Survey awal sebagai pendahuluan yang dilakukan di UPT Puskesmas Sindangjawa Kabupaten Cirebon pada bulan November 2015,
didapatkan data bahwa kunjungan pasien menurun dari bulan Agustus sebanyak 1.246 pasien, pada bulan September menurun menjadi 1.092
pasien dan bulan-bulan berikutnyapun didapatkan kecenderungan penurunan jumlah kunjungan pasien. Studi pendahuluan dilanjutkan
dengan survey langsung terhadap sepuluh pasien yang telah berobat ke UPT Puskesmas Sindangjawa dengan menanyakan secara langsung poin-
poin pertanyaan pada kuesioner terkait dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Enam orang diantaranya
mengatakan kurang puas dengan pelayanan di UPT Puskesmas Sindangjawa. Masalah yang paling sering dikeluhkan oleh pasien
mengenai kurang mendapatkan informasi tentang penggunaan obat dengan jelas, ada beberapa petugas yang tidak ramah dan tidak cepat dalam
merespon dan melayani pasien yang berkunjung. Oleh karena itu, untuk mengetahui lebih jelas kondisi kepuasaan
pasien di puskesmas tersebut peneliti akan melakukan survey dengan sampel yang lebih besar untuk mengetahui secara umum gambaran
kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Sindangjawa Kabupaten Cirebon.
B. Rumusan Masalah
Adanya kecenderungan penurunan jumlah kunjungan pasien di pelayanan puskesmas serta didapatkannya data sebanyak 60 pasien yang
mengutarakan ketidakpuasaanya terhadap pelayanan yang ada di UPT
Puskesmas Sindangjawa Kabupaten Cirebon, merupakan suatu gambaran antara kondisi pemanfaatan pelayanan kesehatan pemerintah dengan gambaran
kepuasaan pasien sebagai penggunan fasilitas pelayanan, kedua faktor tersebut merupakan suatu faktor yang saling berkaitan, dimana ketidakpuasaan ini
berimbas pada adanya keenggangan pasien untuk kembali menggunakan fasilitas kesehatan yang sama.
UPT Puskesmas Sindangjawa ini baru dibuka pada tahun 2013 dan menurut salah satu pegawainya belum pernah dilakukan survei kepuasan
pasien di puskesmas ini. Mengingat masih seringnya timbul masalah ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan dipuskesmas, peneliti merasa
tertarik untuk melakukan penelitian mengenai gambaran tingkat kepuasan pasien di UPT Puskesmas Sindangjawa, sehingga mampu dijadikan sebagai
bahan evaluasi kepuasan pasien dan peningkatan mutu pelayanan kesehatan
UPT Puskesmas Sindangjawa Kabupaten Cirebon. C.
Pertanyaan Penelitian
1. Bagaimana gambaran karakteristik pasien di UPT Puskesmas Sindangjawa
Kabupaten Cirebon? 2.
Bagaimana gambaran tingkat kepuasan pasien di UPT Puskesmas Sindangjawa Kabupaten Cirebon?
3. Bagaimana tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi tangibles bukti
fisik, reliability kehandalan, responsiveness ketanggapan, assurance jaminan, empathy empati di UPT Puskesmas Sindangjawa Kabupaten
Cirebon?
D. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien di UPT Puskesmas
Sindangjawa Kabupaten Cirebon Tahun 2016.
2. Tujuan khusus
a. Mengetahui gambaran karakteristik pasien di UPT Puskesmas
Sindangjawa Kabupaten Cirebon. b.
Mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien di UPT Puskesmas Sindangjawa Kabupaten Cirebon.
c. Mengetahui tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi tangibles
bukti fisik, reliability kehandalan, responsiveness ketanggapan, assurance jaminan, empathy empati di UPT Puskesmas
Sindangjawa Kabupaten Cirebon.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi peneliti
Penelitian ini dapat menjadi pengalaman, wawasan dan pengetahuan baru dalam hal penelitian secara langsung dilapangan.
2. Bagi Penelitian selanjutnya
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan dipakai sebagai sumber informasi atau referensi untuk melakukan
penelitian selanjutnya yang berhubungan dengan penelitian terkait gambaran tingkat kepuasan pasien di puskesmas.
3. Bagi Pelayanan Kesahatan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada UPT Puskesmas Sindangjawa mengenai gambaran tingkat kepuasan pasien di
wilayah kerja UPT Puskesmas Sindangjawa Kabupaten Cirebon. Penelitian ini juga diharapkan agar dapat menjadi sebagai bahan masukan
untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan pasien bagi pihak
puskesmas. 4.
Bagi Pemerintah
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukan agar pemerintah lebih memperhatikan pelayanan, sarana dan prasarana di pusat kesehatan
masyarakat.
F. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini mengenai gambaran tingkat kepuasan pasien. Subjek penelitian ini adalah pasien yang telah berobat di UPT Puskesmas
Sindangjawa Kabupaten Cirebon. Jenis penelitian ini dalah penelitian kuantitatif menggunakan desain penelitian deskriptif. Metode pengambilan
data berupa kuesioner.
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Puskesmas
1. Definisi Puskesmas
Pusat kesehatan masyarakat puskesmas adalah suatu kesatuan organisasi kesehatan fungsional yang merupakan pusat pengembangan
kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat di samping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharan kesehatan
masyarakat dalam wilayah kerjanya tanpa mengabaikan mutu pelayanan kepada individu Effendi, 2009. Puskesmas merupakan unit pelaksana
teknis dinas kesehatan kabupatenkota yang betanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja
Depkes RI, 2004. Sedangkan menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Permenkes RI No. 75 Tahun 2014 tentang
puskesmas, pusat kesehatan masyarakat adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya promotif dan preventif untuk
mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya.
Dapat disimpulkan dari berbagai pengertian di atas bahwa puskesmas merupakan sarana pelayanan kesehatan yang memberikan
pelayananan secara menyeluruh, memiliki wewenang dan tanggung jawab
