Pengujian Instrumen Penelitian HASIL DAN PEMBAHASAN

4.4 Pengujian Instrumen Penelitian

4.4.1 Uji Validitas Instrumen dikatakan valid berarti menunjukkan alat ukur yang dipergunakan untuk mendapatkan data itu valid atau dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur. Dengan demikian, instrumen yang valid merupakan instrumen yang benar-benar tepat untuk mengukur apa yang hendak di ukur. Tinggi rendahnya validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang dikumpulkan tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud. Hasil uji validitas dapat dilihat pada Tabel 4.13 sebagai berikut. Tabel 4.13Hasil Uji Validitas Variabel No Variabel Indikator Koefisien Pearson r hasil perhitungan r tabel Pearson Table Sig 5 Keterangan 1 Bukti Fisik X 1 X

1.1

X

1.2

X

1.3

X

1.4

X

1.5

0,422 0,538 0,464 0,637 0,614 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 Valid Valid Valid Valid Valid 2 Kehandalan X 2 X

2.1

X

2.2

X

2.3

X

2.4

X

2.5

0,631 0,697 0,630 0,495 0,563 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 Valid Valid Valid Valid Valid 3 Daya Tanggap X 3 X

3.1

X

3.2

X

3.3

X

3.4

0,562 0,533 0,539 0,623 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 Valid Valid Valid Valid 4 Jaminan X 4 X

4.1

X

4.2

X

4.3

X

4.4

X

4.5

X

4.6

0,697 0,660 0,697 0,671 0,565 0,535 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 Valid Valid Valid Valid Valid Valid 5 Empati X 5 X

5.1

X

5.2

X

5.3

X

5.4

X

5.5

X

5.6

0,623 0,548 0,672 0,621 0,542 0,440 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 Valid Valid Valid Valid Valid Valid 6 Kepuasan Nasabah Y Y 1 Y 2 Y 3 Y 4 0,600 0,625 0,657 0,623 0,1966 0,1966 0,1966 0,1966 Valid Valid Valid Valid Sumber : Lampiran 3 Berdasarkan Tabel 4.13 dapat diketahui bahwa nilai koefisien pearson r hitung dari indikator pernyataan lebih besar dari r tabel Pearson Table CorrelationSig. 5,df=N-2 = 0,1966yang memiliki arti setiap indikator variabel adalah valid, sehingga dapat menyatakan bahwa indikator-indikator tersebut dapat digunakan untuk mengukur variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kepuasan nasabah. 4.4.2 Uji Reliabilitas Kuesioner dikatakan reliabel jika dapat memberikan hasil relatif sama ajeg pada saat dilakukan pengukuran kembali pada obyek yang berlainan pada waktu yang berbeda atau memberikan hasil yang tetap. Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas No. Variabel Koefisien Reliabilitas Keterangan 1

2 3

4 5

6 Bukti Fisik X 1 Kehandalan X 2 Daya Tanggap X 3 Jaminan X 4 Empati X 5 Kepuasan Nasabah Y 0,765 0,811 0,764 0,852 0,810 0,796 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber : Lampiran 3 Berdasarkan Tabel 4.14 dapat diketahui bahwa nilai alphacronbach untuk semua variabel lebih besar dari 0,60. Berdasarkan ketentuan yang telah dipaparkan sebelumnya maka semua variabel yang digunakan untuk variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan nasabahtelah reliabel.

4.5 Analisis Regresi Linier Berganda