Tabel 4.4 Reliabilitas Kuesioner Y
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.826 8
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Nilai koefisien reliabilitas Cronbachs Alpha di atas adalah sebesar 0,826 dengan demikian sama dengan pengujian manual sebelumnya nilai ini lebih besar
dari 0,2 sehingga kesimpulannya adalah instrumen merupakan instrumen yang reliabel.
4.1.6.2 Analisis Tabel Tunggal
Analisis tabel tunggal adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang mudah dibaca dan diinterpretasikan. Dalam pembahasan penelitian iniakan
merujuk pada sistem penyajian atau data yang diperoleh dari hasil jawaban responden, dimana metode pengumpulan data dilakukan melalui metode kuisioner
yang disebarkan kepada responden yang memenuhi karakteristik yang sudah
ditetapkan sebanyak 96 orang. 4.1.6.3 Karakteristik Responden
Karakteristik responden merupakan salah satu variabel yang diperhitungkan dalam suatu penlitian.Hal ini diperlukan dalam menjelaskan
jawaban yang diberikan responden pada kuisioner. Adapun karakteristik responden meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, frekuensi
berkunjung. Karakteristik responden yang diperoleh peneliti adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Jenis Kelamin Tabel 4.5
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No
Jenis Kelamin Jumlah
Presentase
1 Laki-Laki
51 orang 53,12
2 Perempuan
45 orang 46,88
Total
96orang 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Berdasarkan tabel diatas, dari keseluruhan responden yang berjumlah 96 responden, dapat dilihat bahwa mayoritas dari responden berjenis kelamin laki -
laki yaitu sebanyak 51 orang atau sebesar 53,12 Sedangkan responden perempuan sebanyak 45 orang atau sebesar 46,88 .Hal ini menunjukkan bahwa
lebih menarik perhatian laki-laki dibanding perempuan.
Usia Tabel 4.6
Responden Berdasarkan Usia No
Usia Jumlah
Presentase
1 12 - 15 Tahun
25 orang 26
2 16 – 19 Tahun
41 orang 42,7
3 20 - 23 Tahun
20 orang 20.8
4 24 - 27 Tahun
5 orang 5.2
5 28 Tahun
5 orang 5.2
Total 96 orang
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Berdasarkan tabel diatas dilihat bahwa dari 96 responden dari segi usia mayoritas adalah 16-19 Tahun dengan jumlah 41 orang atau dalam presentase
sebesar 42.7 dan selanjutnya responden yang berusia 12-15 Tahun sebanyak 25
Universitas Sumatera Utara
orang atau dalam presentase sebesar 26, usia 20-23 Tahun sebanyak 20 orang atau dalam presentase sebesar 20.8, usia 24-27 Tahun sebanyak 5 orang atau
dalam presentase sebesar 5.2 dan usia28 Tahun juga sebanyak 5 orang atau dalam presentase sebesar 5.2.Sehingga dapat dilihat bahwa mayoritas
pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi Setia Budi Medan, tergolong remaja hingga dewasa.
Pendidikan Terakhir Tabel 4.7
Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No
Pendidikan Terakhir Jumlah
Presentase
1 SMP
20 orang 20.8
2 SMU
44 orang 45.8
3 Diploma
20 orang 20.8
4 Sarjana
12 orang 12.5
Total 96 orang
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Dari tabel diatas bawa mayoritas responden memiliki pendidikan terakhir SMU yaitu sebanyak 44 orang atau sebesar 45,8. Selanjutnya diikutu SMP dan
Diploma sebanyak 20 orang atau sebesar 20.8 kemudian yang memiliki pendidikan terakhir Sarjana ada 12 orang atau sebesar 12,5.
Universitas Sumatera Utara
Pekerjaan Tabel 4.8
Responden Berdasarkan Pekerjaan No
Pekerjaan Jumlah
Presentase
1 Pelajar
64 orang 66,66
2 Mahasiswa
14 orang 14,59
3 Pegawai
7 orang 7.29
4 Lainnya
11 orang 11,46
Total 96 orang
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Dari tabel diatas dapat kita ketahui bahwa sebagian besar responden adalah berstatus pelajar 64 orang atau sebesar 66,65 , diikuti dengan responden yang
berstatus mahasiswa 14 orang atau sebesar 14,58 , kemudian responden dengan status pegawai7 orang atau sebesar 7,205 dan responden terakhir adalah
berstatus lainnya 11 orang atau sebesar 11,46.
