35
BAB IV RESPON NASABAH TERHADAP PERAN TELLER DALAM
MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
A. Pengertian Respon
Dalam kamus besar ilmu pengetahuan yang di sebut respon adalah reaksi tehasap tibanya suatu rangsangan, ada yang bersifat emosional langsung ada pula
yang bersifat terkendali.
18
Respon pada umumnya diartikan sebagai tanggapan, reaksi atau jawaban manusia yang terikat oleh suatu kebudayaan yang mereka pandang sama
terhadap objek. Dalam kamus pusat pembinaan dan pengembangan bahasa respon adalah
tanggapan, reaksi, jawaban terhadap suatu gejala atau peristiwa yang terjadi.
19
Adapun dalam kamus besar bahasa Indonesia kontemporer disebutkan bahwa respon adalah tanggapan atau reaksi.
20
Dalam buku komunikasi social di Indonesia menyebutkan bahwa respon adalah reaksi penolakan atau pengiayaan atau sikap acuh tak acuh yang terjadi
dalam diri seeorang setelah menerima pesan.
18
Save D, Dagun, Kamus Besar Ilmu Pengetahuan, Jakarta, Lembaga Pengkajian dan Kebudayaan Nusantara,1997. h.964
19
Tim Penyusun Kamus Pembinaan dan Pengembangan bahasa, Kamus Besar bahasa Indonesia, Jakarta, Balai Pustaka 1988, h. 746
20
Petter Salim dan Yenny Salim, Kamus Bahasa Indonesia Kontemporer, Jakarta, English Modern Press, 1991, h.1268
36 Adapun struktur sikap dibentuk oleh tiga komponen, yaitu komponen
kognitif, komponen afektif, komponen konatif. Komponen kognitif adalah komponen yang berkaitan dengan pengetahuan, pandangan dan keyakinan, yakni
hal-hal yang berhubungan dengan bagaiman orang mempersepsi tehadap objek. Komponen afektif
Adalah komponen yang berhubungan dengan rasa senang hal yang positif atau tidak senang hal negatif. Komponen ini menunjukan arah sikap, yakni positif
dan negative. Komponen konatif ialah komponen yang berhubungan dengan kecenderungan bertindak terhadap objek. Komponen ini menunjukan intensitas
sikap, yakni menunjukan besar kecilnya kecendrungan bertindak atau prilaku seseorang terhadap objek.
Sikap terbentuk pada diri seseorang akan dipengaruhi oleh factor internal maupun eksternal. Mengenai reaksi yang dapat diberikan individu terhadap objek
sikap dapat dijelaskan bahwa objek akan dipersepsi oleh individu yang bersangkutan.
Sikap atau respon menurut Munn dan Miffin dipengaruhi oleh faktor- faktor status jenis kelamin, tingkat pendidikan, status sosial ekonomi, tingkat
pengetahuan, tingkat usia, dan tingkat hubungan sosial.
B. Profil Responden
