PT. Prudential Life Assurance Prudential Indonesia didirikan pada tahun 1995. Prudential Indonesia merupakan bagian dari Prudential plc, London,
Inggris dan di Asia Prudential Indonesia menginduk pada kantor regional PCA, yang
berkedudukan di
Hongkong. Dengan
menggabungkan pengalaman
internasional Prudential di bidang asuransi jiwa dengan pengetahuan tata cara bisnis
lokal, Prudential
Indonesia memiliki
komitmen untuk
terus mengembangkan bisnisnya di Indonesia. Prudential Indonesia telah menjadi
pemimpin pasar dalam penjualan produk asuransi jiwa yang dikaitkan dengan investasi unit link sejak pertama kali meluncurkan produk ini di tahun 1999.
Sebagai pemimpin
pasar, Prudential
Indonesia selalu
berusaha untuk
menyediakan produk unit link yang dirancang untuk memenuhi dan melengkapi kebutuhan nasabahnya, dalam setiap tahap kehidupan, mulai dari usia kerja,
pernikahan, kelahiran anak, pendidikan anak, hingga masa pensiun. Prudential
senantiasa menjaga
hubungan yang
harmonis dan
berkesinambungan dengan para nasabah, melalui penyediaan berbagai produk dan jasa yang menawarkan nilai tambah dari sisi keuangan dan perlindungan.
4.2 Penyajian Data
Pada bab ini dipaparkan hasil-hasil penelitian berupa data primer yang telah diperoleh peneliti di lapangan dengan sebelum melakukan penyebaran
kuisioner terlebih dahulu dan melakukan uji validitas dan uji realibilitas. Data primer ini diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada 100 reponden
sample dari populasi yang tidak diketahui dengan pasti pada PT. Prudential Life Assurance dari tanggal 02 September
– 16 September 2013.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Adapun penyajian data berisikan identitas responden beserta data variabel penelitian. Penyajian data mengenai identitas responden adalah untuk
mengetahui spesifikasi yang dimiliki oleh responden seperti usia dan pekerjaan. Sedangkan penyajian data tentang variabel penelitian adalah untuk menjawab
permasalahan penelitian.
4.2.1 Uji Validitas dan Uji Realibilitas
Uji validitas digunakan untuk menguji sejauhmana ketepatan alat pengukur dalam mengungkapkan konsep gejalakejadian yang diukur. Pengujian validitas
dilakukan dengan menggunakan rumus korelasi product moment. Uji realibilitas digunakan untuk mengukur sejauh mana keandalan suatu alat pengukur untuk
dapat digunakan lagi untuk penelitian yang sama. Uji validitas dan uji realibilitas disebarkan kepada 30 responden sebagai sample dengan r
tabel
0,36 yang kemudian diolah dengan menggunakan applikasi SPSS 18. Adapun hasil dari uji validitas
dan realibilitas akan disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut.
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Dan Realibilitas Variabel X1 Harga corrected item- total correlation
r
table
Validitas r
hitung
Butir 1 .631
0,36 Valid
Butir 2 .485
0,36 Valid
Butir 3 .491
0,36 Valid
Butir 4 .384
0,36 Valid
Butir 5 .637
0,36 Valid
Sumber : Data 2013
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Dari hasil pengujian variable harga yang dilakukan pada 5 butir pertanyaan yang diberikan kepada 30 orang responden, tidak terdapat butir
pertanyaan yang invalid, dengan demikian semua pertanyaan tersebut akan dicantumkan dipertanyaan yang akan disebarkan ke 100 responden.
Tabel 4.2 Realibilitas Kuisioner X1 Harga Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.707 5
Sumber : Data 2013
Nilai koefisien realibilitas crobach’s alpha adalah sebesar 0,707,
dengan demikian isntrumen tersebut dinyatakan reliabel karena lebih tinggi dari nilai alpa 0,6.
