10 Sampel adalah bagian populasi sebagian atau wakil populasi
yang diteliti.Sampel penelitian adalah sebagian daari populasi yang diambil
sebagian sumber
data dan
dapat mewakili
seluruh populasi.Dalam penelitian ini sampel penelitiannya adalah nasabah Bank
Harta Insan Karimah Ciledug sebanyak 100 nasabah. Diambil 100 nasabah sampel ini hanya untuk menggambarkan bagaimana respon
nasabah terhadap peran teller dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Teknik pengambilan sample dilakukan sedemikian rupa sehingga
diperoleh yang benar-benar dapat memiliki dan dapat menggambarkan keadaan populasi yang sebenarnya.Metode pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian adalah Metode random sampling.
G. Teknik Analisa Data
Data yang diperoleh berupa data kualitatif, maka teknik yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dengan menggunakan statistik prosentase
sebagai berikut :
P = — x100 n
P = Besarnya Prosentase F = Frekuensi Jumlah Jawaban Respon
N = Jumlah Responden
11
H. Kajian Pustaka
1. Siti Dzakiah EL Faizah, 101046122318, kompatibilitas antar tingkat pelayanan bank dan tingkat kepentingan nasabah di perbankan syariah
studi kasus PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang BSD. Jakarta, Program studi Perbankan Syariah Jurusan Muamalat, Fakultas syariah
dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah, 2005 2. Wita Annisa, 101046122409, mengukur tingkat kepuasan nasabah
terhadap pelayanan customer service pada PT. BPRS Wakalumi Ciputat Jakarta, Program studi Syariah jurusan muamalat, Fakultas Syariah da
Hukum UIN Syarif Hidayatullah, 2005 I. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan merupakan urain singkat secara garis besar mengenai hal-hal pokok yang dibahas guna mempermudah dalam memahami
dan melihat hubungan antara satu bab dengan bab lain. Adapun uraian dalam tiap bab adalah sebagai berikut :
BAB1 : PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan latar belakang masal:ah, pembatasan masalah dan perumusan masalah,variabel, indikator, metode penelitian, dan teknik analisa
data, tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
12
BAB11: TINJAUAN TEORITIS
Bab ini merupakan rangkaian teori yang menguraikan tentang pengertian, tujuan, kegiatan, tata tertib, prosedur baku pelayanan teller kepada nasabah,
peralatan penunujang sistem teller,etika teller dan kualitas teller.
BAB111: TINJAUAN UMUM BANK HARTA INSAN KARIMAH CILEDUG
Bab ini membahas tentang latar belakang berdirinya Bank Harta Insan Karimah, visi dan misi,produk-produk yang dikellola oleh Bank Harta Insan
karimah.
BAB1V: RESPON NASABAH TERHADAP PERAN TELLER DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BANK
HARTA INSAN KARIMAH CILEDUG
Bab ini merupakan inti pembahasan yang berisi tentang mekanisme kegiatan teller dalam operasional perbankan pada Bank Harta Insan Karimah,alat
Bantu dan peralatan yang digunakan dalam melayani nasabah, hubungan antara teller dengan kualitas pelayanan nasabah dan permasalahan yang timbul serta
alternatif-alternatuf pemecahan dalam pelayanan teller.
BABV: PENUTUP
Bab ini kesimpulan dan keseluruhan pembahasan dan saran yang dapat mendukung kesempurnaan skripsi ini.
13
14
BAB II TINJAUAN TEORITIS
A. Pengertian Teller dan Tujuan
