No Pekerjaan Pendidikan
Jumlah Persentase
1 Pelajar Mahasiswa
31 29.5
2 Pegawai Negeri
27 25.7 3 Pegawai
Swasta 19 18.1
4 Wiraswasta 15
14.3 5
Ibu Rumah Tangga 13
12.4 Total
105 100
Sumber : Data diolah
Pada tabel diatas menunjukkan bahwa sebanyak 31 orang atau sebesar 29.5 adalah pelajar atau mahasiswa, selanjutnya pegawai negeri
sebanyak 27 orang atau sebesar 25.7, pegawai swasta sebanyak 19 orang atau sebesar 18.1, wiraswasta sebanyak 15 orang atau sebesar 14.3 dan ibu
rumah tangga sebanyak 13 orang atau sebesar 12.4. Hal ini dapat disimpulkan bahwa konsumen salon Ria di Surabaya
lebih didominasi oleh kaum perempuan yang berusia antara 17 - 24 tahun dan masih berstatus sebagai pelajar mahasiswa, dikarenakan keberadaan
Salon Ria di Surabaya sangat bermanfaat bagi para konsumen tersebut. Selain harga yang ditawarkan cukup murah, tempat dan pelayanan yang diberikan
pun cukup baik.
4.2.2. Deskripsi Tangible
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Tangible
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Skor
1 4 11 35 42 9 3 105 1
Jumlah jenis dan kondisi peralatan
salon menggunkan teknologi modern
0.9 3.8
10.5 33.3
40 8.6
2.9 100
0 2 6 25 47 16 9 105 2
Tersedia berbagai fasilitas untuk
kemudahan dan kenyamanan
pelayanan 1.9
5.7 23.8
44.8 15.2
8.6 100
2 1 10 30 42 14 6 105 3
Keindahan, kenyamanan,
kerapian, kebersihan ruangan dan
lingkungan 1.9
0.9 9.6
28.6 40
13.3 5.7
100
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa pada item pertanyaan X1.1 jawaban tertinggi adalah baik skor 5 dengan persentase sebesar 40, hal ini
menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa Jumlah jenis dan kondisi peralatan salon menggunkan teknologi modern . Pada item pertanyaan X1.2
jawaban tertinggi adalah baik skor 5 dengan persentase sebesar 44.8, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa Tersedia berbagai
fasilitas untuk kemudahan dan kenyamanan pelayanan. Pada item pertanyaan X1.3 jawaban tertinggi adalah baik skor 5 dengan persentase sebesar 40,
hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa Keindahan, kenyamanan, kerapian, kebersihan ruangan dan lingkungan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.3. Deskripsi Reliability Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Reliability
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2
3 4 5 6 7 Skor
0 3 4 12 44 28 14 105 1
Jadual buka dan tutup
salon sesuai dengan
jadual mulai awal hingga
selesai
0 2.9 3.8
11.4 41.9
26.7 13.3 100
1 1 4 25 43 23 8 105 2
Kemudahan prosedur
0.9 0.9 3.8
23.8 41 21.9
7.7 100 1 1 5 22 46 19 11 105
3 Kecepatan
dan ketepatan
dalam proses pelayanan
0.9 0.9 4.8
21 43.8 18.1
10.5 100 Sumber : data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan X2.1 jawaban tertinggi adalah baik skor 5 dengan persentase sebesar 41.9,
hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa Jadual buka dan tutup salon sesuai dengan jadual mulai awal hingga selesai. Pada item
pertanyaan X2.2 jawaban tertinggi adalah baik skor 5 dengan persentase sebesar 41, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa
Kemudahan prosedur. Pada item pertanyaan X2.3 jawaban tertinggi adalah sangat baik skor 5 dengan persentase sebesar 43.8, hal ini menunjukkan
sebagian responden berpendapat bahwa Kecepatan dan ketepatan dalam proses pelayanan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.4. Deskripsi Responsibility Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
