TINJAUAN PUSTAKA
A. Produk
Dalam bauran pemasaran yang dikenal dengan istilah 4P, terdiri atas: product
produk, price harga, promotion promosi dan place tempat atau lebih cocok disebut sebagai distribusi. Bagi produsen produk yang diciptakan
harus mampu bersaing dipasaran dengan keunikan tersendiri sehingga berbeda dari para pesaingnya. Dengan tujuan agar dapat menarik minat konsumen
terhadap produk dan tercapainya kepuasan dalam pemenuhan kebutuhan
1. Definisi Produk
Menurut Kotler 2000: 394: Product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or need.
Maksud dari definisi diatas yaitu: Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan.
Definisi lain menurut Keegan 1995: 9: A product is any goods, services, or idea that can offered to a market and that satisfies customers
want and need. Artinya produk adalah segala barang, jasa, atau gagasan yang dapat
ditawarkan kepada pasar dan dapat memuaskan segala keinginan dan kebutuhan konsumen.
Kesimpulan yang didapat dari kedua definisi diatas, bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada konsumen, termasuk
didalamnya barang, jasa, atau gagasan, yang dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen.
2. Tingkat Produk
Produsen, dalam upayanya menawarkan produk dipasaran perlu membuat suatu perencanaan dan memperhatikan terlebih dahulu posisi
produk yang dihasilkannya sesuai dengan tingkatan produk yang ada.
Gambar 2.1. Lima Tingkatan Product
Five Product Level
Kotler 200: 395 Menurut Kotler 2000: 395, terdapat lima tingkatan produk, yaitu:
a. Manfaat Utama Core Benefit Adalah manfaat utama yang sebenarnya ingin dibeli oleh konsumen,
misalnya seorang yang menyewakan kamar hotel sebenarnya dia membeli sesuatu agar yang bersangkutan dapat istirahat dan tidur.
b. Produk Dasar Basic Product
Adalah sesuatu yang melengkapi dan mutlak harus dimiliki. Jadi misalnya sebuah kamar hotel, termasuk didalamnya tempat tidur, meja
hias, kamar mandi, kloset, kursi, dan.lain - lain. c. Produk yang Diharapkan Expected Product
Adalah kumpulan atribut dan kondisi yang umumnya diharapkan bila membeli produk tersebut, misalnya konsumen jasa perhotelan
mengharapkan tempat tidur dan kamar mandi yang bersih, handuk yang selalu baru setiap hari, dan lain - lain.
d. Produk yang Ditingkatkan Augmented Product Adalah produk yang ditingkatkan agar sesuai dengan keinginan
konsumen sampai melampaui harapan mereka. Misalnya suatu hotel dapat meningkatkan produknya dengan menyertakan satu set televisi
dengan kendali jarak jauh, bunga segar, check in cepat, check out segera, makanan dan pelayanan kamar yang baik dan sebagainya.
e. Produk Potensial Potensial Product Adalah segala perluasan dari transformasi yang mungkin akan dialami
oleh suatu produk. Dimasa yang akan datang, dimana perusahaan – perusahaan secara intensif mencari cara – cara baru untuk memuaskan
Konsumen yang berbeda dengan para pesaingnya. Misalnya para pelanggan hotel diberikan kenang – kenangan yang berbentuk satu set
perlengkapan makan, tiket gratis ke suatu tempat hiburan, gantungan kunci berlogo hotel yang bersangkutan dan lain - lain.
3. Klasifikasi Produk
Kategori