6 bank tersebut bisa bertindak secara langsung untuk melakukan transaksi kepada
nasabah dalam memberikan suatu pelayanan secara langsung, cepat dan aman.
6
Dari latar belakang diatas, maka penulis ingin mengetahui dan menjelaskan tentang pelayanan yang diberikan teller pada suatu bank. Oleh
karena itu penulis memilih judul dalam skripsi ini mengenai “ Respon Nasabah Terhadap Peran Teller Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan.”
.
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
1. Pembatasan Masalah Pada hakekatnya hubungan antara bank dan nasabah adalah hubungan
yang saling manguntungkan. Hubungan tersebut akan terjalin baik apabila keduanya mencapai hubungan yang` saling menguntungkan. Dalam era
persaingan antar bank yang semakin ketat dewasa ini, nasabah mempunyai alternatif sehingga mempunyai kebebasan untuk memilih bank yang dianggap
paling baik dalam memberikan pelayanan. Oleh karena itu, penulis membatasi ruang lingkup permasalahan,yakni:
1. Bagaimana peran teller berfungsi dalam melayani nasabah Bank
Syariah Harta Insan Karimah Ciledug ? 2.
Bagaimana praktek teller dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah pada Bank Harta Insan Karimah Ciledug.
6
Soejitno Irmin, Abdul rochim, Etika Perbankan, tt : Batavia Pres, 2004, Jilid 1, h. 40
7 2. Perumusan Masalah
Dalam upaya meningkatkan pelayanan bank kepada nasabah, maka pihak bank melakukan berbagai upaya memberikan kemudahan bagi nasabah
yang ingin melakukan transaksi-transaksi.
1. Bagaimana fungsi teller pada Bank Harta Insan karimah?
2. Bagaimana praktek teller dsalam meningkatkan pelayanan
terhadap nasabah pada Bank Harta Insan karimah?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Adapun tujuan dari penulisan ini adalah,sebagai berikut: 1.
Untuk mengetahui sistem teller serta permasalahan yang dihadapi dalam penerapan teller
2. Untuk mengetahui hubungan sistem teller dengan meningkatkan kualitas
pelayanan terhadap nasabah.. ..Adapun manfaat yang diharapkan dari peniulis ini, yaitu sebagai berikut:
1. Bagi penulis sendiri bermanfaat sebagai penambah wawasan ataupun
pengetahuan mengenai pelayanan yang diberikan teller dalam perbankan.
2. bagi pihak Bank, sebagai bahan pertimbangan dalam rangka
pengambilan keputusan mengenai pelayanan teller yang diberikan kepada nasabahnya.
8 3.
Bagi pihak lain, merupakan sumber referensi dan saran pemikiran kalangan akademisi dan praktisi di dalam menunjang penelitian
selanjutnya yang akan bermanfaat sebagai bahan perbandingan bagi penelitian yang lain.
D. Variabel Penelitian
