Gambaran Umum Perusahaan Analisa Pengaruh Kalibrasi Dalam Pengendalian Kualitas Produk Terhadap Customer Claim di PT. AMA - Bogor

IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

PT. AMA adalah perusahaan domestik yang bergerak dibidang produksi komponen otomotif roda empat dan roda dua dan elektronik. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1978 dengan nama perusahaan PT. SB, Kemudian dengan berjalannya waktu pada tahun 1984 Perusahaan ini berganti nama menjadi PT. AMA, dan pada tahun 2007 mendirikan plant II sehingga sampai sekarang perusahaan memiliki 2 plant. Perusahaan saat ini memiliki beberapa fasilitas produksi, diantaranya dies shop, stamping, machining, plating dan painting. Lokasi kantor dan pabrik plant 1 berada di Jalan Raya Jakarta – Bogor Km. 49 Jl. Roda Pembangunan Nangg ew er, Bogor, Jawa Barat dan untuk Plant II berada di Jalan Raya Jakarta Bogor Km. 49 No. 32 Nanggewer Bogor, Jawa barat. PT. AMA dipegang oleh 3 pemegang saham dengan masing-masing jabatan sebagai presiden komisaris, wakil presiden komisaris dan komisaris. Visi perusahaan adalah menjadi supplier pilihan utama industri otomotif dan elektronik didukung oleh kualitas dan sistem manajemen produksi terbaik di Indonesia. Misi perusahaan adalah menjadi perusahaan global pembuat komponen terpadu berteknologi ramah lingkungan, didukung karyawan kompeten dan produktif guna memenuhi komitmen kepada pelanggan dan pemangku kepentingan Sejak pertama kali didirikan, perusahaan berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik dari segi produktivitas dan kualitas yang menjadi prioritas untuk menjadi tembok pertahanan agar perusahaan selalu berkembang mengikuti arah yang diinginkan dan dibutuhkan oleh customer. Dan untuk menunjang kearah yang lebih baik pada tahun 2007, perusahaan telah mengembangkan suatu sistem just in time yaitu strategi untuk menghilangkan hal-hal yang tidak berguna, terutama yang berhubungan dengan persediaan dan kelebihan produksi serta pendayagunaan para pekerja secara penuh terutama dalam hal peningkatan mutu, produktifitas dan moral kerja. Saat ini PT. AMA memiliki customer yang hanya melayani kegiatan produksi dan pengiriman didalam negeri saja, gambaran umum komposisi penjualan terdapat pada Gambar 10. Gambar 10 Komposisi Penjualan Pada Komposisi penjualan menerangkan persentase seperti meliputi 60 otomobile, 30 motorcycle dan 10 electronic Nugroho, 2010. Otomobile atau Otomotif mobil merupakan customer group terbesar yang disupply.

4.1.1 Lingkup Bisnis

Bisinis utama PT. AMA adalah component manufacturing. perusahaan juga menyediakan fasilitas-fasilitas produksi yang menunjang bisnis utamanya, seperti: a. Dies Shop Dies shop adalah fasilitas yang dimiliki perusahaan dalam pembuatan dies untuk proses stamping. Didalam dies shop, memiliki mesin diantaranya, CNC, Scrap, machining, dll b. Metal Stamping Metal stamping adalah fasilitas yang digunakan dalam proses pressing atau pembentukan kontur suatu part. Mesin stamping yang dimiliki mulai dari 25 ton sampai dengan 300 ton. c. Metal Machining Metal machining adalah fasilitas yang digunakan dalam pembuatan komponen-komponen machining, seperti proses threading, boring, cutting, dll d. Welding Welding adalah fasilitas yang dimiliki dalam pembuatan assembly beberapa komponen part. Mesin yang dimiliki di unit kerja welding diantaranya, wire welding manual, wire welding robots, spot welding, dan Acc welding. e. Plating Plating adalah suatu fasilitas yang digunakan dalam pewarnaan bodi suatu komponen. Ada dua jenis plating yang dimiliki, yaitu trivalent plating dan hexavalent plating. f. Painting Painting adalah fasilitas yang digunakan dalam pengecatan body suatu komponen. Saat ini perusahaan memiliki 2 line untuk proses painting, dengan kapasitas yang terpakai adalah 70 dari kapasitas yang terpakai.

4.1.2 Struktur Organisasi

PT. AMA terdapat tugas dan tanggung jawab serta wewenang atas fungsi dan aktivitas khusus yang dilakukan oleh masing-masing bagian. Tugas, tanggung jawab, serta wewenang bagian dari sturuktur organisasi . Jumlah karyawan sebanyak kurang lebih 750 orang yang terdiri dari 70 orang staff, 550 untuk karyawan pabrik plant 1, 130 untuk karyawan pabrik plant II. Gambaran umum struktur organisasi PT. AMA terdapat di Gambar 11. Gambar 11 Struktur Organisasi PT. AMA Pada struktur organisasi, terlihat perusahaan menggunakan struktur organisasi garis line organization. Sedangkan untuk kegiatan sehari-hari perusahaan dipimpin langsung oleh presiden direktur dan dibantu oleh tiga orang direktur. Untuk direktur I jabatan dipegang oleh presiden direktur yang membawahi general manager divisi keuangan. Direktur II membawahi general manager divisi marketing dan engineering dan untuk direktur III membawahi general manager divisi produksi. Sedangkan untuk divisi project development serta EDP dipimpin langsung oleh presiden direktur.

4.2 Produksi