22 Media pencatatan baik penerimaan maupun pengeluaran
uang tunai atas transaksi yang terjadi pada hari itu dan sebagai bukti untuk mencatat pada daftar mutasi kas.
Jika operasi bank di dukung sistem komputerisasi, yang menghubungkan komputer di bagian teller dan akuntansi maka daftar-daftar di
atas merupakan hasil print out yang keluar setelah jam operasi bank usai..
F. Etika Teller
Sebagai petugas yang duduk di barisan front office, teller perlu memahami dan mendalami etika yang merupakan aturan tk tertulis yang
berhubungan langsung dengan moral, sikap dan tingkah laku. Beberapa hal yang menyangkut etika teller, antara lain
13
: 1. Penampilan
Sebaiknya teller menggunakan nseragam sehingga ada kesan satu kesatuan dan dapt merupakan cirri khas dan bank yang
bersangkutan.
2. Kepribadian yang menarik Sikap atau pembawaan yang ramah,hormat dan bersahabat
terhadap nasabah merupakan keharusan bagi teller,dengan tetap
13
Muhammad siddiqi nejatullah,Bank Islam, Bandung, Pustaka, h 176
23 mengingat martabat pribadi maupun martabat bank.
3 .Pelayanan yang cepat dan tepat, menghindarkan nasabah menunggu terlalu lama.
4 .Menjaga kerahasiaan bank dan nasabah. 5. Jika nerangkap sebagai costumer service, teller dituntut untuk
dapat menjelaskan kepada nasabah tentang jasa-jasa yang ditawarkan bank dengan sistematis dan logis.
G. Kualitas Teller
Keseluruhan ciri serta fisik dari suatu pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan kebutuhan yang dinyatakan dan tersirat.
14
Kualitas teller berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketetapan.penyampaian untuk mengimbangi harapan nasabah
15
. Lima dimensi penentuan kualitas pelayanan teller, dijadikan pedoman:
1. kehandalan yakni, kemampuan memberikan pelayanan yang
dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.kehandalan mencakup dua hal pokok yaitu konsisten kerja dan kemampuan untuk
dipercaya. Selain itu juga berarti perusahaan yang bersangkutan
14
Hendra teguh dan roni ali, Manajemen Pemasaran, anlisis Perencanaan, Implementasi dan control, terj
, Jakarta : Prienhallindo, 1997, Jilid 1. h. 49
15
Rambat Lupiyoadi, op, cit. h. 145
24 memenuhi janjinya.misalnya menyampaikan layanan sesuai dengan
jadwal yang telah disepakati. 2.
Ketanggapan yakni, keionginan para staf untuk membantu para nasabah dan memberikan pelayanan dengan tanggap atau cepat.
3. keyakinan yakni, mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,
dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf bebas dari keragu- raguan.
4. Kepedulian yakni, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan
komunukasi yang baik dan memahami kebutuhan para nasabah. 5.
Terwujud yakni, bukti fisik dari layanan, bisa berupa fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan yang digunakan dan sarana komunikasi
16
.
16
Bilson Simamora, loc cit.
25
BAB 111
GAMBARAN UMUM BANK HARTA INSAN KARIMAH A. Sejarah Singkat Dan Perkembangan Bank Harta Insan Karimah
Bank Harta Insan Karimah adalah lembaga perbankan yang menerapkan Sistem
operasional berdasarkan
syariah islam,
sehingga Bank
ini dijalankaDengan mengikuti tata cara berusaha dan perjanjian berusaha sesuai
dengan Al-qur’an dan al-hadits. Berbeda dengan Bank Konvensional, Bank Harta Insan Karimah tidak
Menggunakan perangkat bunga, melainkan sistem bagi hasil dan prinsip jual beli Serta prinsip lainnya yang sesuai dengan syariah islam.
Bank Harta Insan Karimah oleh keluarga Alumni Himpunan Mahasisiwa Islam Fakultas Ekonomi Universitas Gajah Mada HMI FE UGM di Jakarta Per
31 Desember 2002 jumlah pemegang saham sebanyak 193 orang dengan Jumlah modal disetor sebesar Rp 1.275.600 dan modal dasar Rp5.000.000.000
Bank Harta Insan Karimah didirikan dengan akte Notaris Yudo Paripurno SH di Jakarta terakhir dengan akte perubahan nomor 7 Tanggal 7 November
2002 dan beroperasi dengan surat keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 177 KM 17 1993 Tanggal 28 Agustus 1993.dalam
Perspektif masa depan, kompetensi dan persiapan diri inilah Bank Harta Insan Karimah berkiprah di dunia perbankan syariah.
26 Dalam penyelenggaraannya sampai saat ini. Bank Harta Insanm Karimah
Terus mengalami perkembangan yang cukup pesat, terbukti dengan penilaian Bank Indonesia sebagai bank syariah yang SEHAT tujuh kali berturut-turut
Penilaian Tingkat Kesehatan 94.71 Surat Bank Indonesia Nomor 6 213 DPbs Januari 2004.
B. Visi, Misi, Dan Motto Bank Harta Insan Karimah
