Antrian ini akan mendapatkan dua pelayanan dan dua antrian, yaitu: Pelayanan I : Nasabah mengantri untuk mendapatkan nomor kedatangan
yaitu dengan mendapatkan pelayanan dari security bank Bukopin. Pelayanan II : Nasabah mengantri sesuai dengan nomor urut kedatangan
sebelum mendapatkan pelayanan di teller dan custumer service Sistem antrian yang ditetapkan oleh front line pada bank Bukopin syariah sesuai
dengan situasi dan kondisi jumlah antrian, sehingga nasabah tidak terlalu panjang dan lama dalam mengantri.
B. Alasan Nasabah Tidak Menggunakan Layanan On line
Setelah melihat data dari hasil angket nasabah maka kita dapat melihat hasil presentase sebagai berikut:
Tabel 4.1 Alasan Nasabah Tidak Menggunakan Layanan On line
No Jumlah
Presentase 1.
Karena kurang memahami untuk bertransaksi secara on line
16 53,3
2. Karena tidak tahu adanya layanan on line
untuk melakukan transaksi 5
16,7
3. Karena tidak mendapatkan slip bukti
transaksi secara langsung 3
10
4. Karena antrian pada Bank Bukopin tidak
6 20
rumit dan
panjang sehingga
tidak memerlukan waktu yang lama
JUMLAH 30
100
Dari tabel di atas memprediksikan yang menjadi penyebab nasabah tidak menggunakan layanan on line, presentase terbesar yaitu dengan alasan kurang
memahami cara bertransaksi secara on line sebanyak 16 orang presentasenya mencapai 53,3 dari nasabah yang menjadi responden,yang kedua yaitu
dengan presentase 20 yaitu 6 orang responden yang memilih alasan karena antrian
pada bank bukopin tidak rumit dan panjang sehingga nasabah tidak memerlukan waktu yang lama dalam bertransaksi secara langsung. Dan ke tiga
dengan presentase 16,7 sebanyak 5 orang responden dengan alasan karena tidak tahu adanya layanan on line, yang terakhir dengan presentase 10
sebanyak 3 orang responden dengan alasan karena tidak mendapatkan slip bukti secara langsung.
Dari presentase ini kita dapat mengetahui apa yang menjadi penyebab dominan nasabah tidak memilih dan menggunakan layanan secara on line yaitu
kurang memahami bagaimana cara untuk bertransaksi secara on line.
Alasan nasabah bertransaksi langsung ke Bank Bukopin adaalh sebagai berikut:
Tabel 4.2 Alasan nasabah bertransaksi langsung ke Bank Bukopin
NO JUMLAH
PRESENTASE 1
Karena lokasi bank dekat dari rumah kantor.
11 36,7
2 Karena
mendapatkan langsung
buktislip setiap melakukan transaksi 10
33,3
3 Karena merasa nyaman dan lebih
percaya percaya untuk langsung bertransaksi di bank.
9 30
4 Karena tidak mengetahui adanya
layanan on line pada Bank Bukopin syariah
_ _
JUMLAH 30
100
Nasabah Bank Bukopin yang menjadi responden yang menjawab karena lokasi bank dekat dengan kantor yang terbanyak yaitu 11 orang dengan presentase
36,7, yang kedua nasabah yang menjawab karena mendapatkan langsung slip bukti setiap melakukan transaksi sebanyak 10 orang dengan presentase 33,3,
yang terendah adalah yang menjawab karena merasa nyaman dan lebih percaya
untuk langsung bertransaksi di bank yaitu sebanyak 9 orang dengan presentase 30.
Dari presentase diatas, alasan nasabah untuk bertransaksi langsung ke Bank Bukopin Syariah cabang Melawai karena lokasi Bank dekat dengan kantor
rumah nasbah yang menjadi responden, dari ini dapat disimpulkan selain nasabah kurang memahami cara bertransaksi secara on line, juga dikarenakan
lokasi bank dekat dengan kantorrumah.
C. Analisa Pelayanan nasabah dengan system antrian dan pengaruhnya
