E. Metodologi Penelitian
1. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian dengan cara sebagai berikut :
a. Survei Kepustakaan Library Research Melalui survai kepustakaan dengan mempelajari buku ilmiah, penulis
dapat memperoleh referensi yang berhubungan dengan permasalahan dalam penelitian ini yang juga dapat berguna sebagi dasar teori untuk landasan
pemikiran dan dasar analisis obyek penelitian serta alat penting dalam pengambilan kesimpulan dan saran
b. Survai Lapangan field Research 1 On The Spot
Melakukan pengamatan langsung terhadap aktivitas Front Line pada Bank Bukopin Syariah cabang Melawai dengan mengacu pada teori sistem
antrian yang sudah ada. 2 Kuisioner
Kuisioner dilakukan dengan menyebarkan sebanyak kurang lebih 30 responden yang dianggap dapat mewakili keinginan nasabah mengenai
pelayanan di front line khususnya waktu antri. Adapun teknis sampling accidential di mana penentuan sample berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja
yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti diambil sebagai responden.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus, sehingga peneliti melakukan observasi terhadap obyek peneliti yang
dipilih dari beberapa keadaan yang dianggap sama sifat, bentuk dan ruang lingkup badan usaha
Jenis pertanyaan dalam kuisioner ini merupakan pertanyaan tertutup karena responden hanya memilih satu jawaban saja dari beberapa pertanyaan
yang telah ditentukan. Kuisioner yang digunakan didesain berdasarkan skala model likert yang berisikan sejumlah pertanyaan yang menyatakan objek
yang hendak diungkap. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena social. Dalam penelitian fenomena ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya
disebut sebagai variable penelitian.
2
Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai
sangat negative, yang dapat berupa kata-kata antara lain : a. Sangat setuju
= 5 b. Setuju
= 4 c. Ragu- ragu
= 3 d. Tidak setuju
= 2 e. Sangat tidak setuju
= 1 Adapun Indikator variable adalah sebagai berikut:
2
Dr. Sugiono, “Metode Penelitian Bisnis” Bandung : CV, Alfabeta 1999 hal 86
Tabel 1.3 Variable dan Indikator Pertanyaan
Variable Sub Variable
Indikator Pelayanan
Nasabah Dengan Sistem Antrian
dan Penggaruhnya
Terhadap Layanan Online
Aspek pelayanan
Sistem Antrian
1. Kesopanan dan kerapihan karyawan 2. Pelayanan yang diberikan kepada nasabah.
3. Tempat dan sarana fasilitas Bank. 4. Kemudahan nasabah bertransaksi
1. Antrian pada teller 2. Antrian pada castumer service
3. Antrian yang mempermudah nasabah 4. Antrian yang panjang
Layanan On line
1. Alasan nasabah tidak bertransaksi secara on line
2. Informasi layanan on line dan cara mengaksesnya.
3. Layanan on line yang memudahkan nasabah 4. Validitas layanan on line
Akses Layanan On line
1. Kemudahan dari kartu ATM siAga Bank Bukopin Syariah
2. Jumlah ATM Bank Bukopin Syariah 3. Sms Banking
4. Internet Banking mudah mengakses dan aman.
2. Cara Pengumpulan Data
Kategori