Tabel 4.33
Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.08 Tentang apakah pelayanan yang berikan oleh para karyawan pelayan, anda
membuat keputusan untuk membeli dan membeli lagi produk yang ditawarkan.
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
17 17.7
2 Setuju
49 51.0
3 Kurang Setuju
17 17.7
4 Tidak Setuju
13 13.5
Total 96
100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang apakah pelayanan yang berikan oleh para karyawan pelayan, anda membuat keputusan untuk membeli dan membeli
lagi produk yang ditawarkan, menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 49 orang atau sebesar 51.0 responden. Kemudian ada 17
orang atausebesar 17.7 responden menjawab sangat setuju.Sementara sisanya 17 orang atau sebesar 17.7 responden menjawabkurang setuju dan ada 13 orang
atau sebesar 13.5 responden menjawab tidak setuju.
4.2 Analisis Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Tabel Silang
Analisis menggunakan tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu
teknik yang dipergunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabel lainnya, sehingga dapat diketahui apakah
variabel tersebut bernilai positif atau negatif.Namun hasil analisis tabel silang ini
Universitas Sumatera Utara
tidak dapat dijadikan dasar yang kuat, hanya untuk melihat hubungan variabel yang diteliti.Analisisyang dilakukan adalah:
1. Hubungan antarakebolehan para karyawan pelayan dengan kerja melayani
pengunjung dan pembeli. 2.
Hubungan antara kerja melayani dengan hasil kerja terhadap pengunjung dan pembeli.
3. Hubungan antara hasil kerja pelayanan dengan terciptanya minat beli dan
beli lagi.
Tabel 4.34 Analisis tabel silang antara kebolehan para karyawan pelayan dengan kerja
melayani pengunjung dan pembeli.
Hubungan kebolehan karyawan pelayan dengan kerja melayani
Total tidak setuju
kurang setuju
setuju sangat
setuju Kesesuaian antara
yang dimilki karyawan pelayan
dan pemberian pelayanan
tidak setuju 1
1 10
1 13
kurang setuju 3
2 4
5 14
setuju 6
9 28
11 54
sangat setuju 1
1 11
2 15
Total 11
13 53
19 96
Sumber: Hasil olahanSPSS, 2013.
Dari Tabel diatas menjelaskan tentang hubungan antara kebolehan karyawan pelayan dengan kerja melayani.Dari 96 orang responden dalam
penelitian ini terlihat pendapat yang berbeda dari setiap konsumen, dengan sebaran data : 11 orang menyatakan tidak setuju, 13 orang menyatakan kurang
setuju, 53 orang menyatakan setuju, 19 orang menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.35 Analisis tabel silang antara kebolehan para karyawan pelayan dengan kerja
melayani pengunjung dan pembeli.
Sumber: Hasil olahan SPSS, 2013.
Dari Tabel diatas menjelaskan tentang hubungan antara kerja melayani dengan hasil kerja pelayanan.Dari 96 orang responden dalam penelitian ini terlihat
pendapat yang berbeda dari setiap konsumen, dengan sebaran data : 12 orang menyatakan tidak setuju, 10 orang menyatakan kurang setuju, 55 orang
menyatakan setuju, 19 orang menyatakan sangat setuju.
Hubungan antara kerja melayani dengan hasil kerja pelayanan
Total tidak setuju
kurang setuju
setuju sangat
setuju Kerja-kerja melayani
dan hasil kerja tidak setuju
2 2
4 3
11 kurang
setuju 2
11 1
14 setuju
7 8
31 14
60 sangat
setuju 1
9 1
11 Total
12 10
55 19
96
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.36 Hubungan antara hasil kerja pelayanan dengan terciptanya minat beli dan
beli lagi.
Hubungan antara hasil kerja pelayanan dengan terciptanya minat beli dan beli lagi
Total tidak setuju
kurang setuju
setuju sangat
setuju Hasil kerja
melayani dan keputusan
membeli dan beli lagi
tidak setuju 6
4 10
kurang setuju
2 2
8 2
14 setuju
6 12
32 7
57 sangat
setuju 3
3 7
2 15
Total 11
17 53
15 96
Sumber: Hasil olahan SPSS, 2013. Sumber: Hasil olahan SPSS, 2013.
Dari Tabel diatas menjelaskan tentanghubungan antara hasil kerja pelayanan dengan terciptanya minat beli dan beli lagi.Dari 96 orang responden
dalam penelitian ini terlihat pendapat yang berbeda dari setiap konsumen, dengan sebaran data, 11 orang menyatakan tidak setuju, 17 orang menyatakan kurang
setuju, 53 orang menyatakan setuju, 15 orang menyatakan sangat setuju.
4.2.2 Analisis Regresi Linier Sederhana
