c. Memberikan pelayanan yang terbaik.
B. Karakteristik Profil Responden 1. Deskripsi Data
Berdasarkan dat a yang dikumpulkan dalam penelitian, kuesioner yang dibagikan berjum lah 80 lem bar eksem plar, akan t et api hanya 60
karyaw an yang bersedia menjaw ab at au mengisi kuesioner yang diberikan. Adapun gamaran karakt erist ik dat a kuesioner dan deskt ipt if
dapat dilihat pada t abel 4.1 berikut ini:
Tabel 4.1 Data Sampel Penelitian
No. Keterangan
Karyawan Persentase
1. Jumlah kuesioner yang disebar
80 100
2. Jumlah kuesioner yang kembali
60 75
3. Jumlah kuesioner yang tidak kembali
20 25
4. Jumlah kuesioner yang dapat diolah
60 75
Sumber: Data primer yang diolah 2010
Tabel di at as m enunjukkan jumlah dan present ase penyebaran dat a kuesioner. Tot al kuesioner yang direspon sebanyak 60 kuesioner yait u
75 dari t ot al kuesioner yang disebar, sedangkan tot al kuesioner yang t idak direspon sebanyak 20 kuesioner yait u 25 dari t ot al kuesioner yang
disebar, jadi kuesioner yang dapat digunakan untuk mengolah dat a adalah 60 kuesioner at au 75.
2. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pada tabel 4.2 berikut ini disajikan deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin.
Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
JenisKelamin
Fr equency Percent Valid
Percent Cumulat ive
Percent Valid
Pria 38
63.3 63.3
63.3 Wanit a
22 36.7
36.7 100.0
Tot al 60
100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah 2010 Tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa sekitar 38 orang atau 63.3
responden didominasi oleh jenis kelamin pria, dan sisanya sebanyak 22 orang atau 36.7 responden berjenis kelamin wanita.
3. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan
Pada tabel 4.3 berikut ini disajikan deskripsi responden berdasarkan jenjang pendidikan.
Tabel 4.3
Deskripsi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan
Pendidikan
Fr equency Percent Valid
Percent Cumulat ive
Percent Valid
D3 33
55.0 55.0
55.0 S1
22 36.7
36.7 91.7
S2 5
8.3 8.3
100.0 Tot al
60 100.0
100.0
Sumber: Dat a prim er yang diolah 2010
Berdasarkan tabel 4.3 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berpendidikan terakhir Diploma III D3 dengan jumlah 33
responden atau 55, 22 responden atau 36.7 berpendidikan terakhir Strata Satu S1, sedangkan sisanya sebanyak 5 responden atau 8.3
berpendidikan terakhir Strata Dua S2.
4. Deskripsi Responden Berdasarkan Jabatan
Pada tabel 4.4 berikut ini disajikan deskripsi responden berdasarkan jabatan.
Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Jabatan
Jabatan
Fr equency Percent Valid
Percent Cumulat ive
Percent Valid
Akunt an 15
25.0 25.0
25.0 Supporting Unit s
30 50.0
50.0 75.0
Execut ive Level 15
25.0 25.0
100.0 Tot al
60 100.0
100.0
Sumber: Dat a prim er yang diolah 2010
Berdasarkan tabel 4.4 di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 30 orang atau sebesar 50 menduduki posisi sebagai
supporting units. Responden yang menduduki jabatan sebagai akuntan sebanyak 15 orang atau 25. Dan sisanya adalah executive level sebanyak
15 orang atau sekitar 25.
5. Deskripsi responden berdasarkan Lama Kerja
Pada tabel 4.5 berikut ini disajikan deskripsi responden berdasarkan lama bekerja.
Tabel 4.5
Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Kerja
LamaBekerja
Frequency Per cent Valid
Percent Cum ulat ive
Percent Valid
1 Tahun 20
33.3 33.3
33.3 1-5 Tahun
30 50.0
50.0 83.3
5 Tahun 10
16.7 16.7
100.0 Tot al
60 100.0
100.0
Sumber: Dat a primer yang diolah 2010
Berdasarkan tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa mayoritas sebanyak 30 responden memiliki lama bekerja 1-5 tahun, 20 responden
memiliki lama bekerja kurang dari 1 tahun, sedangkan sisanya sebanyak 10 responden memiliki lama bekerja lebih dari 5 tahun.
C. Hasil dan Pembahasan
Kategori