1. Home
  2. Lainnya

Pembatasan dan Rumusan masalah Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

B. Pembatasan dan Rumusan masalah

Pada dasarnya antri atau menunggu itu sangat dihindari oleh banyak orang. Oleh karena itu kita perlu mengetahui bagaimana sistem antrian yang dilakukan oleh suatu Bank untuk melayani nasabahnya bertransaksi, dan mengetahui apakah penyebab nasabah mengantri dan tidak menggunakan fasilitas yang memudahkan bagi nasabah untuk tidak mengantri di Bank, seperti layanan mentranfer uang biasa dilakukan di ATM ataupun menggunakan layanan SMS banking yang sudah tersedia. Untuk memudahkan pembahasan, maka penulis membuat perumusan masalah sebagai berikut: a. Bagaimanakah karekteristik dan bentuk struktur antrian pada bank Bukopin syariah cabang melawai ? b. Apakah yang menjadi penyebab nasabah bank syariah tidak memilih untuk menggunakan layanan on line pada Bank Bukopin Syariah cabang Melawai ? c. Bagaimanakah pengaruh system antrian terhadap layanan on line pada Bank Bukopin syariah ? d. Apakah hambatan-hambatan dalam system antrian dan solusinya ?

B. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah : a. Untuk mengetahui struktur antrian pada Bank Bukopin Syariah Melawai b. Untuk mengetahui apa saja penyebabnasabah Bank Bukopin Syariah tidak menggunakan c. Untuk mengetahui apa saja pengaruh system antrian terhadap layanan on line d. Untuk mengetahui apa saja yang menjadi hambatan dalam system antrian dan solusi pemecahannya. 2. Manfaat penelitian Dari hasil penelitian kajian “Pelayanan Nasabah Dengan Sistem Antrian dan pengaruhnya terhadap layanan on line Pada PT. Bank Bukopin Cabang Melawai diharapkan : a. Bagi perusahaan, diharapkan dalam penelitian ini dapat memberikan gambaran bagaimana system antrian yang baik digunakan oleh Bank, dan menjawab penyebab nasabah tidak menggunakan layanan on line yang telah disediakan Serta mengetahui bagaimana pengaruh system antrian terhadap layanan on line. b. Bagi penulis, agar dapat menambah pengetahuan dalam system layanan dalam perbankan

C. Kajian Pustaka

Dokumen yang terkait

Evaluasi Dan Perancangan Perbaikan Kualitas Sistem Pelayanan Nasabah Pada Unit Customer Service PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Dengan Menggunakan Metode Servqual (Service Quality)

3 75 148

Pengoptimalan pelayanan nasabah dengan menggunakan penerapan teori antrian pada PT. BNI (Persero) Tbk. kantor cabang utama (KCU) melawai raya

0 4 92

Pengaruh pelatihan dan pengembangan sumber daya insan terhadap peningkatan etos kerja pegawai bank syariah Bukopin cabang melawai

6 31 98

PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BUKOPIN SYARI’AH Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bukopin Syari’ah Cabang Surakarta.

0 3 16

PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bukopin Syari’ah Cabang Surakarta.

0 2 18

PENDAHULUAN Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bukopin Syari’ah Cabang Surakarta.

0 2 8

ANALISIS DAMPAK KINERJA PELAYANAN DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BUKOPIN CABANG PADANG.

0 0 6

PERENCANAAN GEDUNG STRUKTUR BAJA (Studi Kasus Gedung Bank Bukopin Cabang Melawai, Jakarta).

0 0 7

MINAT NASABAH NON MUSLIM TERHADAP FASILITAS PEMBIAYAAN MUSYARAKAH DI BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG DARMO SURABAYA.

2 6 98

ANALISIS ANTRIAN PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BUNGKU

0 0 10