Tangibles Bukti Fisik X Reliability Kehandalan X Responsivenes Daya Tanggap X Assurance Jaminan X

1. Tangibles Bukti Fisik X

1 Indikator SS S N TS STS Gedung PT. Bank Rakyat Indonesia sudah memadai Sarana halaman parkir pada PT. Bank Rakyat Indonesia sudah memadai Penataan eksterior dan interior PT. Bank Rakyat Indonesia sudah nyaman Penampilan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia sudah rapi dan menarik. Sarana dan prasarana penunjang seperti ruang tunggu dan toilet pada PT. Bank Rakyat Indonesia sudah memadai

2. Reliability Kehandalan X

2 Indikator SS S N TS STS PT. Bank Rakyat Indonesia mampu secara cepat dan tepat dalam memenuhi janji kepada anda PT. Bank Rakyat Indonesia mampu memberi kecepatan dalam pelayanan pada setiap transaksi yang dilakukan oleh anda Sikap hati-hati karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia sudah efektif dan efisien dalam memenuhi permintaan anda PT. Bank Rakyat Indonesia memberikan batas pinjaman sesuai dengan jaminan anda Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia sudah memiliki pengetahuan dalam menyelesaikan setiap transaksi perbankan yang anda lakukan

3. Responsivenes Daya Tanggap X

3 Indikator SS S N TS STS Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia mampu menjawab setiap keluhan yang anda utarakan Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia mampu menghadapi nasabah pada setiap transaksi dengan cepat dan tanggap Anda telah mendapatkan informasi yang jelas tentang fasilitas layanan perbankan dari karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Anda memperoleh kemudahan layanan perbankan yang diberikan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia

4. Assurance Jaminan X

4 Indikator SS S N TS STS Anda telah memperoleh pelayan secara ramah dari Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia memberikan pelayanan secara sopan kepada anda Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia sudah memberikan pelayanan secara maksimal kepada anda Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia cukup terampil dalam memberikan pelayanan kepada anda Anda sudah merasa aman dalam setiap proses transaksi yang dilakukan oleh karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia mampu memegang kepercayaan yang anda berikan

5. Emphaty Empati X