Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Hipotesis Definisi Konsep

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Dalam penelitian ini berupaya untuk mengkaji bagaimanana suatu variabel memiliki keterkaitan atau berhubungan denagan variabel lainnya, atau apakah suatu variabel dipengaruhi oleh variabel lainnya.

3.2 Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian merupakan tempat terjadinya masalah penelitian.Adapun yang dijadikan sebagai tempat penelitian adalah Distro Akar Bumi Setia Budi Medan.Yang bertempat di Jalan Setia Budi Tanjung Sari Pasar 2 Medan.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Menurut Sugiyono., 2012:80, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah keseluruhan pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi Setia Budi Medan, selama bulan Juni, Juli, Agustus dan September 2013 ada sebanyak 1987 orang. Universitas Sumatera Utara

3.3.2 Sampel

Dalam penelitian ini sampel akan diambil dengan menggunakan rumus slovin yaitu : � = � 1 + �� 2 Keterangan : n = Besaran Sampel N = Besaran Populasi e = Nilai kritis batas ketelitian yang diinginkan persen kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan penarikan sampel. Dengan demikian jumlah sampel yang diperlukan untuk dijadikan responden sebagai sumber data dan informasi dari lapangan adalah: � = � 1 + �� 2 Jumlah sampel adalah: � = 1987 1+19870,1 2 � = 1987 1+20,87 � = 95,208 Dari hasil perhitungan sampel sebesar 95,208 orang akan dibulatkan menjadi 96 orang. Dengan demikian maka sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 96 pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi Setia budi medan, selama bulan Oktober 2013. Universitas Sumatera Utara

3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel

Menurut Sugiyono., 2012: 18, teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini secara probabilitas sampling, meliputi: a. Sampling insidental yaitu suatu penarikan sampel kepada konsumen yang secara kebetulan melakukan kunjungan dan pembelian pada Distro Akar Bumi Setia budi medan. b. Acceptanced random sampling yaitu metode penarikan sampel kepada konsumen yang memang memang mempunyai kemampuan dan kemauan mengisi kuesioner.

3.4 Hipotesis

Menurut Sugiyono., 2012:70, hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada faktor- faktor empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data. Dalam hal ini, hipotesis yang dikemukakan adalah : Ho = bi 0, Peran pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependenminat beli. Ha = bi 0, Peran pelayananmemiliki pengaruh yang signifikan terhadap pengaruh dependen minat beli.

3.5 Definisi Konsep

Faktor yang diteliti dalam penelitian ini terdiri atas dua variabel penelitian yang menggambarkan ruang lingkup dan pola hubungan yang akan dicapai dari Universitas Sumatera Utara penelitian ini, yaitu pelayanan dan minat beli. a. Pelayanan Menurut Kasmir 2005:15, Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau nasabah. b. Minat Beli Minat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan.Minat beli adalah perhatian, kesukaan, kesenangan seseorang terhadap suatu keinginan didalam membeli sesuatu. Gambar 3.1 Definisi Konsep 3.6 Definisi Operasional Definisi operasional digunakan untuk mengukur sejauh mana variabel berkaitan dengan variabel faktor lainnya. Definisi operasional dari proposal ini yaitu: a. Variabel Bebas X Variabel bebas bertindak sebagai penyebab yang mempengaruhi variabel terikat. Pelayanan dapat diukur dengan indikator indikator yaitu : 1. Reliabilitas Reliabilitas pelayanan dapat dilihat dari bagaimana karyawan dapat Peran p elayanan X Minat Beli Y Universitas Sumatera Utara memahami dan memberikan standar pelayanan yang di tetapkan. 2. Daya Tanggap Melalui daya tanggap peneliti dapat melihat bagaimana karyawan dapat cepat dan tanggap atas pelayanan atau permintaan maupun keluhan pengunjung. 3. Jaminan Melalui jaminan peneliti dapat melihat apakah karyawan mampu mengutamakan kepentingan pengunjung. 4. Empati Dapat dilihat bagaimana karyawan dapat tetap ramah, sopan, dan beretika dalam melayani pengunjung dan dapat memberikan pelayanan tambahan kepada pengunjung. 5. Bukti Fisik Dimana dapat dilihat apakah karyawan mampu memberikan pelayanan yang ditetapkan. b. Variabel Terikat Y Merupakan variabel yang tergantung dan dipengaruhi oleh variabel bebas. Dalam penelitian ini minat beli dapat diukur dengan menggunakan indikator seperti berikut: 1. Perhatian attention 2. Ketertarikan interest 3. Keinginan desire 4. Keyakinan decision 5. Tindakan action Universitas Sumatera Utara Kelima indikator ini dapat dilihat dari respon pengunjung terhadap pelayanan yang diperoleh melalui pengumpulan data. Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Definisi Indikator Skala Kualitas Pelayanan X Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik a. Karyawan dapat memahami dan memberikan standar pelayanan yang ditetapkan. b. Karyawan mampu membe rikan pelayanan yang ditetapkan. c. Karyawan dapat memberikan pelayanan tambahan. d. Karyawan dapat cepat dan tanggap atas pelayanan atau permintaan maupun keluhan pengunjung. e. Karyawan tetap ramah, sopan dan beretika dalam melayani pengunjung. f. Karyawan mengutamakan kepentingan pengunjung. Likert Minat Beli konsumen Y Minat beli konsumen adalah kelanjutan perha tian yang merupakan titik tolak kelanjutan timbulnya hasrat untuk melakukan kegiatan yang diharapkan a. Perhatian attention b. Ketertarikan interest c. Keinginan desire d. Keyakinan decision e. Tindakan action Likert Sumber: Data diolah penulis Universitas Sumatera Utara

3.7 Teknik Pengumpulan Data