Frekuensi Berkunjung Tabel 4.9
Frekuensi Berkunjung Responden No
Frekuensi Berkunjung Jumlah
Presentase
1 1 kali
20 orang 20.8
2 2 kali
32 orang 33.3
3 2 – 5 kali
28 orang 29.2
4 5 kali
16 orang 16.7
Total 96 orang
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Dari tabel diatas dapat kita ketahui bahwa konsumen yang 1 kali berkunjung ke Distro Akar Bumi Setia Budi Medansebanyak 20 orang atau
dengan presentase sebesar 20.8 responden , kemudian 2 kali berkunjung
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 32 orang atau 33.3 responden , 2-5 kali berkunjung sebanyak 28 orang atau 29.2 responden,
5 kali berkunjung sebanyak 16 orang atau dalam presentasea sebesar 16.7. Sehingga dapat diketahui bahwa mayoritas responden
pernah berkunjung 2 kali sampai 5 kali.
4.1.6.4Data hasil kuisioner variabel X Peran pelayanan
Untuk mengukur variabel peran pelayan menggunakan 5 indikator yang kemudian disajikan menjadi 16 pertanyaan.Pada setiap pertanyaan terdapat 4
pilihan jawaban, dimana responden diharuskan menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu dari pilihan jawaban yang telah disediakan. Dari kuisioner
didapati jawaban responden adalah sebagai berikut:
Tabel 4.10
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.01 Tentang sikap pelayanan yang diberikan kepada pengunjung dan pembeli di
Distro Akar Bumi.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
18 18.8
2 Setuju
55 57.3
3 Kurang Setuju
12 12.5
4 Tidak Setuju
11 11.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang sikap pelayanan yang diberikan kepada pengunjung dan pembeli, secara mayoritas ada sebanyak 55 orang
responden atau 57.3 menyatakan setuju, kemudian yang menyatakansangat setuju ada 18 orang responden atau 18.8.Sisanya sebanyak 12 orang yaitu
Universitas Sumatera Utara
12,5 responden menyatakan kurang setuju dan 11 orang atau 11,5 responden menyatakan tidak setuju.
Tabel 4.11
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.02 Tentang ketenggapan dan kecepatan dalam melayani pengunjung dan pembeli di
Distro Akar Bumi.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
14 14.6
2 Setuju
62 64.6
3 Kurang Setuju
13 13.5
4 Tidak Setuju
7 7.3
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden diatas tentang ketenggapan dan kecepatan dalam melayani pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumimenunjukan bahwa
mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 62 orang atau sebesar 64.6 , 14 orang atau 14.6responden menjawab sangat setuju. Kemudian 13 orang atau
13.5 responden menjawabkurang setuju dan7 orang atau 7.3 responden menjawan tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.03 Penampilan dari para karyawan dalam melayani pengunjung dan pembeli di
Distro Akar Bumi.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
18 18.8
2 Setuju
55 57.3
3 Kurang Setuju
10 10.4
4 Tidak Setuju
13 13.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden di atas tentang penampilan dari para karyawan dalam melayani pengunjung dan pembeli, menunjukan bahwa
mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 55 orang atau sebesar 57.3, kemudian 18 orang atau 18.8 responden menjawab sangat setuju, dan
10 orang atau 10.4 responden menjawabkurang setuju serta 13 orang atau 13.5 responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.13
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.04 Tentang kemampuan karyawan pelayan dalam memahami kebutuhan
pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
- -
2 Setuju
71 74
3 Kurang Setuju
16 16.7
4 Tidak Setuju
9 9.4
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Universitas Sumatera Utara
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan karyawan pelayan dalam memahami kebutuhan pengunjung dan pembeli, dimana responden
menjawab setuju yaitu sebesar 71 orang atau sebanyak 74. Kemudian 16 orang atau 16.7 responden menjawab kurang setuju, dan 9 orang atau 9.4 responden
menjawabtidak setuju dan yang menjawaban sangat setuju tidak ada.
