hakekatnya pemasaran bagi suatu perusahaan merupakan faktor yang sangat penting peranannya dalam kegiatan operasional usahanya. Kemampuan perusahaan menghasilkan keuntungan ditentukan dalam kemampuan mengorganisir seluruh kegiatan usahanya, utamanya adalah pemasarannya. Untuk memasuki pasar persaiangan serta dapat menarik konsumen, maka perusahaan berupaya menciptakan minat pembeli. Hal ini secara jelas digarisi dalam ruang lingkup pemasaran antara lain peningkatan kualitas layanan dalam pemasaran. Menurut Kottler 1997:08 pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Menurut American Marketing Association dikutip dari Dictionary Of Marketing Terms, Peter D.Benett, 1998:54. Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan rancanggan, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya pemasaran mencakup usaha perusahaan yang dimulai dengan mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan konsumen yang mampu memberi kepuasan, menentukan cara promosi, menentukan harga yang sesuai, dan melakukan kegiatan penjualan.

2.2.2. Pengertian konsep pemasaran

Ada beberapa definisi dari konsep pemasaran yang dikemukakan oleh beberapa ahli sebagai berikut : a. Menurut Kottler 1997:17, konsep pemasaran adalah kunci untuk meraih tujuan organisasi dan lebih efektif dari pada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. b. Menurut Ferrel 1991:15, konsep pemasaran adalah sebuah organisasi yang harus mencoba menyediakan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen melalui sekelompok kegiatan yang terkoordinasi yang memungkinkan organisasi tersebut untuk mencapai sasaran-sasarannya. Sudah sewajarnya jika segala kegiatan perusahaan harus dicurahkan untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen dan kemudian memuaskan keinginan-keinginan itu dan pada akhirnya perusahaan bertujuan untuk memperoleh laba. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.