Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Nilai Adjusted R Square pada penelitian ini sebesar 0,755 atau 75,50. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan salon Johnny Andrean
Cabang Medan, 75,50 dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang terdiri dari: bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati,
sedangkan sisanya sebesar 24,50 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
2. Berdasarkan Uji F diperoleh F
hitung
39,497 F
tabel
2,21, maka bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan salon Johnny Andrean Cabang Medan. Berdasarkan uji parsial uji t, kualitas pelayanan yang
terdiri dari bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati pada model ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel
terikat kepuasan pelanggan salon Johnny Andrean Cabang Medan. 3. Berdasarkan uji parsial uji t, kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti
fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati pada model ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat kepuasan
pelanggan salon Johnny Andrean Cabang Medan. 4. Berdasarkan analisis regresi linier berganda diketahui bahwa variabel
realibility merupakan variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap
Universitas Sumatera Utara 5. kepuasan pelanggan ditandai dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,478
Artinya, kualitas pelayanan melalui realibility sudah diterapkan dengan sangat baik oleh salon Johnny Andrean Cabang Medan.
5.2 Saran
Penulis mencoba untuk memberikan saran sebagai berikut:
1. Bagi salon Johnny Andrean Cabang Medan.
a. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati yang
diterapkan oleh salon Johnny Andrean Cabang Medan. 75,50 mempengaruhi kepuasan klien. Hal ini sudah sangat memadai. Oleh
karena itu, penulis menyarankan agar kepuasan pelanggan salon Johnny Andrean Cabang Medan tetap dapat dipertahankan. Selain itu, perusahaan
diharapkan untuk memperhatikan faktor lain, seperti bauran pemasaran, citra perusahaan, pemasaran relasional, dan lain-lain dan berupaya untuk
meningkatkan faktor lain tersebut. b. Dari hasil kuesioner masih terdapat cukup banyak jawaban yang negatif
dari pelanggan tentang butir-butir kualitas pelayanan sehingga hal ini harus lebih diperhatikan oleh salon Johnny Andrean Cabang Medan untuk
memperbaiki kualitas pelayanannya agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
c. Variabel kualitas pelayanan melalui realibility merupakan variabel terbesar yang mempengaruhi kepuasan klien. Oleh karena itu, diharapkan
perusahaan agar terus meningkatkan variabel ini melalui peningkatan sikap
Universitas Sumatera Utara karyawan dalam memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual
atau pribadi kepada pelanggan dan berupaya memahami keinginan pelanggan. Selain itu, perusahaan diharapkan agar memperhatikan variabel
lainnya yaitu jaminan, ketanggapan, bukti fisik dan empati. Variabel ini harus lebih ditingkatkan kembali agar mampu mengimbangi kontribusi
variabel realibility dalam meningkatkan kepuasan klien. 2. Bagi pembaca.
Kepada peneliti berikutnya agar mencari faktor lain seperti: bauran pemasaran, citra perusahaan, pemasaran relasional, dsb yang memiliki
pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sehingga dapat memberi kontribusi khusus bagi salon Johnny Andrean Cabang Medan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II LANDASAN TEORI
Kategori