• Setiap konsumen berusaha untuk memenuhi beberapa kebutuhan dan mencari manfaat tertentu yang dapat diperoleh
dengan membeli produk atau jasa. • Konsumen akan memperhatikan tingkat perbedaan pada setiap
keunggulan sifat produk. • Konsumen berkemungkinan untuk mengembangkan ketetapan
rasa percaya pada suatu merk dengan merinci setiap keunggulannya.
4. Keputusan pembelian. Biasanya keputusan pembelian purchase decision
konsumen adalah membeli merek yang lebih disukai. Konsumen mungkin membentuk niat membeli berdasarkan faktor-faktor
seperti pendapatan yang diperkirakan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan.
5. Perilaku pasca pembelian. Konsumen akan merasa puas jika produk yang dibeli
bermanfaat dan memiliki lebih banyak kelebihan dibandingkan dengan produk lain dan sebaliknya.
2.2.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
Pengambilan keputusan adalah serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh seseorang dalam usaha memecahkan permasalahan yang
sedang dihadapi, kemudian menetapkan berbagai alternatif yang dianggap paling rasional dan sesuai dengan lingkungan organisasi Siswanto,
2006:171.
Proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dipengaruhi
oleh tiga faktor utama yaitu :
a. Faktor perbedaan individu terdiri dari : - Sumberdaya konsumen, meliputi uang, waktu, dan perhatian.
- Motivasi. - Pengetahuan, sikap.
- Kepribadian, gaya hidup dan demografi Engel, 1994:52 . b. Faktor lingkungan yang terdiri dari :
- Budaya, mengacu pada nilai, gagasan, artefak dan simbol-simbol lain yang bermakna membantu individu untuk berkomunikasi.
- Kelas sosial adalah pembagian didalam masyarakat yang terdiri individu-individu yang berbagai nilai, minat, dan perilaku yang
sama. - Pengaruh pribadi, sangat menentukan keputusan pembelian
terhadap suatu merek tertentu. Konsumen yang selektif akan aktif melibatkan diri mereka dalam proses pengambilan keputusan
konsumen. - Keluarga dan dan situasi Mangkunegara, 2002:36.
c. Faktor proses psikologis terdiri dari : - Pengolahan informasi, menyampaikan cara-cara dimana informasi
dirinci, disimpan, didapatkan dan digunakan kembali. - Pembelajaran,
merupakan proses dimana pengalaman menyebabkan perubahan dalam pengetahuan, sikap atau perilaku.
Konsumen akan memutuskan untuk mengkonsumsi produk dan merek tertentu berdasarkan pengalaman diri sendiri dan orang
lain. - Perubahan sikapperilaku Mangkunegara, 2002:36.
Model perilaku pengambilan keputusan pembelian dan faktor-faktor yang mempengaruhinya dapat dilihat pada gambar :
Gambar 2.1 Model perilaku pengambilan keputusan konsumen dan faktor-faktor
yang mempengaruhinya diolah penulis dari buku Engel, 1994:52.
Pengaruh Lingkungan
Budaya Kelas Sosial
Keluarga Situasi
Proses Keputusan
Pengenalan kebutuhan Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif Pembelian
Pasca Pembelianhasil
Pengaruh Psikologis
Pengolahan informasi Pembelanjaan
Perubahan sikapperilaku
Perbedaan Individu
Sumber daya konsumen Motivasi dan
keterlibatan Pengetahuan, Sikap
Kepribadian, gaya hidup dan demorafi
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan menggunakan analisa data kuantitatif yang bertujuan untuk
mengetahui adanya Pengaruh iklan variabel bebas terhadap keputusan pembelian konsumen variabel terikat.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian akan dilakukan di PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk Medan. Jl. Prof. H. M. Yamin, SH No.2 Medan.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan speedy wifi PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk Medan pada bulan
Februari-Maret 2013 dengan jumlah 2.064 orang.
3.3.2 Sampel
Sampel didalam penelitian ini adalah diambil secara random acak berjumlah 40 orang pelanggan speedy wifi n=40.
