Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dewasa ini bisnis perhotelan semakin tumbuh dan berkembang di Indonesia. Dalam industri perhotelan hotel merupakan penyediaan sarana akomodasi, makanan dan minuman serta penyedia sarana lainnya yang sangat berperan dalam menentukan keberhasilan ataupun kepuasan pada wisatawan dalam melakukan aktivitasnya. Hotel pada prinsipnya adalah salah satu bentuk perdagangan jasa. Sebagai industri jasa setiap pengusaha hotel akan berusaha memberikan pelayanan yang maksimal bagi para tamunya. Dengan kata lain kekuatan usaha ini adalah bagaimana para pelaku usaha menawarkan jasa yang terbaik kepada para tamunya. Setiap hotel akan berusaha memberikan nilai tambah yang berbeda terhadap produk dan jasa serta pelayanan yang diberikan kepada tamunya. Garuda Plaza Hotel Medan yang berlokasi di JL. Sisingamangaraja No.I8 Medan merupakan hotel berbintang 3 yang berusia cukup tua. Namun hal tersebut tidak menjadi kendala didalam aspek bisnis. Dimana pada hotel tersebut memiliki fasilitas-fasilitas seperti: Guest Room Kamar Tamu, Swimming Pool, Restaurant, Service Room , serta fasilitas-fasilitas lainnya yang ada. Fasilitas tersebut fungsinya sangat penting untuk menunjang peningkatan pengusaha jasa dengan selalu melakukan usaha untuk menciptakan permintaan dari si pengguna jasa dan salah satunya adalah dengan kebijakan promosi. Universitas Sumatera Utara Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk jasa. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat untuk mempengaruhi perusahaan dan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempenagaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau pengguna jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhan. Promosi juga merupakan elemen dari marketing mix yang pelaksanaannya adalah tugas manajemen dalam pemasaran produk. Peranan promosi sebagai salah satu unsur marketing yang dapat digunakan oleh manajemen pemasaran. Promosi dinilai sangat penting terhadap suatu perusahaan terutama pada perusahaan jasa. Maka dari itu, Garuda Plaza Hotel, juga melakukan promosi, dengan adanya promosi yang dilakukan oleh pihak Garuda Plaza Hotel Medan dapat memberitahukan kepada khalayak ramai atau seluruh masyarakat tentang keberadaan hotel fasilitas serta pelayanannya yang disediakan oleh pihak Garuda Plaza Hotel Medan. Persoalan kualitas dalam dunia bisnis saat ini sudah menjadi harga yang harus dibayar oleh perusahaan agar tetap sukses dalam bisnisnya. Pelanggan yang memegang peranan cukup penting dalam mengukur kepuasan terhadap produk maupun pelayanan yang diberikan perusahaan. Dalam menentukan tingkat kepuasan, seorang pelanggan sering kali melihat dari nilai lebih dari produk maupun kinerja pelayanan yang diterima dari suatu proses pembeliaan terhadap produkjasa dibandingkan dengan perusahaan lain. Besarnya nilai lebih yang diberikan oleh sebuah produk jasa kepada pelanggan tersebut merupakan suatu jawaban dari pertanyaan yang timbul tentang mengapa seorang pelanggan Universitas Sumatera Utara melakukan pilihannya. Pelanggan pada dasarnya mencari nilai terbesar yang diberikan suatu produk jasa. Melihat pentingnya akan suatu promosi dan fasilitas yang dapat menunjang peningkatan pengguna jasa di suatu perhotelan, maka penulis memilih judul: “Strategi Promosi dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Garuda Plaza Hotel Medan”.

1.2 Identifikasi Masalah