Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha semakin mengalami perubahan, baik untuk usaha skala besar maupun kecil.Perubahan ini salah satunya disebabkan oleh konsumen yang semakin pintar dalam memilih produk untuk memenuhi kebutuhannya, dan persaingan antar penjual yang semakin ketat untuk menarik lebih banyak pelanggan. Persaingan terjadidikarenakanoleh banyaknya produk yang ditawarkan di pasar melebihi jumlah permintaan, sehingga menciptakan kesempatan bagi konsumen untuk memilih produk mana yang akan dibeli. Situasi seperti ini mengharuskan setiap penjual untuk meningkatkan kualitas nya dengan tujuan untuk menjaga pelanggan agar tidak beralih ke pesaing dan juga menarik minat pelanggan untuk membeli produk.Dalam beberapa kasus peningkatan kualitas juga digunakan untuk mengeliminasi pesaing. Dalam menjaga dan menarik minat beli pelanggan, penjual harus meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan. Menurut pendapat Kasmir., 2005: 15 bahwa, Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Pelayanan dari sudut pandang marketing adalah faktor yang diyakini dapat mempengaruhi minat beli konsumen dan mendukung proses penjualan untuk meningkatkan omset. Jika faktor ini ditingkatkan maka penjualan dan pemeliharaan pelanggan akan menjadi lebih maksimal. Penjual perlu untuk Universitas Sumatera Utara mengetahui pelayanan seperti apa yang menarik, dan di inginkan oleh pelanggan. Untuk itu penjual selayaknya melakukan riset pemasaran terhadap pelayanan dan pengaruhnya terhadap minat beli konsumen.Pelayanan yang baik selain ditujukan untuk memberi kepuasan kepada pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang lama juga ditujukan untuk menarik pelanggan baru.Munculnya minat belimerupakan tujuanyang di harapkan oleh penjual melalui pelayanan yang diberikan kepada pelanggan di toko. Distro Akar Bumi merupakan toko yang menjual pakaian dan aksesoris dengan tema musik metal yang memiliki pelanggan potensial yang spesifik, yaitu kalangan musisi, penikmat, dan penggemar musik ataupun gaya hidupmetal.Jika ditinjau dari aspek bauran promosi, Distro Akar Bumi yang berlokasi di Jalan Setia Budi Pasar 2 Medan ini menjual berbagai produk dan aksesoris yang bertemakan musik metal dengan harga yang relatif terjangkau sebagai produknya. Distro ini menggunakan media online dan promosi word of mouth atau yang biasa disebut promosi dari mulut ke mulut sebagai media promosinya sehingga pelanggan dari Distro Akar Bumi selalu datang langsung ke toko dan melakukan pembelian langsung ataupun sekedar melihat dan mencoba produk yang ditawarkan karena Distro Akar Bumi tidak melakukan penjualanonline. Pelanggan yang datang langsung ke toko akan berhadapan langsung dengan karyawan toko sehingga timbul interaksi antara penjual dan pembeli dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh karyawan toko dalam menawarkan produk. Pelayanan dan penawaran ini dilakukan oleh penjual dengan tujuan agar dapat menimbulkan kepuasan dalam diri pelanggan sehingga diharapkan Universitas Sumatera Utara memunculkan minat beli.Melihat pentingnya faktor pelayanan dalam mendukung proses penjualan, maka perlu dilakukan analisis terhadap pelayanan yang diberikan sehingga dapat diketahui kekurangan dan kelebihannya, serta dapat pula dijadikan dasar untuk melakukan perbaikan dan pengembangan kualitas pelayanan dari Distro Akar bumi. Berdasarkan latar belakang ini maka penelitian ini dilakukan dan diberi judul; “Peran Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen pada Distro Akar Bumi Setia Budi Medan”.

1.2 Batasan Masalah