mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Armstrong 2004:200 faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah budaya, faktor sosial, pribadi,
psikologis. Faktor-faktor tersebut harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh dapat mempengaruhi keputusan berkunjung konsumen
.
Budaya Sosial
Kelompok Acuan
Keluarga
Peran dan Status
Pribadi
Umur dan Tahap daur hidup
Pekerjaan Situasi ekonomi
Gaya hidup Kepribadian dan
konsep diri
Psikologis
Motivasi Persepsi
Pengetahuan Keyakinan dan
Sikap
Pembeli
Budaya
Subbudaya
Kelas Sosial
Gambar 2.1 : Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Sumber : Kotler dan Armstrong 2004:201
Penjelasannya adalah sebagai berikut:
a. Faktor budaya
Faktor budaya mempunyai pengaruh yang terluas dan terdalam dalam perilaku konsumen. Pemasar perlu memahami peranan yang dimainkan
oleh budaya, subbudaya dan kelas sosial pembeli.
Universitas Sumatera Utara
1 Budaya
Faktor budaya merupakan serangkaian merupakan serangkaian nilai, gaya hidup, pengakuan sosial dan perilaku dasar yang dipelajari oleh
anggota masyarakat dari keluarga dan lingkungan. Budaya adalah penyebab dasar keinginan dan perilaku konsumen. Perilaku manusia
sebagian besar merupakan hasil proses belajar. Sewaktu tumbuh dalam suatu masyarakat, seorang anak belajar mengenai nilai persepsi,
keinginan, dan perilaku dasar dari keluarga dan lembaga penting lainnya. Setiap kelompok atau masyarakat memiliki budaya dan
pengaruh budaya pada perilaku konsumen beragam dari satu negara ke negara yang lain.
Pemasar selalu berusaha mengenali pergeseran budaya untuk menemukan produk baru yang diinginkan. Misalnya pergeseran
budaya ke semakin meningkatnya kesadaran akan kesehatan dan kebugaran telah membuka peluang besar bagi industri perlengkapan
dan pakaian olahraga, makanan alami dan rendah lemak, serta jasa
kesehatan dan kebugaran.
2 Sub budaya
Setiap budaya terdiri dari sub-sub budaya, atau kelompok-kelompok orang yang memiliki sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman
dan situasi kehidupan. Subbudaya meliputi kewarganegaraan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis yang serupa. Banyak subbudaya
yang membentuk segmen pasar yang penting dan pemasar sering
Universitas Sumatera Utara
mendesain produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Berikut ini empat contoh kelompok subbudaya
yang penting: a
Konsumen Hispanik. Pasar Hispanik Amerika – orang Amerika keturunan Kuba, Meksiko, Amerika Tengah, Amerika Selatan, dan
Puerto Rico. ii.
Konsumen Amerika keturunan Afrika iii.
Konsumen Amerika keturunan Asia iv.
Pasar usia 50 tahun lebih 3
Kelas sosial
Hampir setiap masyarakat mempunyai sejumlah struktur kelas sosial. Kelas sosial adalah pembagian kelompok masyarakat yang relatif
permanen dan relatif teratur dimana angota-anggotanya memiliki nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas sosial tidak ditentukan oleh
satu faktor saja, seperti pendapatan, namun diukur berdasarkan kombinasi pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kesehatan, dan variabel
lainnya. Pemasar tertarik pada kelas sosial karena orang di dalam kelas sosial tertentu memiliki perilaku pembelian tertentu pula. Kelas
sosial menunjukkan perbedaan preferensi produk dan merek, khususnya dalam hal pakaian, peralatan rumah tangga, aktivitas waktu
luang, dan mobil.
Universitas Sumatera Utara
b. Faktor sosial
Kategori