melakukan pilihannya. Pelanggan pada dasarnya mencari nilai terbesar yang diberikan suatu produk jasa.
Melihat pentingnya akan suatu promosi dan fasilitas yang dapat menunjang peningkatan pengguna jasa di suatu perhotelan, maka penulis memilih
judul: “Strategi Promosi dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Garuda Plaza Hotel Medan”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas berkenaan dengan pengaruh promosi dan fasilitas pelayanan terhadap tingkat
hunian kamar, ada beberapa masalah yang dihadapi oleh penulis sebagai berikut: 1. Apakah strategi promosi yang dilakukan dapat meningkatkan tingkat hunian
kamar di Garuda Plaza Hotel Medan. 2. Apakah fasilitas pelayanan yang diberikan dapat meningkatkan tingkat hunian
kamar di Hotel Garuda Plaza Medan. 3. Apakah promosi dan fasilitas pelayanan cukup kuat hubungannya terhadap
tingkat hunian kamar di Garuda Plaza Hotel Medan. 1.3
Batasan Masalah
Mengingat akan keterbatasan ilmu dan waktu yang dimiliki oleh penulis dan untuk lebih memudahkan dalam pembahasan yang dihadapi agar tidak terjadi
kesimpangsiuran dalam pembahasan tersebut, maka penulis hanya membatasi masalah pada: “Strategi Promosi dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Tingkat
Hunian Kamar di Garuda Plaza Hotel Medan”.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penulisan kertas karya ini adalah sebagai berikut : 1.
Merupakan salah satu saran akademis untuk mengakhiri perkuliahan di Diploma III Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara Program Studi bidang
keahlian perhotelan. 2.
Ingin membahas atau mengetahui strategi promosi dan fasilitas pelayanan di suatu hotel khususnya di Garuda Plaza Hotel Medan.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh strategi promosi dan fasilitas
pelayanan terhadap tingkat hunian kamar di Garuda Plaza Hotel Medan.
1.5 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian yang dilakukan adalah: 1.
Sebagai bahan perbandingan antara pengetahuan yang diperoleh di bangku perkuliahan dengan keadaan di lapangan.
2. Sebagai bahan informasi atau masukan bagi Garuda Plaza Hotel Medan
tentang pengaruh strategi promosi dan fasilitas pelayanan terhadap tingkat hunian kamar.
3. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dalam mengkaji
masalah yang sama bagi peneliti selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
