2 Memutus Kupedes sesuai batas kewenangannya.
r. Petugas Administrasi Unit PAU
1 Memeliharakerjakan register SKPP untuk kredit yang diputus MBM, Pinca,
dan AMBM untuk menjaga ketertiban administrasi Kupedes. s.
Petugas Rekonsiliasi Unit PRU 1
Mengelola register nota hubungan Kanca dan BRI Unit Non SIBS untuk menjaga ketertiban administrasi lalu-lintas nota.
2 Mengoperasikan PC hubungan Kanca – BRI Unit Non SIBS.
t. Pegawai Cadangan
1 Mem-backup pegawai BRI Unit atau TKK yang berhalangan sesuai
instruksi AMBMMBMPinca dalam rangka kelancaran operasional. u.
Penilik 1
Melaksanakan waskat sisdur dan operasional BRI 2
Menendatangani surat-surat keluar bersama MBMPinca atau pejabat yang ditunjuk lainnya sesuai batas kewenangannya.
4.2 Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Penelitian
Karakteristik responden merupakan salah satu faktor yang menentukan tingkat kepuasan nasabahpada PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk, Cabang
Bondowoso. Hal
ini didasarkan
atas pertimbangan
bahwa tinggi
rendahnyakepuasan nasabah dari kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk, Cabang Bondowoso. Artinya bahwa kualitas pelayanan
yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati merupakan syarat mutlak bagi kepuasan nasabah.
4.2.1 Deskripsi Jenis Kelamin Responden
Dilihat dari Tabel 4.3 di atas dapat disimpulkan bahwa nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk, Cabang Bondowoso didominasi oleh
wanita, hal tersebut menunjukkan bahwa kaum perempuan lebih sering melakukan transaksi, menabung dan keperluan lainnya. Selain itu, mereka
cenderung lebih memiliki tanggung jawab yang tinggi untuk mengendalikan kebutuhan keluarga maupun pribadi dibandingkan pria.
Tabel 4.3 Deskripsi Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi Orang
Presentase
Laki-laki 34
34 Perempuan
66 66
Jumlah 100
100
Sumber: Lampiran 2
4.2.2 Deskripsi Umur Responden
Dilihat dari Tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa nasabahdi PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk, Cabang Bondowosodidominasi oleh nasabah
dengan rentang usia 35-39 tahun, hal tersebut dapat dikatakan sudah sangat dewasa yang mempunyai pemikiran membangun keluarga yang lebih
baikdengantujuan yang pasti, karena usia berkaitan erat dengan tingkat kedewasaan dan kematangan seseorang dalam berpikir.
Tabel 4.4 Deskripsi Umur Responden
Umur Tahun Frekuensi Orang
Persentase
20 – 24
8 8
25 – 29
13 13
30 – 34
25 25
35 – 39
26 26
40 – 44
7 7
44 21
21
Jumlah 100
100
Sumber: Lampiran 2
4.2.3 Deskripsi Pendidikan Terakhir Responden
Dilihat dari tabel 4.5dapat disimpulkan bahwa nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk, Cabang Bondowoso didominasi berpendidikan
SMA, hal tersebut menunjukkan bahwa nasabahtelah mengembangkan dirinya sejalan dengan perkembangan ilmu dan teknologi. Selain itu, pendidikan SMA
telahmampu mengadakan hubungan timbal balik dengan lingkungan sosial, budaya dan alam sekitarnya.
Tabel 4.5 Deskripsi Pendidikan Terakhir Responden
Jenjang Pendidikan Frekuensi Orang
Persentase
Sarjana 9
9 Diploma
26 26
SMA 62
62 SMP
3 3
Jumlah 100
100
Sumber: Lampiran 2
4.2.4 Deskripsi Pekerjaan Responden
Dilihat dari tabel 4.6 dapat disimpulkan bahwa bahwa nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk, Cabang Bondowoso didominasi sebagai
wiraswasta, hal tersebut menunjukkan seorang wiraswasta lebih mempercayai bahwa di Bank semua masalah keuangan dapat dikendalikan dengan mudah dan
cepat untuk membantu usaha yang dimiliki. Tabel 4.6 Deskripsi Pekerjaan Responden
Pekerjaan Frekuensi Orang
Persentase
Ibu Rumah Tangga 12
12 Karyawan Swasta
10 10
Pegawai Negeri 10
10 Wira swasta
20 20
Lain-lain 48
48
Jumlah 100
100
Sumber: Lampiran 2
4.3 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
