2. Cara Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan mengumpulkan data primer dan sekunder yaitu:
a. Sumber data primer yaitu data yang tertuang dalam item-item pertanyaan yang terangkum dan dihasilakn dalam bentuk angket questioner penelitian, dan
wawancara dengan pegawai Bank Bukopin Syariah. b. Sumber data sekunder adalah sumber data pendukung dan pelengkap data
penelitian. Sumber data sekunder di ambil dari berbagai literature yang ada seperti buku-buku, dokumen-dokumen bank, surat kabar, internet dan
kepustakaan lain yang berkaitan dengan pembahasan dalamskripsi ini.
3. Analisis
Untuk menganalisa data dilakukan dengan cara deduktif, dimana data yang diperoleh dianalisis berlandaskan teori yang bersifat umum untuk dapat diambil
kesimpulan dari keadaan yang diteliti yang bersifat khusus, dimana hak ini dapat dijadikan dasar dalam pengambilan suatu keputusan.
a. Kualitatif Yaitu analis terhadap hal-hal yang berhubungan dengan masalah yang
dibahas melalui data, namun tidak dalam bentuk angka-angka melainkan hanya bersifat keterangan, uraian atau informasi untuk membantu analisis
yang dilakukan dalam bentuk angka
b. Kuantitatif Yaitu analisis terhadap hal-hal yang berhubungan dengan masalah yang
dibahas melalui data yang ada dalam bentuk angka-angka dengan menggunakan teori dan perhitungan perhitungan yang terdapat dalam teori
antrian. Guna mendukung penelitian, maka seluruh data yang diperoleh penulis dalam penelitian ini juga akan dianalisis dengan menggunakan
perangkat lunak yang disebut Quantitative Method.
4 Metode Analisis
Karena jenis permasalahan pada skripsi ini adalah permasalahn sosiatif yaitu penelitian yang bersifat hubungan antara dua variable atau lebih, dan bentuk
hubungannya adalah hubungan kausal yaitu yang bersifat sebab dan akibat.
3
maka jenis variable yang akan digunakan pada penelitian “Pelayanan nasabah dengan
system antrian dan pengaruhnya terhadap layanan on line”. Maka kita dapat menghubungkan variable sebagai berikut:
X Y
Dengan berdasarkan variable diatas maka metode analisis data yang digunakan adalah Korelasi Rank Spearman karena digunakan mencari hubungan atau
3
Ibid, hal.29-30
Pengaruhnya terhadap Layanan On line Pelayanan Nasabah dengan
Sistem Antrian
untuk menguji signifikasi hipotesis asosiatif yang sesuai dengan jenis permasalah yang sesuai dalam penulisan skripsi ini.
Adapun perhitungan untuk pengujian hipotesis rank spearman menggunakan rumus yaitu
ρ = 1 - 6∑b
і
²
n n² -
1
Dimana ρ = Koefisien korelasi Spearman Rank n = Jumlah sample
5. Lokasi penelitian
Kategori