Tabel 4.23 Reliability Statistics Akses Layanan On line
Cronbachs Alpha
Part 1 Value
30.0 N of Items
4a Part 2
Value 1,000
N of Items 1b
Total N of Items 4
Correlation Between Forms ,378
Spearman- Brown
Coefficient Equal Length
,549 Unequal Length
,549 Guttman Split-Half Coefficient
,546 a The items are: NO.1, NO.2.
b The items are: NO.3, NO.3.
Pengujian Reliabilitas kita lihat nilai korelasi Gutman Split-Half Coefficient = 0,546.
maka korelasi berada pada kategori cukup reliable, sehingga dapat dikatakan bahwa angket itu Cukup Reliable, dan
pertanyaan ke dua tidak valid maka tidak digunakan dalam analisis.
4. Uji Hipotesa Korelasi Rank Spearman
Sebelumnya kita telah mengetahui bahwa : Ha: Ada hubungan yang signifikan antara pelayanan nasabah dengan
sistem antrian terhadap layanan on line Ho: Tidak ada hubungan yang signifikan antara pelayanan nasabah
dengan sistem antrian terhadap layanan on line.
Adapun hasil skor masing- masing responden secara keseluruhan dapat dilihat pada halaman lampiran. Kemudian akan disajikan daftar tabel rangking rangking rank
spearman dari 2 variabel penelitian ini:
Tabel 4.24 Rangking-rangking Rank Spearman
Nom or
Pelayanan Nasabah Dengan
sisten Antrian X
Layanan On line
Y Rangking
X Rangking
Y di
di²
1 35
27 15
13 2
4 2
38 24
9,5 17
-7,5 56,25
3 37
30 12
3,5 8,5
72,25 4
35 24
15 17
-2 4
5 35
32 15
1 14
196 6
37 28
12 8,5
3,5 12,25
7 32
30 18
3,5 14,5
210,25 8
33 29
17 5,5
11,5 132,25
9 37
26 12
14 -2
4 10
39 28
8 8,5
-0,5 0,25
11 40
29 7
5,5 2,5
6,25 12
40 29
7 5,5
2,5 6,25
13 40
28 7
8,5 -1,5
2,25 14
40 25
7 15,5
-8,5 72,25
15 40
27 7
13 -6
36 16
40 30
7 3,5
3,5 12,25
17 38
27 9,5
13 -3,5
12,25 18
36 30
13,5 3,5
10 100
19 40
24 7
17 -10
100 20
40 28
7 8,5
-1,5 2,25
21 40
29 7
5,5 2,5
6,25 22
40 27
7 13
-6 36
23 33
27 17
13 4
16 24
40 27
7 13
-6 36
25 33
27 17
13 4
16 26
36 27
13,5 13
0,5 0,25
27 37
28 12
8,5 3,5
12,25
28 37
27 12
13 -1
1 29
40 28
7 8,5
-1,5 2,25
30 40
25 7
15,5 -8,5
72,25 JUMLAH
1169,5
Kemudian mencari r
s
dengan rumus sebagai berikut:
r
s
= 1 - 6∑b
і
²
= 1- 6
∑1169,5 n n² -1 30 30² -1
r
s
= 1- 7017 = 1- 0,26
26970 r
s
= 0,74
Maka dengan hasil diatas kita dapat mengetahui bahwa dengan ά = 5 dan n= 30 adalah 0,364
data tabel
sedangkan pada r
s data hitung
= 0,74 atau bisa dikatakan: 0,3640,74.
Dan dari signifikan 1 n=30 adalah 0,478
data tabel
lebih kecil dari 0,74
data hitung
atau bisa dikatakan : 0,4780,74. Maka apabila r
s
hitung lebih besar dari r
s
tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada hubungan
yang signifikan antara pelayanan nasabah dengan system antrian terhadap layanan nasabah on line pada Bank Bukopin Syariah Melawai
Dengan demikian semakin bagus dan baik pelayanan nasabah dengan system antrian maka akan berpengaruh terhadap nasabah untuk memilih
layanan on line.
D. Hambatan yang Dihadapi Dalam System Antrian
Secara keseluruhan hasil dari wawancara kepada sejumlah nasabah Bank Bukopin Syariah tentang masalah dan hambatan yang terjadi dalam system
antrian dan pelayanan yang diberikan sudah cukup baik karena sudah terorganisir dengan baik dari front line office pada Bank Bukopin Syariah, tetapi ada
beberapa hambatan dalam system antrian dan layanan on line diantaranya adalah: 1. Adanya antrian yang panjang pada teller tetapi sebagian dari mereka
bukan nasabah Bank Bukopin melainkan hanya untuk membayar tagihan- tagihan seperti listrik, telpon, air di Bank Bukopin. Oleh karena itu
nasabah yang yang memiliki rekening Bank Bukopin untuk menabung atau cek point setiap bulan mengantri lebih panjang dan lama sesuai
dengan nomor kedatangan mereka, padahal merekalah yang seharusnya mendapatkan pelayanan yang lebih di prioritaskan dari pada meereka
yang bukan nasabah Bank Bukopin Syariah. 2. Pada awal bulan antrian pada CS customer Service melebihi dari 10
nasabah yang memerlukan jasa customer service contohnya untuk membuka rekening baru, membuka deposito,dan pelayanan customer
service yang lainnya. Ini menyebabkan nasabah lama menunggu karena customer service yang menerima pelayanan hanya terdapat satu custumer
service.
