2. Manfaat
Penelitian
a. Bagi peneliti sendiri penelitian ini bermanfaat untuk memperluas
wawasan dalam bidang yang diteliti dan memperdalam pengetahuan khususnya dalam riset pasar.
b. Bagi perusahaan dapat memberi masukan dan informasi bagi pihak
manajemen Sun Plaza Medan untuk semakin meningkatkan kinerjanya agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik .
c. Bagi peneliti lainnya dapat bermanfaat sebagai bahan referensi bagi yang
ingin melakukan penelitian lanjutan tentang objek yang sama di masa yang akan datang.
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: a. Variabel Bebas X terdiri dari budaya X
1
dan psikologis X
2
. b. Variabel Terikat Y adalah keputusan berkunjung pada Sun Plaza
Medan.
2. Definisi Operasional Variabel Variabel yang akan diteliti pada penelitian ini adalah:
a. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi
sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat Sugiyono, 2008 : 59. Adapun yang menjadi variabel bebas adalah:
Universitas Sumatera Utara
1 Budaya X
1
, merupakan serangkaian nilai, gaya hidup, pengakuan sosial dan perilaku dasar yang dipelajari oleh pengunjung dari
keluarga dan lingkungan. Indikator dari variabel tersebut terdiri dari:
a. Nilai b. Gaya hidup
c. Pengakuan sosial 2 Psikologis X
4
adalah faktor paling mendasar dan merupakan proses kombinasi karakteristik pengunjung untuk menghasilkan
proses keputusan berkunjung dan pembelian. Indikatornya terdiri dari:
a. Motivasi
b. Persepsi
c. Pembelajaran
d. Keyakinan dan sikap
b. Variabel terikat Y : keputusan berkunjung. Keputusan berkunjung
adalah keinginan konsumen untuk berkunjung ke Sun Plaza Medan. Indikatornya terdiri dari:
a. Mengambil keputusan untuk berkunjung b. Melakukan kunjungan berulang
Tabel operasionalisasi variabel dapat dilihat pada Tabel 1.2.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.2 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Operasional Variabel Indikator
Skala Pengukuran
Budaya X
1
Merupakan serangkaian nilai, gaya
hidup, pengakuan sosial dan perilaku
dasar yang dipelajari oleh pengunjung dari
keluarga dan lingkungan.
1. Nilai
2. Gaya hidup
3. Pengakuan sosial
Likert
Psikologis X
2
Faktor paling mendasar dan merupakan proses
kombinasi karakteristik pengunjung untuk
menghasilkan proses keputusan berkunjung
dan pembelian. 1.
Motivasi. 2.
Persepsi 3.
Pembelajaran 4.
Keyakinan dan sikap Likert
Keputusan Berkunjung
Y Keinginan konsumen
untuk berkunjung ke Sun Plaza Medan.
1. Mengambil keputusan untuk berkunjung
2. Melakukan kunjungan berulang
Likert
Sumber : Kotler dan Armstrong, 2004:201 diolah
3. Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan
diuji, pada setiap jawaban akan diberikan skor Sugiyono, 2008:132. Skala Likert menggunakan lima tingkatan yaitu sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3 Instrumen Skala Likert
No. Skala Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2 Setuju
S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1 Sumber: Sugiyono 2008:132
4. Tempat dan waktu Penelitian
Kategori