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Dan Uji Realibilitas Variabel X2 Kualitas Pelayanan corrected item- total correlation
r
table
Validitas r
hitung
Butir 1 517
0,36 Valid
Butir 2 427
0,36 Valid
Butir 3 475
0,36 Valid
Butir 4 374
0,36 Valid
Butir 5 446
0,36 Valid
Butir 6 370
0,36 Valid
Butir 7 416
0,36 Valid
Butir 8 562
0,36 Valid
Butir 9 417
0,36 Valid
Butir 10 327
0,36 Valid
Sumber : Data 2013
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Dari hasil pengujian variable kualitas pelayanan yang dilakukan pada 5 butir pertanyaan yang di berikan kepada 30 orang responden, tidak terdapat butir
pertanyaan yang invalid, dengan demikian semua pertanyaan tersebut akan dicantumkan dipertanyaan yang akan disebarkan ke 100 responden.
Tabel 4.4 Realibilitas Kuisioner X
2
Kualitas Pelayanan Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.745 10
Sumber : Data 2013
Nilai koefisien realibilitas crobach’s alpha adalah sebesar 0,745,
dengan demikian isntrumen tersebut dinyatakan reliabel karena lebih tinggi dari nilai alpa 0,6.
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas dan Uji Realibilitas Variabel Y Keputusan Pembelian corrected item- total correlation
r
table
Validitas r
hitung
Butir 1 .436
0,36 Valid
Butir 2 .424
0,36 Valid
Butir 3 .411
0,36 Valid
Butir 4 .530
0,36 Valid
Butir 5 .414
0,36 Valid
Sumber : Data 2013
Dari hasil pengujian variabel Keputusan Pembelian yang dilakukan pada 5 butir pertanyaan yang diberikan kepada 30 orang responden, tidak terdapat butir
pertanyaan yang invalid, dengan demikian semua pertanyaan tersebut akan dicantumkan dipertanyaan yang akan disebarkan ke 100 responden.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.6 Realibilitas Kuisioner Y Keputusan Pembelian
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.746 5
Sumber : Data 2013
Nilai koefisien realibilitas crobach’s alpha adalah sebesar 0,746
dengan demikian isntrumen tersebut dinyatakan reliabel karena lebih tinggi dari nilai alpa 0,6.
4.2.2 Karakteristik Responden Penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen dari PT. Prudential Life Assurance Jalan Sekip Komplek Merbau Mas. Responden yang menjadi objek
penelitian ini adalah berjumlah 100 orang. Berdasarkan data dari 100 responden, melalui daftar pertanyaan di dapat kondisi responden berdasarkan umur,
pekerjaan, dan pendidikan terakhir. Penggolongan yang dilakukan kepada responden dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara jelas dan
akurat mengenai gambaran reponden sebagai objek dalam penelitian ini. Gambaran umum responden dalam penelitian ini dapat di jelaskan sebagai berikut.
Tabel 4.7 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.
Jenis Kelamin Jumlah
Presentase
1. Laki-Laki
67 67
2. Perempuan
33 33
Total 100
100
Sumber : Data 2013
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Dari data di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yaitu laki-laki dengan jumlah responden sebanyak 63 orang atau 63, sedangkan sisanya wanita
yaitu sebanyak 33 orang atau 33. Maka dari itu mayoritas yang menggunakan jasa PT. Prudential Life Assurance nasabah laki-laki.
Tabel 4.8 Identitas Responden Berdasarkan Usia No.
Usia Jumlah
Presentase
1. 17-25
22 22
2. 26-35
21 21
3. 36-45
34 34
4. 45
23 23
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat dari 100 orang responden bahwa mayoritas responden yaitu berusia 36-45 yaitu sebanyak 34 orang 34,
diikuti kemudian dengan usia 45 yang memiliki jumlah yang sama yaitu 23 orang dengan presentase 23, usia 17-25 yang memiliki jumlah 22 orang
dengan presentase 22 dan yang terakhir yaitu usia 26-35 sebanyak 21 21.
Tabel 4.9 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No.
