Beberapa gambaran tingkat kepuasan pasien dapat dilihat dari dimensi-dimensi yang dikaji berdasarkan teori SERVQUAL oleh
Parasuraman et al., 1998 yang akan dijelaskan secara rinci dibawah ini, diantaranya:
1. Gambaran Kepuasan Pasien berdasarkan Dimensi Tangibles
Gambaran tingkat kepuasan pada dimensi tangibles di UPT Puskesmas Sindangjawa dilihat dari penilaian kepuasan pasien terhadap
kualitas pelayanannya. Penelitian ini mengkaji tanggapan responden terhadap pelayanan yang diterima perceived service dan harapan dari
pelayanan expected service. Dibawah ini adalah grafik frekuensi pada dimensi tangibles:
Grafik 5.1.1. Frekuensi dimensi
Tangibles n=100
Dari grafik 5.1.1 menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi tangibles dinyatakan sangat memuaskan 52, sedangkan
yang menyatakan memuaskan hanya 10.
2. Kepuasan pasien berdasarkan dimensi Reliability
Pada penelitian ini, pengkajian dimensi reliability di UPT Puskesmas Sindangjawa sama seperti dimensi tangibles. Berikut adalah
grafik frekuensi pada dimensi reliability:
Grafik 5.1.2. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Dimensi
Reliability n=100
Grafik 5.1.2 menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi reliability kurang memuaskan 62, sedangkan yang
menyatakan memuaskan hanya 15.
3. Kepuasan pasien berdasarkan dimensi Responsiveness
Analisa jawaban responden pada dimensi responsiveness pada UPT Puskesmas Sindangjawa sama seperti pada dimensi tangibles dan
reliability. Dibawah ini adalah grafik frekuensi pada dimensi responsiveness:
Grafik 5.1.3. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Dimensi
Responsiveness n=100
Dari grafik 5.1.3 menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi responsiveness 80 adalah kurang memuaskan,
sedangkan yang menyatakan sangat memuaskan 0.
4. Kepuasan pasien berdasarkan dimensi Assurance
Analisa jawaban responden pada dimensi assurance juga dilakukan pada aspek expected service dan perceived service. Berikut
adalah grafik frekuensi jawaban responden pada dimensi assurance:
Grafik 5.1.4. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Dimensi Assurance
n=100
Grafik 5.1.4. menggambarkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi assurance dinyatakan sangat memuaskan 54,
sedangkan yang menyatakan memuaskan hanya 9.
5. Kepuasan pasien berdasarkan dimensi Empathy
