Prinsip-Prinsip Umum TQM Agus Purwanto: 2002

3. Prinsip-Prinsip Umum TQM Agus Purwanto: 2002

a. Customer Focus, fokus setiap usaha selalu pada konsumen b. Quality Leadership, kepemimpinan berkualitas tinggi c. Stakeholder Focus, fokus pada kepentingan pemegang saham, seluruh karyawan perusahaan, pemasok, konsumen, serta masyarakat pada umumnya. d. Intergrated Business Strategy, falsafah dan perencanaan kualitas sudah diintegrasikan dalam strategi bisnis. e. Teamwork, memelihara kerjasama yang baik dalam tim f. Empowerment, kemampuan memberikan kepercayaan dan wewenang g. Process management, manajement proses dengan kualitas tinggi h. Asset Management, manajement asset yang efisien i. Continues Improvemet, perbaikan kualitas yang terus menerus j. Learning organization, menanam paradigm untuk belajar terus k. Measurement, pengukuran semua langkah tahap proses untuk mengetahui dimana dan bilamana diperlukan perbaikan untuk mencapai standar kualitas yang telah diuji. l. Marketing management, kemampuan menciptakan pasar baru, atau mencari cela pasar dan mempertahankan segmen pasar m. Value Added, menciptakan nilai tambah produkjasa yang bermanfaat bagi konsumen dan menuntungkan produsen. Total Quality Management TQM merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi. TQM merupakan pendekatan yang seharusnya dilakukan organisasi masa kini untuk memperbaiki kualitas produknya, menekan biaya produksi dan meningkatkan produktivitasnya. Banyak peneliti melakukan analisis pengaruh yang kuat implementasi TQM dalam kinerja bisnis dan selalu menunggu mekanisasi yang akan menjadikan pencapaian tujuan. Sederhananya mereka konsisten menemukan hubungan yang positif antara implementasi TQM dan kinerja perusahaan Martinez dkk, 2007:2. TQM akan berbeda untuk masing- masing perusahan karena produk dan proses produksi yang berbeda-beda, namun ada beberapa karakteristik yang sama untuk seluruh perusahaan Santoso, 2003:131 dalam Khairunisa 2008 yaitu: a. Tujuan perusahaan untuk seluruh aktivitas bisnis adalah melayani kepuasan pelanggan b. Top manajemen memberikan peran aktif dalam peningkatan kualitas c. Seluruh karyawan aktif dalam peningkatan kualitas d. Perusahaan memiliki sistem untuk mengidentifikasi, masalah-masalah kualitas, menyelesaikannya dan menyusun tujuan-tujuan peningkatan kualitas e. Karyawan merupakan asset yang paling berharga dan memberikan pelatihan.

4. Standar ISO