36 Adapun struktur sikap dibentuk oleh tiga komponen, yaitu komponen
kognitif, komponen afektif, komponen konatif. Komponen kognitif adalah komponen yang berkaitan dengan pengetahuan, pandangan dan keyakinan, yakni
hal-hal yang berhubungan dengan bagaiman orang mempersepsi tehadap objek. Komponen afektif
Adalah komponen yang berhubungan dengan rasa senang hal yang positif atau tidak senang hal negatif. Komponen ini menunjukan arah sikap, yakni positif
dan negative. Komponen konatif ialah komponen yang berhubungan dengan kecenderungan bertindak terhadap objek. Komponen ini menunjukan intensitas
sikap, yakni menunjukan besar kecilnya kecendrungan bertindak atau prilaku seseorang terhadap objek.
Sikap terbentuk pada diri seseorang akan dipengaruhi oleh factor internal maupun eksternal. Mengenai reaksi yang dapat diberikan individu terhadap objek
sikap dapat dijelaskan bahwa objek akan dipersepsi oleh individu yang bersangkutan.
Sikap atau respon menurut Munn dan Miffin dipengaruhi oleh faktor- faktor status jenis kelamin, tingkat pendidikan, status sosial ekonomi, tingkat
pengetahuan, tingkat usia, dan tingkat hubungan sosial.
B. Profil Responden
Dalam penelitian ini yang nebjadi responden adalah nasabah bank Harta Insan Karimah Ciledug. Jumlah responden yang diambil sebanyak 100 nasabah.
100 responden ini mewakili dari nasabah Bank Harta Insan karimah dan jumlah
37 responden ini hanya menggambarkan saja yaitu sebagai informasi data
penelitian. Di bawah ini akan dijelaskan data responden, dari segi jenis kelamin,
kelompok usia, pendidikan, status pernikahan dan mata pencaharian.
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi
Prosentase Laki-Laki
Perempuan 60
40 60
35 Jumlah 100
100 Sumber : Diolah dari Data lapangan
Responden dalam penelitian ini sebagian besar laki-laki dan sebagian kecil adalah perempuan. Hal ini dapat dilihat dari prosentase pada table di atas
yang menunmjukan bahwa responden laki-laki mencapai 60 , sedangkan responden perempuan adalah 40
Tabel 4.2 Usia Responden
Umur Frekuensi
Prosentase 15 tahun sd 29 tahun
30 tahun sd 44 tahun 45 tahun ke atas
33 40
27 33
40 27
38 Jumlah
100 100
Sumber : Diolah dari Data Lapangan Reponden dalam penelitian ini sebagian besar adalah laki-laki dan
sebagian kecil adalah perempuan.hal dapat dilihat dari prosentase pada tabel di atas yang menunjukan bahwa responden laki-laki mencapai 60, sedangkan
perempuan adalah 35
Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Responden
Pendidikan Terakhir Frekuensi
Prosentase SD
SLTP Diploma
Sarjana 25
35 40
25 35
40 Jumlah
100 100
Sumber : Diolah dari Data Lapangan
39 Sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah telah
menyelesaikan pendidikan diperguruan tinggi yang mencapai 35 sedangkan sisanya seperti yans tertera dalam tabel.
Tabel 4.4 Status Pernakahan Responden
Status Frekuensi
Prosentase Menikah
Belum menikah 70
30 70
30 Jumlah
100 100
Sumber : Diolah dari Data Lapangan Berdasarkan data di atas menunjukan bahwa sebagian besar dari jumlah
responden telah menikah dengan porsentase 70 dan 30 sisanya belum menikah. Jadi sebagiab besar nasabah Bank Harta Insan karimah telah
berkeluarga. Tabel 4.5
Data Penghasilan Responden Penghasilan Per Bulan
Frekuensi Prosentase
40 Di bawah Rp 500.000
Rp 500.000 sd Rp 2.000.000 Rp 2.000.000 ke atas
20 50
30 20
50 30
Jumlah 100
100 Sumber : Diolah dari Data Lapangan
Berdasarkan data di atas hampir sebagian besar dari jumlah responden memiliki penghasilan per bulan antara Rp 500.000 sampai dengan Rp 2.000.000
dan 50 lainnya memiliki penghasilan per bulan lebih dari Rp 2.000.000. Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa hampir seluruh responden memiliki tingkat
perekonomian yang cukup.
C. Respon Nasabah Terhadap Peran Teller Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan.
