25
BAB 3. METODE PENELITIAN
3.1 Rancangan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survey. Dalam metode survey informasi data dikumpulkan dari responden dengan cara
menyebarkan kuesioner. Menurut Singarimbun dan Effendi 2010, penelitian survei adalah penelitian dengan mengumpulkan data atau informasi atas fenomena
yang terjadi di lapangan berupa kedudukan status, fenomena gejala dan menentukan persamaan status dengan cara mengembangkan hasil yang diperoleh
dengan konsepteori yang telah ada dengan pengambilan sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data pokok. Survei dapat
memberikan manfaat untuk tujuan-tujuan deskriptif, membantu dalam pembanding kondisi-kondisi yang ada dengan Kriteria yang telah ditentukan
sebelumnya juga dalam pelaksanaan evaluasi.
3.2 Tempat penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik
terhadap kepuasan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Bondowoso. Tempat penelitian ini adalah Bank Rakyat Indonesia Cabang Bondowoso.
Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni tahun 2014.
3.3 Populasi dan sampel
3.3.1 Populasi
Menurut Sugiyono pengertian populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek dan subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2011:80. Dalam penelitian yang menggunakan
metode survei, tidaklah mungkin meneliti seseorang dalam suatu populasi. Hal ini dikarenakan adanya keterbatasan waktu, tenaga, biaya sehingga meneliti sebagian
dari populasi yang diharapkan dapat menggambarkan hasil sesungguhnya dari
populasi. Maka populasi dari penelitian ini adalah seluruh nasabah di Bank Rakyat Indonesia Cabang Bondowoso.
3.3.2 Sampel
Sedangkan pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu
siapa saja yang di pandang sesuai sebagai sumber data. Adapun nasabah Bank Rakyat Cabang Bondowoso yang telah lama menggunakan jasa Bank BRI.
Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus Slovin Umar, 2005
n =
2
1 Ne
N
Dimana: n = Ukuran sampel
N = Ukuran populasi e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel
yang masih ditolelir sebesar 10. Jumlah nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Bondowoso sebanyak
5000 nasabah. Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar: n =
01 ,
5000 1
5000
n = 98 nasabah Berdasarkan perhitungan diatas diperoleh 98 nasabah adalah batas
minimum, jadi pengambilan sampel dapat melebihi batas tersebut. Maka kami mengambil sampel sebanyak 100 nasabah.
3.4 Jenis dan Sumber Data
Kategori