Pekerjaan Jumlah
Presentase
1. Pegawai Swasta
62 62
2. Pegawai Negeri Sipil
20 20
3. PelajarMahasiswa
18 18
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang mengunakan jasa PT. Prudential Life Assurance yaitu memiliki pekerjaan sebagai
pegawai swasta sebanyak 62 orang 62, diikuti oleh responden yang memiliki pekerjaan sebagai Pegawai Negeri Sipil yaitu sebanyak 20 orang 20, dan yang
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
terakhir yaitu responden yang masih berstatus sebagai PelajarMahasiswa yaitu sebanyak 18 orang 18. Jadi dapat disimpulkan bahwa PT. Prudential lebih
mengutamakan menjual produknya kepada pegawai swasta karena dari hasil penelitian dapat dilihat nasabah dari PT. Prudential Life Assurance dipenuhi oleh
pegawai swasta.
4.2.3 Penyajian Data Tentang Harga Pada PT. Prudential Life Assurance di Jalan Sekip Komplek Merbau Mas Variabel X
1
Untuk mengukur variabel harga pada PT. Prudential Life Assurance peneliti menggunakan 4 variabel yang kemudian disajikan menjadi 5 pertanyaan,
dimana responden di minta untuk mengisi jawaban dari pertanyaan yang telah disediakan oleh peneliti.
Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuisioner maka diperoleh data sebagai berikut.
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Tenta ng “Apakah harga
produk yang ditawarkan PT. Prudential Life Assurance terjangkau”
No. Kategori
Jumlah Presentase
1. Sangat Terjangkau
26 26
2. Terangkau
58 58
3. Kurang Terjangkau
14 14
4. Tidak Terjangkau
2 2
5. Sangat Tidak Terjangkau
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 58 dari 100 orang responden atau 58 menyatakan bahwa harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
terjangkau, sebanyak 26 menyatakan sangat terjangkau, 14 menyatakan kurang terjangkau dan 2 menyatakan tidak terjangkau. Hal ini tentunya
memberikan jawaban secara tersirat bahwa harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance dapat dijangkau oleh konsumen.
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden tentang
“Apakah harga mempengaruhi anda dalam memutuskan untuk memakai
produk di PT. Prudential Life Assurance
” No.
Kategori Jumlah
Presentase
1. Sangat Mempengaruhi
22 22
2. Mempengaruhi
61 61
3. Kurang Mempengaruhi
11 11
4. Tidak Mempengaruhi
2 2
5. Sangat Tidak Mempengaruhi
4 4
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Data yang di dapatkan dari 100 orang responden, 61 responden atau 61 responden menyatakan harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance
mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli, sebanyak 22 menyatakan sangat mempengaruhi, 11 menyatakan kurang mempengaruhi, 4 menyatakan
sangat tidak mempengaruhi dan 2 menyatakan tidak mempengaruhi responden dalam memutuskan untuk membeli di PT. Prudential Life Assurance. Hal ini
tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance mempengaruhi konsumen untuk memutuskan dan
menggunakan jasa yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responde n Tentang “Apakah harga yang
ditawarkan PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan manfaat produk”
No. Kategori
Jumlah Presentase
1. Sangat Sesuai
20 20
2. Sesuai
61 61
3. Kurang Sesuai
12 12
4. Tidak Sesuai
2 2
5. Sangat Tidak Sesuai
5 5
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 61 61 responden menyatakan bahwa harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan manfaat
produk yang diberikan, sebanyak 20 responden atau 20 menyatakan bahwa harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance sangat sesuai
dengan produk yang ditawarkan. 12 menyatakan harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance kurang sesuai dengan manfaat produk yang
diberikan, 5 menyatakan harga yang ditawarkan PT. Prudential Life Assurance sangat tidak sesuai dengan manfaat yang diberikan sedangkan 2 menyatakan
harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance tidak sesuai dengan manfaat yang diberikan. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat
bahwa harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance telah sesuai dengan manfaat produk atau pun jasa yang diberikan PT. Prudential Life
Assurance.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden tenta
ng “Apakah Harga produk yang ditawarkan PT. Prudential Life Assurance lebih mahal
dari perusahaan yang sejenis” No.
