pelayanan langsung kepada masyarakat. Kandatel Medan berada dibawah divisi I Sumatera yang bertanggung jawab dalam penyelenggaraan
telekomunikasi untuk umum dikota Medan dan sekitarnya. Kandatel Medan berada dibawah divisi I Sumatera merupakan lokasi penelitian
peneliti.
4.1.2 Struktur Organisasi
Dalam rangka melaksanakan tugas operasional perusahaan adanya struktur organisasi diperlukan. Struktur organisasi merupakan kerangka
dan susunan perwujudan pola hubungan diantara fungsi-fungsi, bagian- bagian, dan orang-orang yang menunjukkan pembagian delegasi tugas,
kedudukan, wewenang dan tanggung jawab yang berbeda-beda dalam suatu perusahaan.
Struktur organisasi pada PT Telkom yaitu struktur organisasi yang berbentuk garis dan staff. Wewenang tertinggi dalam organisasi dipegang
oleh satu orang pimpinan yang membawahi beberapa bagian sesuai fungsinya masing-masing.
Berikut merupakan Bagan struktur organisasi pada PT Telkom Kandatel Medan.
Adapun tugas-tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian pada perusahaan adalah sebagai berikut :
1. Executive General Manager a. Bertanggung jawab atas pencapaian sasaran operasional dan
optimalisasi sumber daya perusahaan, termasuk pendayagunaan access.
Assistant mananajer
Promotion Assistant
mananajer Pricing
Executive General Manager
Deputy Executive General Manager
Manajer Consumer
Marketing sales
Manager General
Support Manager
Data and Value
Added Manager
Fixed Phone
Sales Manager
Business Performa
nce Manager
Access Network
Main tenance
Manager Access
Network Operati
on
Assistant mananajer
Marketing Intelligent
b. Terkendalinya aktivitas operasional layanan customer, sales, customer sales, serta pemeliharaan infrastruktur access yang diselenggarakan di
berbagai Kandatel c. Terkoordinasinya seluruh aktivitas operasi bisnis, baik aktivitas dari
Divisi Regional maupun aktivitas yang dilakukan melalui unit-unit cabangnya.
d. Efisiensi biaya penyelenggaraan fungsi delivery channel dan layanan customer, serta tetap efektif dalam penyelenggaraan kerja sama
dengan pihak eksternal dalam rangka penyelenggaraan fungsi delivery channel.
e. Memastikan bahwa semua risiko pada proses bisnis Divisi Regional I diidentifikasi, evaluasi, dan dikontrol dengan baik.
2. Deputy Executive General Manager a. Koordinasi dengan bidang-bidang terkait untuk memfasilitasi
kebutuhan dari kandatel dalam rangka mendukung pencapaian kinerja yang telah ditetapkan.
b. Pelaksana kebijakan dan strategi operasional kandatel dapat memenuhi sasaran kinerja yang telah ditetapkan.
c. Memberikan solusi terhadap permasalahan terkait dengan interaksi Divre terhadap unit-unit corporate service, seperti human resourch
center dan finance center. 3. Manager Business Performance
a. Mengelola upaya pengendalian kualitas.
b. Mengelola, menyiapkan, melengkapi, dan memelihara berbagai panduan atau prosedur operasi.
c. Melakukan supervise dan monitoring pelaksanaan kerja kemitraan. 4. Manager Access Network Maintenance
a. Menyusun rencana pemeliharaan access network. b. Melakukan pengukuran, pengecekan fisik access network dan
pengetesan. c. Melakukan pemeliharaan sarana fasilitas-fasilitas pendukung.
d. Melakukan penjagaan kesiapan operasi dengan perbaikan atau penggantian fisik yang rusak serta pemeliharaan rutin.
5. Manager Access Network Operation a. Melaksanakan operasi access pasang baru, mutasi, penanganan
gangguan untuk melayani pelanggan. b. Melaksanakan operasi terhadap order pasang baru atau penanganan
gangguan dari pelayanan dan pengelolaan peralatan customer care. 6. Manager Fixed Phone Sales
a. Melakukan program promosi. b. Melakukan kegiatan penjualan produk fixed phone.
c. Melakukan distribusi kartu dan customer profiling. d. Melakukan pengelolaan distribusi kartu, memonitor, memfasilitasi,
dan pembinaan sales force. 7. Manager Data and Value Added
a. Melakukan pembuatan mikro demand dan customer profiling.
b. Melakukan kegiatan-kegiatan dalam rangka penjualan produk dan melakukan promosi.
8. Manager General Support a. Mengelola pengamanan asset, informasi dan data operasional
perusahaan. b. Mengatur administrasi, pendayagunaan serta aspek-aspek
perlindungan yang diperlukan atas seluruh asset yang berada di lingkungan wilayah operasional kandatel.
c. Mengelola proses logistik dalam rangka pemenuhan kebutuhan logistik dan sarana umum yang diperlukan dalam penyelenggaraan
aktivitas operasional kandatel. 9. Manajer Consumer Marketing dan Sales
Yaitu Mengatur mengenai proses berjalannya bagian pemasaran, yang terdiri atas 3 Assistant manager yaitu :
- Assistant manajer Marketing Intelligent, bertugas untuk melakukan market research, menentukan target pasar yang dituju sehingga
pemasaran berjalan lancar. - Assistant manajer Pricing, bertugas untuk menentukan ketetapan
harga suatu produk yang dimunculkan ke pasar. - Assistant manajer Promotion, bertugas untuk melakukan promosi,
menentukan alat promosi dan lokasi promosi yang akan dilakukan.
4.1.3 Visi dan Misi PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk. a. Visi PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk.