Tabel 4.14
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.05 Tentang kepahaman karyawan pelayan terhadap produk yang ditawarkan
kepada pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
15 15.6
2 Setuju
64 66.7
3 Kurang Setuju
10 10.4
4 Tidak Setuju
7 7.3
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kepahaman karyawan pelayan terhadap produk yang ditawarkan kepada pengunjung dan pembeli, dimana
responden menjawab setuju sebanyak 64 orang atau sebesar 66.7. Kemudian 15 orang atau 15.6 responden menjawab sangat setuju.Dan 10 orang atau 10.4
responden menjawabkurang setuju dan 7 orang atau 7.3 responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.06 Tentang tingkat ketanggapan karyawan pelayan dan manajemen terhadap trend
yang terkini dari para pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
11 11.5
2 Setuju
62 64.5
3 Kurang Setuju
15 15.6
4 Tidak Setuju
8 8.3
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang tingkat ketanggapan karyawan pelayan dan manajemen terhadap trend yang terkini dari para pengunjung dan
pembeli, dimana mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 62 orang atau sebesar 64.5. Kemudian 11 orang atau sebesar 11.5 responden menjawab
sangat setuju.Dan 15 orang atau sebesar 15.6 responden menjawabkurang setuju dan 8 orang atau sebesar 8.3 responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.07 Tentang kesigapan karyawan pelayan dalam membantu pengunjung dan pembeli
untuk memdapatkan produk yang diinginkan.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
11 11.5
2 Setuju
60 62.5
3 Kurang Setuju
14 14.6
4 Tidak Setuju
11 11.5
Total
96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kesigapan karyawan pelayan dalam membantu pengunjung dan pembeli untuk memdapatkan produk yang diinginkan,
didapati bahwa responden menjawab setuju yaitu sebanyak 60 orang atau sebesar 62.5 responden. Dan 11 orang atau sebesar 11.5responden menjawab sangat
setuju. Kemudian 14 orang atau sebesar 14.6 responden menjawabkurang setuju dan 11 orang atau sebesar 11.5 responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.08 Tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa semua
produk adalah asli dan dijamin kepada pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
18 18.8
2 Setuju
50 52.1
3 Kurang Setuju
16 16.7
4 Tidak Setuju
12 12.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa semua produk adalah asli dan dijamin kepada
pengunjung dan pembeli, didapatibahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 50 orang atau sebesar 52.1 responden. Kemudian 18 orang atau
sebesar 18.8 responden menjawab sangat setuju.Dan 16 orang atau sebesar 16.7 responden menjawabkurang setuju dan 12 orang atau sebesar 12.5
responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.09 Tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa ada kesamaan
selera dan trend dengan pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
15 15.6
2 Setuju
54 56.3
3 Kurang Setuju
14 14.6
4 Tidak Setuju
13 13.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa ada kesamaan selera dan trend dengan pengunjung dan
pembeli, didapati bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebesar 54 orang atau sebanyak 56.3 responden. Kemudian 15 orang atau sebesar 15.6
responden menjawab sangat setuju.Dan 14 orang atau sebesar 14.6 responden menjawabkurang setuju dan 13 orang atau sebesar 13.5 responden menjawab
tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.10 Tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa ada kesamaan
selera dan trend dengan pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
15 15.6
2 Setuju
58 60.4
3 Kurang Setuju
15 15.6
4 Tidak Setuju
8 8.3
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa ada kesamaan trend dengan selera pengunjung dan
pembeli, didapati bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 58 orang atau sebesar 60.4 responden. Kemudian sebanyak 15 orang atau sebesar
15.6 responden menjawab sangat setuju.Dan sebanyak 15 orang atau sebesar 15.6 responden menjawabkurang setuju dan sebanyak 8 orang atau sebesar
8.3 responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.11 Tentang semua produk-produk yang ditawarkan karyawan pelayan sangat
menarik perhatian pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
18 18.8
2 Setuju
55 57.3
3 Kurang Setuju
13 13.5
4 Tidak Setuju
10 10.4
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang semua produk-produk yang ditawarkan karyawan pelayan sangat menarik perhatian pengunjung dan pembeli,
didapatibahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 64 orang atau sebesar 66.7 responden. Kemudian 15 orang atau sebesar 15.6 responden
menjawab sangat setuju.Namun 10 orang atau sebesar 10.4 responden menjawabkurang setuju dan ada 7 orang atau sebesar 7.3 responden menjawab
tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.12 Tentang ketertarikan para pengunjung dan pembeli darijaminan keaslian dan
kualitas produk yang disampaikan para karyawan pelayan.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
15 15.6
2 Setuju
57 59.4
3 Kurang Setuju
14 14.6
4 Tidak Setuju
10 10.4