Kategori Jumlah
Presentase
1. Sangat Mahal
28 28
2. Mahal
63 63
3. Lumayan Mahal
9 9
4. Tidak Mahal
5. Sangat Tidak Mahal
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Data yang di dapatkan dari 100 orang responden, 63 responden atau 63 responden menyatakan harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance
lebih mahal dari perusahaan yang sejenis, sebanyak 28 menyatakan sangat lebih mahal, sedangkan 9 menyatakan harga yang ditawarkan PT. Prudential Life
Assurance lumayan mahal dari perusahaan yang sejenis. . Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa harga yang ditawarkan oleh
PT. Prudential Life Assurance lebih mahal dari perusahaan sejenis.
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah harga yang
ditawarkan PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kepuasan yang di
dapatkan” No.
Kategori Jumlah
Presentase
1. Sangat Sesuai
24 24
2. Sesuai
57 57
3. Kurang Sesuai
10 10
4. Tidak Sesuai
2 2
5. Sangat Tidak Sesuai
7 7
Total 100
100
Sumber : Data 2013
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Dari data di atas sebanyak 57 57 responden menyatakan bahwa harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kepuasan yang
didapatkan, sebanyak 24 responden atau 24 menyatakan bahwa harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance sangat sesuai dengan kepuasan
yang didapatkan, 10 menyatakan harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance kurang sesuai dengan kepuasan yang didapatkan, 7 menyatakan
harga yang ditawarkan PT. Prudential Life Assurance sangat tidak sesuai dengan kepuasan yang didapatkan sedangkan 2 menyatakan harga yang ditawarkan oleh
PT. Prudential Life Assurance tidak sesuai dengan kepuasan yang didapatkan. . Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa harga yang
ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kepuasan yang didapatkan para nasabah PT. Prudential Life Asurance.
4.2.4 Penyajian data tentang kualitas pelayanan pada PT. Prudential Life Assurance di Jalan Sekip Komplek Merbau Mas Variabel X
2
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah PT. Prudential
Life Assurance memiliki kantor yang nyaman”
No. Kategori
Jumlah Presentase
1. Sangat nyaman
27 27
2. Nyaman
60 60
3. Kurang Nyaman
12 12
4. Tidak Nyaman
1 1
5. Sangat Tidak Nyaman
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data diatas sebanyak 60 60 responden menyatakan bahwa PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang nyaman, sebanyak 27 responden
atau 27 menyatakan bahwa PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
sangat nyaman, 12 menyatakan bahwa PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang kurang nyaman, 1 menyatakan bahwa PT. Prudential Life Assurance
memiliki kantor yang tidak nyaman. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa PT. Prudential Life Assurance memiliki kantor yang nyaman untuk
nasabahnya.
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah karyawan
PT. Prudential Life Assurance berpenampilan bersih dan rapi”
No. Kategori
Jumlah Presentase
1. Sangat bersih dan rapi
29 29
2. bersih dan rapi
57 57
3. Kurang bersih dan kurang rapi
9 9
4. Tidak bersih dan tidak rapi
5 5
5. Sangat tidak bersih dan sangat tidak rapi
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 57 57 responden menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance berpenampilan bersih dan rapi,
sebanyak 29 responden atau 29 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance berpenampilan sangat bersih dan rapi, 9 menyatakan bahwa
karyawan PT. Prudential Life Assurance berpenampilan kurang bersih dan kurang rapi, 5 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance
berpenampilan tidak bersih dan tidak rapi. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara
tersirat bahwa
karyawan PT.
Prudential Life
Assurance telah
berpenampilan bersih dan rapi.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah karyawan
PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang baik terhadap nasabahnya”
No. Kategori
Jumlah Presentase
1. Sangat baik
22 22
2. Baik
60 60
3. Kurang Baik
11 11
4. Tidak Baik
2 2
5. Sangat Tidak Baik
5 5
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 60 60 responden menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang baik
terhadap nasabahnya, sebanyak 22 responden atau 22 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang sangat
baik terhadap nasabahnya, 11 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang kurang baik terhadap nasabahnya, 5
menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang sangat tidak baik terhadap nasabahnya sedangkan 2 menyatakan
bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang tidak baik terhadap nasabahnya. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara
tersirat bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance telah memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah pelayanan
yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance telah sesuai dengan keinginan anda”
No. Kategori
Jumlah Presentase
1. Sangat Sesuai
16 16
2. Sesuai
60 60
3. Kurang Sesuai
14 14
4. Tidak Sesuai
5. Sangat Tidak Sesuai
10 10
Total 100
100
Dari data di atas sebanyak 60 60 responden menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance telah sesuai
dengan keinginan, sebanyak 16 responden atau 16 menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance sangat sesuai
dengan keinginan, 14 menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance kurang sesuai dengan keinginan, 10 menyatakan
bahwa pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance sangat tidak sesuai dengan keinginan. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara
tersirat bahwa pelayanan yang diberikan karyawan PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan keinginan para nasabah.
