40 Di bawah Rp 500.000
Rp 500.000 sd Rp 2.000.000 Rp 2.000.000 ke atas
20 50
30 20
50 30
Jumlah 100
100 Sumber : Diolah dari Data Lapangan
Berdasarkan data di atas hampir sebagian besar dari jumlah responden memiliki penghasilan per bulan antara Rp 500.000 sampai dengan Rp 2.000.000
dan 50 lainnya memiliki penghasilan per bulan lebih dari Rp 2.000.000. Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa hampir seluruh responden memiliki tingkat
perekonomian yang cukup.
C. Respon Nasabah Terhadap Peran Teller Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan.
Berdasarkan teori yang dikemukakan oleh Steven M.Chaffe maka penulis membagi respon menjadi tiga bagian yaitu: Kognitif pengetahuan, Afektif
Sikap,dan konatif tindakan.
1. Respon Kognitif pengetahuan
Respon ini didasarkan pada pengetahuan, pemahaman dan informasi seseorang mengenai sesuatu,dalam hal ini adalah mengenai sistem teller. Dalam
penelitian ini,untuk mendapatkan data tentang pengetahuan sistem teller perbankan syari’ah,maka menggunakan sistem tes.Untuk mengetahui sejauh
41 mana nasabah Bank Harta Insan Karimah mengetahui sistem teller perbankan
syari’ah.
Tabel 4.6 Pengetahuan Tentang Peran Teller
Alternatif Jawaban Frekuensi
Prosentase Tahu
Kurang Tahu Tidak Tahu
100 100
Jumlah 100
100 Sumber : Diolah dari Data Lapangan
Berdasarkan data di atas bahwa yang menjawab tahu berjumlah 100, yang menjawab kurang tahu dan tidak tahu 0, dari jawaban tersebut di ketahui
bahwa responden mengetahui dan memahami pengertian teller dalam Bank syariah ini ditunjukan dengan prosentase yang besar.
Tabel 4.7 Teller Memberi Pelayanan Yang Cepat
Alternatif Jawaban Frekuensi
Prosentase
42 Ya
TIdak 100
100
Jumlah 100
100 Sumber : Diolah dari Data Lapangan
Dilihat dari hasil penelitian menunjukan bahwa seluruh responden menyatakan ya dengan porsentase 100,terhadap pengetahau teller memberi
pelayanan yang cepat dan berharap dengan pelayanan yang cepat dapat terus meningkatkan pelayanan, diantara mereka tidak ada yang menjawab tidak
terhadap teller dalam memberi pelayanan yang cepat.
Tabel 4.8 Teller Memberi Kenyamanan dalam Bertransaksi
Altenatif Jawaban Frekuensi
Prosentase Ya
Tidak 100
100
Jumlah 100
100 Sumber : Diolah dari Data Lapangan
43 Berdasarkan data di atas menunjukan bahwa responden yang menyatakan
teller menberikan kenyamanan dalam bertransaksi dengan prosentase 100, responden yang menjawab teller kenyamanan dalam bertransaksi yang menjawab
tidak dengan prosentase 0.dari jawaban responden tersebut penulis mengambil kesimpulan bahwa hampir seluruh responden merasakan kenyamanan dalam
bertransaks
Tabel 4.9 Penilaian Terhadap Kebersihan Ruangan
Alternatif Jawaban Frekuensi
Prosentase Sangat baik
Baik Tidak baik
85 15
85 5
Jumlah 100
100 Sumbar : Diolah dari Data Lapangan
Berdasarkan data di atas menunujukan bahwa responden yang menyatakan sangat baik penilaian terhadap kebersihan ruangan dengan
prosentase 85 , responden yang menjawab baik dengan prosentase 15, sedangkan diantara mereka tidak ada yang menjawab tidak baik.dari jawaban
responden tersebut penulis mengambil kesimpulan bahwa hampir seluruh responden menyatakan sangat baik dengan kebersihan ruangan bank syariah.
Tabel 4.10
44
Penilaian Terhadap Penampilan dan Kerapihan Petugas Teller
Alternatif Jawaban Frekuensi
Prosentase Sangat baik
Baik Tidak baik
75 25
75 25
Jumlah 100
100 Sumber : Diolah dari Data Lapangan
Berdasarkan data pada tabel menunjukan bahwa hampir seluruh responden menyatakan sangat baik dengan prosentase 75 terhadap penilaian
tentang penampilan dan kerapihan petugas teller di bank syariah,yang menjawab baik dengan prosentase 25,sedagkan diantara mereka tidak ada yang menjawab
tidak baik terhadap penilaian tentang penampilan dan kerapihan petugas teller,artinya penampilan dan kerapihan menunjukan profesionalisme yang
tinggi.
Tabel 4.11
45
Penilaian tentang tanggung jawab petugas teller dalam menjaga kerahasian nasabah
Alternatif Jawaban Frekuensi
Prosentase Sangat Setuju
Setuju Tidak setuju
90 10
90
Jumlah 100
100 Sumber : Diolah dari Data lapangan
Dilihat dari hasil penelitian menunjukan bahwa sebagian besar responden sangat setuju terhadap tanggung jawab teller dalam menjaga
kerahasiaan nasabah yaitu dengan prosentase 90, artinya para responden merespon positif akan tanggung jawab teller dalam menjaga kerahasiaan
nasabah, yang menjawab setuju dengan prosentase 10 dan tidak setuju dengan prosentase o.
Tabel 4.12 Penilaian tentang kejujuran petugas teller
Alternatif Jawaban Frekuensi
Prosentase
46 Sangat Puas
Puas Tidak puas
100 100
Jumlah 100
100 Sumbar : Diolah dari Data lapangan
Berdasarkan data di atas menunjukan bahwa seluruh responden menyatakan sangat puas dalam penilaian kejujuran dengan prosentase 100,
sedangkan diantara mereka tidak ada yang menjawab puas atau tidak puas terhadap penilaian tentang kejujuran petugas teller.
Tabel 4.13 Pelayanan yang cepat dapat menghindari nasabah menunggu
terlalu lama
Alternatif Jawaban Frekuensi
Prosentase Sangat setuju
Setuju Tidak setuju
70 30
70 30
Jumlah 100
100 Sumber : Diolah dari Data Lapangan
Tabel di atas menunujukan bahwa sebagian besar responden menyetujui, jika pelayanan yang cepat dapat menghindari nasabah menunggu terlalu lama
47 dengan prosentase 70, yang menjawab setuju dengan prosentase 305,artinya
para responden merespon positif akan pelayanan yang cepat.
2. Respon Afektif Sikap