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang ketertarikan para pengunjung dan pembeli darijaminan keaslian dan kualitas produk yang disampaikan para
karyawan pelayanbahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 57 orang atau sebesar 59.4 responden. Kemudian ada 15 orang atau sebesar
15.6 responden menjawab sangat setuju. Kemudian ada 14 orang atau sebesar 14.6 responden menjawabkurang setuju dan 10 orang atau sebesar 10.4
responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.22
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.13 Tentang sifat sabar dari para karyawan pelayan dan sopan ketika melayani para
pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
18 18.8
2 Setuju
56 58.3
3 Kurang Setuju
14 14.6
4 Tidak Setuju
8 8.3
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang sifat sabar dari para karyawan pelayan dan sopan serta menghormati ketika melayani para pengunjung dan
pembeli didapati bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 56 orang atau sebesar 58.3 responden. Kemudian ada 18 orang atau sebesar 18.8
responden menjawab sangat setuju.Namun ada 14 orang atau sebesar 14.6 responden menjawabkurang setuju dan ada 8 orang atau sebesar 8.3 responden
menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.23
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.14 Tentang rasa menghormati dan menghargai dari para karyawan pelayan ketika
melayani para pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
15 15.6
2 Setuju
57 59.4
3 Kurang Setuju
14 14.6
4 Tidak Setuju
10 10.4
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang rasa menghormati dan menghargai dari para karyawan pelayan ketika melayani para pengunjung dan
pembelimenunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 57 orang atau sebesar 59.4 responden. Kemudian ada15 orang atau sebesar
15.6 responden menjawab sangat setuju. Kemudian ada 14 orang atau sebesar 14.6 responden menjawabkurang setuju dan ada 10 orang atau sebesar 10.4
responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.15 Tentang kemampuan dari para karyawan pelayan dalam memahami keberadaan
dari setiap para pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
19 19.8
2 Setuju
53 55.2
3 Kurang Setuju
12 12.5
4 Tidak Setuju
12 12.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan dari para karyawan pelayan dalam memahami keberadaan dari setiap para pengunjung dan pembeli
dan melayaninya, jawaban menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 53 orang atau sebesar 55.2 responden. Kemudian 19
orang atau sebesar 19.8 responden menjawab sangat setuju. Kemudian ada 12 orang atau sebesar 12.5 responden menjawabkurang setuju dan ada 12 orang
atau sebesar 12.5 responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.25
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.16 Tentang peran dari para karyawan pelayan untuk memberikan nasihat dan tip
kepada para pengunjung dan pembeli dalam memilih produk.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
11 11.5
2 Setuju
61 63.5
3 Kurang Setuju
12 12.5
4 Tidak Setuju
12 12.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang peran dari para karyawan pelayan untuk memberikan nasihat dan tip kepada para pengunjung dan pembeli dalam
memilih produk, didapati bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 61 orang atau sebesar 63.5 responden. Kemudian ada 11 orang atau
sebesar 11.5 responden menjawab sangat setuju.Dan ada 12 orang atau sebesar 12.5 responden menjawabkurang setuju dan ada 12 orang atau sebesar 12.5
responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
4.1.6.5Data hasil kuisioner variabel Y Minat beli
Untuk mengukur variabel minat beli menggunakan 4 indikator yang kemudian disajikan menjadi 8 pertanyaan.Pada setiap pertanyaan terdapat 4
pilihan jawaban, dimana responden diharuskan menentukan jawaban mereka dengan memilih salah satu dari pilihan jawaban yang telah disediakan. Dari
kuisioner didapati jawaban responden adalah sebagai berikut:
Tabel 4.26
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.01 Tentang kemampuan karyawan pelayan menciptakan ketertarikan para
pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
15 15.6
2 Setuju
53 55.2
3 Kurang Setuju
17 17.7
4 Tidak Setuju
11 11.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan karyawan pelayan menciptakan ketertarikan para pengunjung dan pembeli, menunjukan bahwa
mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 53 orang atau sebesar 55.2 responden. Kemudian ada 15 orang atau sebesar 15.6 responden
menjawab sangat setuju. Sementara sisanya 17 orang atau sebesar 17.7 responden menjawab kurang setuju dan ada 11 orang atau sebesar 11.5
responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.27
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.02 Tentang ketertarikan dan keinginan dari para pengunjung dan pembeli atas
promosi yang dilakukan karyawan pelayan.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
20 20.8
2 Setuju
57 59.4
3 Kurang Setuju
13 13.5
4 Tidak Setuju
6 6.3
Total
96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden ketertarikan dan keinginan dari para pengunjung dan pembeli atas promosi yang dilakukan karyawan pelayan,
menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 57 orang atau sebesar 59.4 responden. Kemudian ada 20 orang atau sebesar 20.8
responden menjawab sangat setuju. Sementara sisanya ada 13 orang atau sebesar 13.5 responden menjawab kurang setuju dan ada 6 orang atau sebesar 6.3
responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.03 Tentang kemampuanberkomunikasi para
karyawan pelayan membuat ketertarikan para pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
19 19.8
2 Setuju
55 57.3
3 Kurang Setuju
10 10.4
4 Tidak Setuju
12 12.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan berkomunikasi dari para karyawan pelayan membuat ketertarikan para pengunjung dan pembeli,
menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 55 orang atau sebesar 57.3 responden. Kemudian ada 19 orang atau sebesar 19.8
responden menjawab sangat setuju. Sementara sisanya 10 orang atau sebesar 10.4 responden menjawab kurang setuju dan ada 12 orang atau sebesar 12.5
responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.29
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.04 Tentang ketertarikan para pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi, dari
lokasi dan dekorasi toko.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
12 12.5
2 Setuju
57 59.4
3 Kurang Setuju
14 14.6
4 Tidak Setuju
13 13.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang ketertarikan para pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi, dari lokasi dan dekorasi toko, menunjukan bahwa
mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 57 orang atau sebesar 59.4 responden. Kemudian ada 12 orang atau sebesar 12.5 responden
menjawab sangat setuju.Sementara sisanya ada 14 orang atau sebesar 14.6 responden menjawabkurang setuju dan ada 13 orang atau sebesar 13.5
responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.30
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.05 Tentang rasa kesesuaian dari para pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi,
atas saran-saran yang diberikan karyawan pelayan.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
19 19.8
2 Setuju
53 55.2
3 Kurang Setuju
13 13.5
4 Tidak Setuju
11 11.5
Total
96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang rasa kesesuaian dari para pengunjung dan pembeli atas saran-saran yang diberikan karyawan pelayan,
menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 53 orang atau sebesar 55.2 responden. Kemudian ada 19 orang atau sebesar 19.8
responden menjawab sangat setuju. Dan sisanya 13 orang atau sebesar 13.5 responden menjawabkurang setuju dan ada 11 orang atau 11.5 responden
menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.31
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.06 Tentang apa yang diberikan dan dilakukan oleh para karyawan pelayan telah
sesuai dengan apa yang dibutuhkan para pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
22 22.9
2 Setuju
51 53.1
3 Kurang Setuju
13 13.5
4 Tidak Setuju
11 10.4
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang apa yang diberikan dan dilakukan oleh para karyawan pelayan telah sesuai dengan apa yang dibutuhkan para
pengunjung dan pembeli, menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 51 orang atau sebesar 53.1 responden. Kemudian 22
orang atausebesar 22.9 responden menjawab sangat setuju. Sementara ada 13 orang atau sebesar 13.5 responden menjawabkurang setuju, dan ada 11 orang
atau sebesar 10.4 responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.07 Tentang apa yang diberikan oleh para karyawan pelayan telah sesuai dengan apa
yang dibutuhkan para pengunjung dan pembeli.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
17 17.7
2 Setuju
53 55.2
3 Kurang Setuju
13 13.5
4 Tidak Setuju
13 13.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang apa yang diberikan oleh para karyawan pelayan telah sesuai dengan apa yang dibutuhkan para pengunjung dan
pembeli, menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 53 orang atau sebesar 55.2 responden. Kemudian ada 17 orang atau
sebesar 17.7 responden menjawab sangat setuju. Sementara sisanya 13 orang atau sebesar 13.5 responden menjawabkurang setuju dan ada 13 orang atau
sebesar 13.5 responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.33
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.08 Tentang apakah pelayanan yang berikan oleh para karyawan pelayan, anda
membuat keputusan untuk membeli dan membeli lagi produk yang ditawarkan.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
17 17.7
2 Setuju
49 51.0
3 Kurang Setuju
17 17.7
4 Tidak Setuju
13 13.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang apakah pelayanan yang berikan oleh para karyawan pelayan, anda membuat keputusan untuk membeli dan membeli
lagi produk yang ditawarkan, menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 49 orang atau sebesar 51.0 responden. Kemudian ada 17
orang atausebesar 17.7 responden menjawab sangat setuju.Sementara sisanya 17 orang atau sebesar 17.7 responden menjawabkurang setuju dan ada 13 orang
atau sebesar 13.5 responden menjawab tidak setuju.
4.2 Analisis Hasil Penelitian