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah Karyawan
PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah”
No. Kategori
Jumlah Presentase
1. Sangat Cepat
21 21
2. Cepat
60 60
3. Cukup Cepat
13 13
4. Tidak Cepat
1 1
5. Sangat Tidak Cepat
5 5
Total 100
100
Sumber : Data 2013
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Dari data diatas sebanyak 60 60 responden menyatakan bahwa Karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan secara cepat
kepada nasabah, sebanyak 21 responden atau 21 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan sangat cepat kepada
nasabah, 13 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan yang cukup cepat kepada nasabah, 5 menyatakan bahwa
karyawan PT. Prudential Life Assurance memberikan pelayanan sangat tidak cepat kepada nasabah sedangkan 1 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential
Life Assurance memberikan pelayanan sangat cepat kepada nasabah. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa karyawan PT. Prudential Life
Assurance telah memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah.
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah Karyawan
PT. Prudential Life Assurance selalu membantu ketika anda dalam kondisi kesulitan mengenai polisnya”
No. Kategori
Jumlah Presentase
1. Sangat Membaantu
18 18
2. Membantu
68 68
3. Cukup Membantu
11 11
4. Tidak Membantu
1 1
5. Sangat Tidak Membantu
7 7
Total 100
100
Dari data di atas sebanyak 68 68 responden menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance selalu membantu ketika dalam kondisi
kesulitan mengenai polisnya, sebanyak 18 responden atau 18 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance sangat membantu ketika dalam
kondisi kesulitan mengenai polisnya, 11 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance cukup membantu ketika dalam kondisi kesulitan
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
mengenai polisnya, 7 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance sangat tidak membantu ketika dalam kondisi kesulitan mengenai polisnya
sedangkan 1 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance tidak membantu ketika dalam kondisi kesulitan mengenai polisnya. Hal ini tentunya
memberikan jawaban secara tersirat bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance membantu para nasabahnya dalam kondisi kesulitan mengenai
polisnya.
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah karyawan
menjelaskan produk yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance
dengan baik” No.
Kategori Jumlah
Presentase
1. Sangat Baik
14 14
2. Baik
66 66
3. Kurang Baik
11 11
4. Tidak Baik
1 1
5. Sangat Tidak Baik
8 8
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 66 66 responden menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance menjelaskan produk yang ditawarkan
dengan baik, sebanyak 14 responden atau 14 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance menjelaskan produk yang ditawarkan dengan
sangat baik, 11 menyatakan bahwa karyawan PT. Prudential Life Assurance menjelaskan produk yang ditawarkan dengan kurang baik, 8 menyatakan bahwa
karyawan PT. Prudential Life Assurance menjelaskan produk yang ditawarkan dengan sangat tidak baik sedangkan 1 menyatakan bahwa karyawan
PT. Prudential Life Assurance menjelaskan produk yang ditawarkan dengan tidak baik. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa karyawan PT.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Prudential Life Assurance telah menjelaskan dengan baik tentang produk yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance.
