BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Salon Ria
Pada awal beroperasinya Salon Ria yaitu pada tahun 2006, Ibu Ria yang berperan sebagai pimpinan sekaligus pemilik Salon hanya di bantu 15 orang
Reliability Kehandalan
X2
Responsive Ketanggapan
X3
Assurance Jaminan
X4
Empahty Empati
X5 KUALITAS
LAYANAN X
KEPUASAN KONSUME
N Y X2.3
X2.2 X2.1
X5.2 X5.1
X4.3 X4.2
X4.1 X3.2
X3.1 Y1
Mutu yang di rasa
Y2 Kualitas
Hubungan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
karyawannya. Perkembangan salon pada saat ini begitu pesat karena tuntutan oleh para pelanggan sampai sekarang dan pelanggannya begitu luas dari berbagai
kalangan. Salon Ria yang berlokasi di Jl. Raya Dupak Ruko segi 6A-105 Dekat PGS
Pasar Grosir Surabaya, letaknya sangat strategis sehingga dapat menguntungkan dan dinilai memiliki potensi yang cukup dimasa yang akan datang. Dengan
demikian, Salon Ria ikut berperan di dalam pencapaian tujuan perusahaan, karena dapat menguntungkan kedua belah pihak, yaitu pihak salon itu sendiri maupun
bagi pelanggan. Sejalan dengan perkembangan pola hidup serta kebutuhan masyarakat
terhadap salon kecantikan, maka pada tahun 2011 Ibu Ria merasa perlu untuk mengadakan renovasi, karena selama ini Salon Ria di nilai terlalu kecil untuk
menampung jumlah pelanggan yang semakin hari semakin banyak serta memberikan perubahan yang lebih baik agar mereka lebih nyaman dan tidak
merasa bosan dengan keadaan salon. Dengan dilakukannya berbagai pembenahan tersebut, maka diharapkan
Salon Ria akan semakin mantap keberadaannya untuk mempertahankan eksistensinya didalam jajaran bisnis salon kecantikan yang ada di Surabaya.
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1 Gambaran Umum Keadaan Responden
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa Salon Ria di Surabaya.
. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 105 responden
berdasarkan jenis kelamin adalah sebagai berikut : Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Persentase 1 Laki-laki
37 35.2
2 Perempuan 68
64.8 3 Total
105 100 Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 68 orang
atau sebesar 64.8, sedangkan sisanya berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 37 orang atau sebesar 35.2. Artinya bahwa konsumen Salon Ria di Surabaya
lebih didominasi oleh pengunjung berjenis kelamin perempuan. Kebanyakan mereka datang bersama teman-temannya.
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 105 responden diperoleh gambaran sebagai berikut :
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
No Pekerjaan Pendidikan
Jumlah Persentase
1 Pelajar Mahasiswa
31 29.5
2 Pegawai Negeri
27 25.7 3 Pegawai
Swasta 19 18.1
4 Wiraswasta 15
14.3 5
Ibu Rumah Tangga 13
12.4 Total
105 100
Sumber : Data diolah
Pada tabel diatas menunjukkan bahwa sebanyak 31 orang atau sebesar 29.5 adalah pelajar atau mahasiswa, selanjutnya pegawai negeri
sebanyak 27 orang atau sebesar 25.7, pegawai swasta sebanyak 19 orang atau sebesar 18.1, wiraswasta sebanyak 15 orang atau sebesar 14.3 dan ibu
rumah tangga sebanyak 13 orang atau sebesar 12.4. Hal ini dapat disimpulkan bahwa konsumen salon Ria di Surabaya
lebih didominasi oleh kaum perempuan yang berusia antara 17 - 24 tahun dan masih berstatus sebagai pelajar mahasiswa, dikarenakan keberadaan
Salon Ria di Surabaya sangat bermanfaat bagi para konsumen tersebut. Selain harga yang ditawarkan cukup murah, tempat dan pelayanan yang diberikan
pun cukup baik.
4.2.2. Deskripsi Tangible
Kategori