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah produk yang
anda pilih di PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kebutuhan anda”
No. Kategori
Jumlah Presentase
1. Sangat Sesuai
27 27
2. Sesuai
59 59
3. Kurang Sesuai
9 9
4. Tidak Sesuai
3 3
5. Sangat Tidak Sesuai
2 2
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 59 59 responden menyatakan bahwa produk yang dipilih pada PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kebutuhan
responden, sebanyak 27 responden atau 27 menyatakan bahwa produk yang dipilih pada PT. Prudential Life Assurance sangat sesuai dengan kebutuhan
responden, 9 menyatakan bahwa produk yang dipilih pada PT. Prudential Life Assurance tidak sesuai dengan kebutuhan responden, 3 menyatakan bahwa
produk yang dipilih pada PT. Prudential Life Assurance tidak sesuai dengan kebutuhan responden sedangkan 2 menyatakan bahwa produk yang dipilih pada
PT. Prudential Life Assurance sangat tidak sesuai dengan kebutuhan responden. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa produk yang
dikeluarkan oleh PT. Prudential Life Assurance sesuai dengan kebutuhan para nasabah.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah anda merasa
mudah dan nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke PT. Prudential Life Assurance
” No.
Kategori Jumlah Presentase
1. Sangat Mudah Dan Nyaman
29 29
2. Mudah Dan Nyaman
57 57
3. Kurang Mudah Dan Kurang Nyaman
9 9
4. Tidak Mudah Dan TIdak Nyaman
5 5
5. Sangat Tidak Mudah Dan Sangat Tidak Nyaman
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 57 57 responden menyatakan bahwa merasa mudah dan nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke PT. Prudential
Life Assurance, sebanyak 29 responden atau 29 menyatakan bahwa merasa sangat mudah dan nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke
PT. Prudential Life Assurance, 9 menyatakan bahwa merasa kurang mudah dan kurang nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke PT. Prudential Life
Assurance, 5 menyatakan bahwa merasa tidak mudah dan tidak nyaman saat melakukan pembayaran polis asuransi ke PT. Prudential Life Assurance. Hal ini
tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa nasabah PT. Prudential Life Assurance merasa mudah dan nyaman saat melakukan transaksi pembayaran
polis.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban
Responden tentang
“Apakah sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat
anda yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan” No.
Kategori Jumlah
Presentase
1. Sangat Yakin
22 22
2. Yakin
60 60
3. Kurang Yakin
11 11
4. Tidak Yakin
2 2
5. Sangat Tidak Yakin
5 5
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 60 60 responden menyatakan bahwa sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat responden yakin
akan kualitas pelayanan yang diberikan, sebanyak 22 responden atau 22 menyatakan bahwa sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance
membuat responden sangat yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan, 11 menyatakan bahwa sikap profesional karyawan PT. Prudential Life Assurance
membuat responden kurang yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan, 5 menyatakan bahwa bahwa sikap profesional karyawan PT. Prudential Life
Assurance membuat responden sangat tidak yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan sedangkan 2 menyatakan bahwa sikap profesional karyawan
PT. Prudential Life Assurance membuat responden tidak yakin akan kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat
bahwa sikap profesional para karyawan PT. Prudential Life Assurance membuat nasabah mereka yakin dengan kualitas yang diberikan.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
4.2.5 Penyajian data tentang Keputusan Pembelian Pada PT. Prudential Life Assurance di Jalan Sekip Komplek Merbau Mas Variabel Y
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban
Responden tentang
“Apakah anda merasa yakin untuk membeli produk yang ditawarkan oleh
PT. Prudential Life Assurance
” No.
Kategori Jumlah
Presentase
1. Sangat Yakin
18 18
2. Yakin
65 65
3. Kurang Yakin
12 12
4. Tidak Yakin
2 2
5. Sangat Tidak Yakin
3 3
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 65 65 responden menyatakan merasa yakin untuk membeli produk yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance, sebanyak
18 responden atau 18 menyatakan merasa sangat yakin untuk membeli produk yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance, 12 menyatakan merasa
kurang yakin untuk membeli produk yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance, 3 menyatakan merasa sangat tidak yakin untuk membeli produk
yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance sedangkan 2 menyatakan merasa yakin untuk membeli produk yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance.
Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa nasabah merasa yakin untuk membeli produk yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Responden tentang ”Apakah anda sering
membeli produk-produk
baru yang
ditawarkan oleh
PT. Prudential Life Assurance ”
No. Kategori
Jumlah Presentase
1. Sangat Sering
24 24
2. Sering
63 63
3. Lumayan Sering
8 8
4. Tidak Sering
1 1
5. Sangat Tidak Sering
4 4
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 63 63 responden menyatakan sering membeli produk-produk baru yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life
Assurance, sebanyak 24 responden atau 24 menyatakan sangat sering membeli produk-produk baru yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance, 8
menyatakan lumayan sering membeli produk-produk baru yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance, 4 menyatakan sangat tidak sering membeli
produk-produk baru yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance sedangkan 1 menyatakan tidak sering membeli produk-produk baru yang
ditawarkan PT. Anssuran Life Prudential. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa nasabah PT. Prudential Life Assurance sering membeli
produk-produk baru yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Responden tentang ”Apakah anda pernah
merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli produk di PT. Prudential Life Assurance
” No.
Kategori Jumlah
Presentase
1. Sangat Pernah
15 15
2. Pernah
67 67
3. Sesekali
13 13
4. Tidak Pernah
5. Sangat Tidak Pernah
5 5
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 67 67 responden menyatakan pernah merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli produk di PT. Prudential
Life Assurance, sebanyak 15 responden atau 15 menyatakan sangat pernah merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli produk di PT. Prudential
Life Assurance, 13 menyatakan sesekali merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli produk di PT. Prudential Life Assurance, 5 menyatakan sangat
tidak pernah merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli produk di PT. Prudential Life Assurance. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara
tersirat bahwa nasabah PT. Prudential Life Assurance menyatakan pernah merekomendasikan untuk membeli produk-produk yang dikeluarkan oleh PT.
Prudential Life Assurance.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.28 Distribusi Jawaban Responden tentang ”Apakah anda sering
melakukan pembelian ulang terhadap produk yang sama di PT. Prudential Life Assurance
” No.
Kategori Jumlah
Presentase
1. Sangat Sering
28 28
2. Sering
59 59
3. Lumayan Sering
10 10
4. Tidak Sering
5. Sangat Tidak Sering
3 3
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 59 59 responden menyatakan sering
melakukan pembelian ulang terhadap produk yang sama di PT. Prudential Life Assurance, sebanyak 28 responden atau 28 menyatakan sangat sering
melakukan pembelian ulang terhadap produk yang sama di PT. Prudential Life Assurance, 10 menyatakan lumayan sering melakukan pembelian ulang
terhadap produk yang sama di PT. Prudential Life Assurance, 3 menyatakan sangat tidak sering melakukan pembelian ulang terhadap produk yang sama di
PT. Prudential Life Assurance. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa nasabah PT. Prudential Life Assurance menyatakan sering
melakukan pembelian ulang terhadap produk yang sama yang dikeluarkan oleh PT. Prudential Life Assurance.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 4.29 Distribusi Jawaban Responden tentang “Apakah informasi yang
anda dapatkan mempengaruhi anda dalam pembelian pada PT. Prudential Life Assurance
” No.
Kategori Jumlah
Presentase
1. Sangat Mempengaruhi
28 28
2. Mempengaruhi
54 54
3. Lumayan Mempengaruhi
11 11
4. Tidak Mempengaruhi
2 2
5. Sangat Mempengaruhi
5 5
Total 100
100
Sumber : Data 2013
Dari data di atas sebanyak 54 54 responden menyatakan informasi yang
didapatkan mempengaruhi responden dalam pembelian pada PT. Prudential Life Assurance, sebanyak 28 responden atau 28 menyatakan
informasi yang didapatkan sangat mempengaruhi responden dalam pembelian pada PT. Prudential
Life Assurance,, 11 menyatakan informasi yang didapatkan mempengaruhi
responden dalam pembelian pada PT. Prudential Life Assurance, 5 menyatakan informasi yang didapatkan sangat tidak mempengaruhi responden dalam
pembelian pada PT. Prudential Life Assurance sedangkan 2 menyatakan informasi yang didapatkan tidak mempengaruhi responden dalam pembelian pada
PT. Prudential Life Assurance. Hal ini tentunya memberikan jawaban secara tersirat bahwa informasi yang didapatkan oleh nasabah PT. Prudential Life
Assurance mempengaruhi nasabah dalam melakukan pembelian produk maupun jasa di PT. Prudential Life Assurance.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
4.3 Analisis Data
